โซโห (Zoho) เปิดตัวฟังก์ชัน Team Pipelines ใน Bigin เพื่อพลิกโฉมตลาด CRM ในกลุ่มธุรกิจขนาดเล็ก โชว์ความสามารถใหม่ทั้ง Team Pipelines, Toppings และ Developer Center การันตีช่วยเหลือได้มากกว่างานขาย ปูทางบริหารจัดการลูกค้าทุกประเภทสำหรับกลุ่มธุรกิจขนาดเล็ก
นายกิบู แมธิว (Gibu Mathew) รองประธานกรรมการและผู้จัดการทั่วไปของ Zoho ภูมิภาค APAC กล่าวว่า ธุรกิจขนาดเล็กกำลังเผชิญกับความท้าทายในเรื่องการเลือกเทคโนโลยีให้เหมาะสมสำหรับการทำงานที่ต้องติดต่อกับลูกค้า เนื่องจากมีข้อจำกัดด้านเวลา ต้นทุน และการติดตั้งซอฟต์แวร์ ซึ่ง Bigin เป็นโซลูชันเดียวที่ผสานรวมการดำเนินงานทั้งหมดของลูกค้า เช่น การขาย Onboarding การจัดส่ง การฝึกอบรม การสนับสนุน และอื่นๆ ลงในอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย ใช้เวลาแค่เพียง 30 นาทีเท่านั้นในการเริ่มต้นใช้งาน
"โซลูชันนี้รวบรวมทุกมุมมองของการดำเนินงานที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าไว้ในที่เดียว มากกว่านั้นยังช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กมีความเข้าใจเกี่ยวกับ Customer Journey ได้อย่างถูกต้องมากขึ้น ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จะช่วยให้กลุ่มธุรกิจสามารถดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้ได้ ส่งผลให้ธุรกิจเติบโตในที่สุด ซึ่งการที่มีผู้ใช้งาน Bigin จำนวนมากขึ้นอย่างรวดเร็วนั้นแสดงให้เห็นว่าธุรกิจขนาดเล็กมีความต้องการและมีความจำเป็นต้องใช้เทคโนโลยี CRM ที่ตรงกับความต้องการเฉพาะทางของธุรกิจ ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาสามารถทำอะไรได้มากกว่าแค่สเปรดชีตแบบเดิมๆ"
Zoho Corporation นั้นวางตัวเป็นบริษัทเทคโนโลยีชั้นนำระดับโลก การเปิดตัว Bigin เวอร์ชันล่าสุด ซึ่งเป็นโซลูชัน CRM ของบริษัทสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก เชื่อว่า Bigin เป็นโซลูชัน CRM ที่ได้รับความนิยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก เพราะมีความเรียบง่ายแต่ทรงพลัง อีกทั้งยังเป็นโซลูชันที่ทุกคนเข้าถึงได้ง่ายและราคาไม่สูง ซึ่งการอัปเดตตัวผลิตภัณฑ์จะช่วยสนับสนุนธุรกิจขนาดเล็กและขนาดไมโคร ด้วยเครื่องมือและข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นเพื่อให้ธุรกิจสามารถรักษาและสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าได้ ซึ่งจะส่งผลดีต่อธุรกิจในสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจที่มีความท้าทายดังเช่นปัจจุบัน
"นับตั้งแต่ Bigin ได้เปิดตัวไปในปี 2563 แพลตฟอร์มได้รับความนิยมเป็นอย่างมาก เนื่องจากเป็นโซลูชัน CRM ที่ทรงประสิทธิภาพ ใช้งานง่าย โดยใช้เวลาตั้งค่าเพียงแค่ 30 นาที นอกจากนี้ Zoho ยังพบว่าลูกค้าประมาณ 65% ที่ใช้ Bigin ไม่เคยใช้ CRM มาก่อน จึงนับเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับเจ้าของธุรกิจที่ไม่ต้องการใช้สเปรดชีตแล้ว และเมื่อกลุ่มเจ้าของธุรกิจเริ่มต้องการใช้งานโซลูชันต่างๆ ที่มากขึ้น Zoho จึงทำการนำเสนอการถ่ายโอนข้อมูล หรือการไมเกรตแบบง่ายๆ ไปยังโซลูชัน CRM เต็มรูปแบบของ Zoho โดยปัจจุบันมีลูกค้ากว่า 20,000 รายที่ใช้งาน Bigin และยังคงช่วยสนับสนุนธุรกิจขนาดเล็กและขนาดไมโครในการบริหารจัดการงานที่เกี่ยวข้องกับการติดต่อกับลูกค้าทั้งหมดภายในแพลตฟอร์มที่รวมทุกอย่างไว้ในที่เดียว" Zoho ระบุ
เวอร์ชันล่าสุดของ Bigin จะมีฟังก์ชัน Team Pipelines ที่ช่วยให้ทีมที่ติดต่อกับลูกค้าสามารถบริหารจัดการงานที่มีความเฉพาะเจาะจงได้โดยใช้ชุดของไปป์ไลน์และไปป์ไลน์ย่อยที่แตกต่างกันภายในบัญชี Bigin เดียว โดยผลิตภัณฑ์คู่แข่งมักจะรองรับเพียงแค่ฟังก์ชันเดียว เช่น การขาย ในขณะที่ Bigin เป็นโซลูชันที่มีประสิทธิภาพสำหรับทีมที่ต้องติดต่อกับลูกค้าในงานทุกด้าน ซึ่งฟีเจอร์ใหม่ทั้งหมดนี้ยังรวมการดำเนินงานของลูกค้าไว้ในที่เดียว จึงช่วยให้ประสานงานกันได้ดีกว่าเดิม พร้อมทั้งช่วยให้ทำงานร่วมกันระหว่างบุคคลและทีมเป็นไปอย่างราบรื่น จึงถือเป็นคุณสมบัติที่ทำให้ Bigin โดดเด่น
Bigin โดย Zoho CRM จะมีราคาเริ่มต้นที่ US$7/ผู้ใช้/เดือน (สำหรับการจ่ายเงินรายปี) สำหรับแผนการใช้งานประเภท Express และราคา $12/ผู้ใช้/เดือน (สำหรับการจ่ายเงินรายปี) สำหรับแผนการใช้งานประเภท Premier นอกจากนี้ ยังมีแผนการใช้งานประเภทที่ไม่คิดค่าใช้จ่ายอีกด้วย
