Samsung ปลุก ‘Galaxy Gift’ ผสานเข้าแอป Samsung Members เชื่อมต่อทั้งบริการ และสิทธิประโยชน์ให้แก่ลูกค้า พร้อมรวมเป็นคอมมูนิตีแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างผู้ใช้งาน วางเป้าหมายผู้ใช้งาน 1 ล้านบัญชีต่อเดือนภายในสิ้นปีนี้ ภายใต้งบดูแลลูกค้าเพิ่มขึ้นจากเดิม 3 เท่า
นายไชยวัฒน์ อุดมศรีรุ่งเรือง ผู้อำนวยการอาวุโส ฝ่ายพัฒนาธุรกิจและแพลตฟอร์มการขาย บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด กล่าวถึงการปรับกลยุทธ์ในการดูแลลูกค้า Customer Relationship Management (CRM) ที่วางเป้าหมายให้สร้างความประทับใจ และดูแลลูกค้าไปพร้อมกัน
“ครั้งนี้ซัมซุงได้ร่วมกับพันธมิตรที่หลากหลาย มามอบสิทธิพิเศษมากกว่าเดิม ประกอบกับเพื่อให้สามารถใช้งานได้อย่างทั่วถึง ด้วยการยกระดับ Galaxy Gift ไปที่แอปพลิเคชัน Samsung Members”
โดย Samsung Members เป็นแอปที่ให้บริการผู้ใช้งานสมาร์ทโฟนซัมซุงอย่างครบวงจร ประกอบด้วย คอมมูนิตีของชาวซัมซุง ที่ให้ผู้ใช้งานซัมซุงได้พูดคุยและแลกเปลี่ยนมุมมองและประสบการณ์การใช้งานกัน เคล็ดลับการใช้งานซัมซุง ที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการใช้งานดีไวซ์ของซัมซุงที่ผู้ใช้งานไม่รู้มาก่อน และบริการช่วยเหลือ 24 ชั่วโมง ที่คอยช่วยแก้ปัญหาการใช้งานให้ผู้ใช้
เบื้องต้น ในการปรับโฉมสิทธิพิเศษ Galaxy Gift ได้ร่วมมือกับแบรนด์ชั้นนำกว่า 100 แบรนด์ แจกส่วนลดกว่า 5 แสนสิทธิต่อเดือน ตั้งเป้าผู้ใช้บริการแอป 1 ล้านบัญชีต่อเดือนภายในสิ้นปี
ทั้งนี้ Galaxy Gift ได้มอบสิทธิพิเศษต่างๆ ให้ผู้ใช้งานซัมซุงทุกคนมาเป็นเวลานานกว่า 10 ปี นับจากเปิดตัวครั้งแรกในปี 2555 และได้มีการปรับและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ซึ่งทำให้ Galaxy Gift มีฐานผู้ใช้งานสะสมมากถึง 20 ล้านเครื่อง และมีการใช้สิทธิไปกว่า 70 ล้านสิทธิ
