กลุ่มทรูส่ง 1 ทรูพอยท์ ‘อิ่ม ช้อป เพลิน คุ้มๆ ต้องทรูพอยท์’ ให้ลูกค้าแลกรับส่วนลด และสิทธิประโยชน์ที่ใช้งานได้จริง ผ่านช่องทางที่ครอบคลุมมากขึ้นในอีโคซิสเต็ม ทั้ง 7-11 แม็คโคร และโลตัส ร่วมกับร้านค้าพันธมิตรชั้นนำทั่วประเทศ เล็งขยายประสบการณ์ใช้งานสู่กลุ่มผู้สูงอายุเพิ่มเติม
ฐานพล มานะวุฒิเวช หัวหน้าคณะผู้บริหารกลุ่ม ด้านการพาณิชย์ (ร่วม) บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าวถึงมุมมองในการดูแลลูกค้าของกลุ่มทรูว่า จะเน้นที่การตอบโจทย์ให้ตรงใจลูกค้า โดยเฉพาะการที่สามารถใช้งานสิทธิพิเศษได้จริงทั้งในแง่ของบริการ และสิทธิประโยชน์ที่ได้ ภายใต้แนวคิดที่ว่า เป็นลูกค้าทรูต้องมีความสุข คุ้มค่าด้วยทรูพอยท์
“จากความต้องการของฐานลูกค้ากลุ่มทรูที่มีความหลากหลายถึง 38 ล้านราย ทำให้ต้องออกแบบสิทธิประโยชน์ให้เข้ากับลูกค้าในทุกกลุ่ม ไม่ว่าจะเป็นการแลกใช้งานส่วนลดได้ในทุกวัน หรือใช้งานครั้งเดียวแลกรางวัลมูลค่าสูง เพื่อให้ตอบโจทย์ได้ตรงใจที่สุด”
ด้วยแนวคิดดังกล่าวจึงเป็นที่มาของแคมเปญล่าสุดอย่าง “อิ่ม ช้อป เพลิน คุ้มๆ ต้องทรูพอยท์” ผ่านกลยุทธ์ “1 ทรูพอยท์” ที่ให้สิทธิประโยชน์ลูกค้าได้รับส่วนลดตั้งแต่การใช้งานทรูพอยท์เพียง 1 คะแนน เสริมด้วยรูปแบบการได้รับทรูพอยท์ที่หลากหลาย ไม่จำเป็นต้องได้จากการชำระค่าบริการเพียงอย่างเดียว
น.ส.สรรค์พิจิตร เอี่ยมชีรางกูร หัวหน้าสายงานบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (ร่วม) ทรู คอร์ปอเรชั่น กล่าวเสริมว่า เพื่อให้สามารถตอบสนองลูกค้าได้ทุกกลุ่มการทำ Segmentation และ Hyper Personalization จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะทำให้ดูแลลูกค้าในทุกช่วงอายุได้อย่างเหมาะสม
“กลุ่มลูกค้าหลักที่แลกรับสิทธิประโยชน์ในปัจจุบันจะอยู่ที่วัยรุ่น และวัยทำงานเป็นหลัก ทำให้หลังจากนี้กลุ่มทรู มองถึงช่องว่างในการเข้าไปเติมเต็มกลุ่มผู้ใช้งานสูงอายุที่ยังมีโอกาสนำประสบการณ์แลกรับส่วนลดต่างๆ เข้ามาเสริม โดยเฉพาะการขยายพันธมิตรในการใช้งานทรูพอยท์ไปยัง 7-11 โลตัส และแม็คโคร”
ที่ผ่านมา จากฐานลูกค้าในกลุ่มทรูกว่า 38 ล้านราย แลกใช้สิทธิพิเศษกว่า 200 ล้านครั้ง เติบโต 50% เมื่อเทียบกับช่วงปีที่ผ่านมา และคาดว่าจะยังคงรักษาอัตราการเติบโตนี้ได้ต่อเนื่อง โดยสามารถช่วยลูกค้าประหยัดค่าใช้จ่ายไปกว่า 1,400 ล้านบาทในปีที่ผ่านมา และเป็นหนึ่งในเครื่องมือสำคัญที่ช่วยรักษาให้ลูกค้าอยู่ใช้งานบริการนานขึ้น
ทั้งนี้ จากแนวคิด “อยู่กับทรูคุ้มยิ่งกว่า” ทางกลุ่มทรู ได้นำเสนอผ่านภาพยนตร์โฆษณาใหม่ที่ได้พรีเซ็นเตอร์ทรู “ใบเฟิร์น-พิมพ์ชนก ลือวิเศษไพบูลย์ ถ่ายทอดสิทธิประโยชน์ 4 ด้าน ทั้ง #ใช้ทรูพอยท์น้อยแต่แลกได้จริง #ใช้ทรูดีมีของฟรีทุกเดือน #มีทรูพอยท์ชีวิตมีลุ้น #แป๊บเดียวก็ได้ทรูพอยท์เพียบ
ประกอบด้วย 1.เริ่มแค่ 1 ทรูพอยท์ ใช้ได้จริง ประหยัดคุ้ม ทุกวัน ทั่วประเทศ ใช้ทรูพอยท์น้อยแต่แลกได้จริง ลดจัดหนัก สุขจัดเต็ม คุ้มทุกวันที่เซเว่น อีเลฟเว่น แม็คโคร โลตัสทั่วประเทศ ส่วนลดมือถือและแกดเจ็ตรุ่นที่ร่วมรายการ ส่วนลดอิ่ม ช้อป เพลิน จากร้านดังทั่วประเทศ
2.ทรูพอยท์แลกตามใจ กว่า 100 แพกเสริม ใช้ทรูดีมีของฟรีทุกเดือน ทรูให้ใช้ฟรี เน็ตมือถือ เน็ตบ้าน แพกเสริมเล่นโซเชียลมีเดีย และอีกมากมาย 3.แลกทรูพอยท์ ลุ้นรางวัลฟรีทุกวันตลอดปี มีทรูพอยท์ชีวิตมีลุ้น เริ่มทรูพอยท์เดียว ลุ้นทอง มือถือ และรางวัลใหญ่ตลอดปี ลุ้นเป็นเจ้าของไอเทมสุด Limited ได้ทุกวัน
4.เติมทรูพอยท์ง่ายๆ ได้ทุกวัน แป๊บเดียวก็ได้ทรูพอยท์เพียบ ซึ่งสามารถสะสมทรูพอยท์ได้หลายช่องทาง นอกเหนือจากการใช้บริการทรู เช่น ล็อกอินหรือดูคอนเทนต์ในแอปทรูไอดี จ่ายชำระค่าสินค้าผ่านทรูมันนี่ วอลเล็ท สแกนป้ายร้านค้าทรู
