ไลน์ (LINE) แตกไลน์จากแอปพลิเคชันแชตสู่เฮลท์เทค ย้ำบทบาท LINE OA ในบริการสาธารณสุขไทย มั่นใจตอบสนองความต้องการเร่งด่วนในยุคหลังโควิด-19
ความเคลื่อนไหวนี้ของไลน์เกิดขึ้นหลังจากที่คนไทยคุ้นเคยกับเทเลเมดิซีน (Telemedicine) ทางเลือกใหม่ในการหาหมอยุคโควิด-19 กันมากขึ้น และหลายหน่วยงานเริ่มมีการนำเทคโนโลยีดิจิทัลกลุ่ม Healthtech มาใช้อย่างจริงจังเพื่อตอบสนองความต้องการอย่างเร่งด่วนจนคาดการณ์ได้ว่า นี่อาจเป็นแนวทางรับบริการทางการแพทย์แบบใหม่ที่ผู้คนจะนิยมใช้กันอย่างแพร่หลายในอนาคต
“เพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงนี้อย่างทันท่วงที หน่วยงานทางการแพทย์จำเป็นต้องเร่งศึกษาและเริ่มนำเทคโนโลยีนี้มาใช้ เริ่มที่เครื่องมือใกล้ตัวที่ทุกคนใช้กันเป็นประจำอยู่แล้ว อย่าง LINE Official Account ตัวช่วยสมบูรณ์แบบที่สามารถเชื่อมโยงกับระบบ Telemedicine ให้ผู้ป่วยและบุคลากรทางการแพทย์สามารถพูดคุยกันได้แบบเรียลไทม์ผ่าน LINE ปรึกษากันได้อย่างใกล้ชิดและต่อติดระหว่างกันได้ไม่สะดุด นอกจากจะช่วยลดอัตราเสี่ยงรับเชื้อเพิ่มจากการเดินทาง ลดความหนาแน่นของผู้ป่วยในโรงพยาบาล และลดปัญหาผู้ป่วยอื่นติดเชื้อซ้ำจากสถานการณ์การแพร่ระบาดแล้ว ยังสร้างความประทับใจในบริการที่สะดวก รวดเร็ว และคล่องตัว โดยผู้เข้ารับบริการทางการแพทย์ไม่ต้องทำอะไรเพิ่มเติม แค่ใช้เครื่องมือสื่อสารที่ใช้เป็นประจำอยู่แล้วอย่าง LINE เท่านั้น” ไลน์ระบุ
บทบาทของ LINE OA ในบริการสาธารณสุขไม่เพียงเป็นช่องทางในการพูดคุยของธุรกิจเล็กใหญ่ แต่ไลน์มองว่าตัวเองเป็นช่องทางการสื่อสารให้หน่วยบริการที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพ องค์กรสาธารณสุข หรือสถานพยาบาลต่างๆ มาโดยตลอด โดยบอกว่า LINE Official Account หรือ LINE OA ยังสามารถเป็นเครื่องมือช่วยยกระดับบริการด้านสาธารณสุขของหน่วยงานทางการแพทย์ สู่การเป็น HealthTech แบบจริงจัง สร้างรูปแบบบริการที่ทันสมัย ให้ความช่วยเหลือผู้ป่วยได้รวดเร็วทันใจ และมีประสิทธิภาพ พร้อมสร้างประสบการณ์ที่ดีให้คนไข้ เข้าถึงบริการทางการแพทย์ได้สะดวก ทันท่วงที
ไลน์ยกตัวอย่างของหน่วยงานการแพทย์ไทยในปัจจุบัน ที่มีการประยุกต์ใช้ LINE OA มายกระดับการให้บริการ เพื่อรับมือสถานการณ์โควิด-19 ได้แก่ Siriraj Connect (@sirirajconnect) โดยโรงพยาบาลศิริราช ใช้ LINE OA เป็นช่องทางเชื่อมต่อสู่บริการ Telemedicine ในแอป Siriraj Connect เพื่อให้บริการผู้ป่วยที่มีอยู่จำนวนมาก ลดความแออัดในโรงพยาบาล ทั้งนี้ ผู้ป่วยสามารถพูดคุยสอบถามข้อมูลเบื้องต้นกับบุคลากรผ่านแชตได้โดยตรง จองคิวออนไลน์ ตรวจสอบสิทธิการรักษา เช็กตารางแพทย์ รวมถึงลงทะเบียนบริจาคเงิน บริจาคเลือด และขอความช่วยเหลือฉุกเฉินผ่าน Rich Menu ใน LINE ได้อย่างรวดเร็ว
ยังมีการประยุกต์ใช้ LINE OA เพื่อยกระดับการบริการชุมชนอย่างแท้จริง อย่าง Home Isolation - KKU (@homeisolation) ของมหาวิทยาลัยขอนแก่น ที่ใช้ LINE OA เป็นศูนย์กลางเชื่อมต่อผู้ป่วยกับโรงพยาบาลในพื้นที่ภาคอีสาน ซึ่งโดดเด่นมากกับการทำ Home Isolation ด้วยระบบแชตบอทที่เป็นมิตรกับผู้ใช้บริการ โดยผู้ใช้เพียงกรอกข้อมูลสุขภาพเพื่อให้แพทย์และโรงพยาบาลติดตามสภาวะสุขภาพของผู้ป่วยได้อย่างใกล้ชิดและต่อเนื่อง อีกทั้งยังเข้าใจพฤติกรรมคนไทย ด้วยการเปิดใช้ฟีเจอร์ LINE OA Call เพื่อให้ผู้ป่วยสามารถโทรหา KKU ได้โดยตรง
นอกจากหน่วยงานภาครัฐแล้ว ไลน์ชี้ว่าโรงพยาบาลเอกชนยังหันมาใช้ LINE OA เพื่อต่อยอดการบริการให้ลูกค้าพึงพอใจและเป็นประตูเชื่อมสู่เทคโนโลยีอื่นๆ ที่นำมาใช้ร่วมกันเพื่อตอบโจทย์คนไข้ได้อย่างครบครัน เช่น Praram 9 Hospital (@praram9hospital) ของโรงพยาบาลพระราม 9 ที่เลือกใช้ LINE OA มาเป็นช่องทางในการลงทะเบียนรับวัคซีนในรูปแบบ E-coupon ตรวจสอบสถานที่ที่ให้บริการ Hospitel รวมถึงเป็นช่องทางเข้าถึงบริการ Telemedicine ด้วยการโทร. VDO Call ปรึกษาแพทย์ออนไลน์ผ่านแอป 9CARE
ไลน์ยืนยันว่าฟีเจอร์ต่างๆ ของ LINE OA พร้อมรองรับและยกระดับการให้บริการของหน่วยงานการแพทย์ได้แล้ว MyShop ยังเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่น่าสนใจ ที่หน่วยงานการแพทย์สามารถนำมาประยุกต์ใช้เพื่อต่อยอด ทำให้คนไข้เข้าถึง เข้าใช้งานบริการได้ง่ายขึ้น เช่น การสร้างรายนามแพทย์ เพื่อให้คนไข้เลือกจองนัดหมายได้อย่างสะดวกรวดเร็ว เป็นต้น พร้อมจุดเด่นของเครื่องมือ MyShop ที่สามารถเชื่อมต่อกับระบบการชำระเงินต่างๆ รวมถึง Rabbit LINE Pay ได้ อำนวยความสะดวกให้คนไข้ สร้างประสบการณ์บริการทางการแพทย์ที่เข้าถึง เข้าใช้ง่ายไปในตัว
การเตรียมตัวเมื่อต้องการเริ่มใช้งาน LINE OA จะเริ่มที่องค์กรต้องมีวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนก่อนว่าต้องการให้ LINE OA ทำหน้าที่หรือมีบทบาทอะไร เช่น ใช้เป็นศูนย์กลางข้อมูลการสื่อสาร ปฏิสัมพันธ์กับผู้ใช้บริการ เป็นศูนย์กลางเข้าถึงบริการต่างๆ ของ รพ. เหล่านี้สามารถทำได้ด้วยฟีเจอร์เบื้องต้นบน LINE OA หรือต้องการใช้เป็นด่านหน้าเพื่อเข้าสู่ระบบหรือแอปขององค์กร เป็นศูนย์กลางเชื่อมต่อผู้ป่วยกับ รพ.ในเครือ ที่ต้องอาศัยการเชื่อมต่อ การพัฒนาที่ซับซ้อน เพราะวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนจะนำไปสู่การบริหารจัดการที่แตกต่างกัน
ต่อมาคือการจัดสรรทรัพยากร ทั้งทรัพยากรบุคคลและงบประมาณในการบริหาร LINE OA ซึ่งอาจเป็นไปได้ 3 ทาง คือจัดสรรทีมงานในองค์กรเพื่อเรียนรู้การใช้งานฟีเจอร์ ฟังก์ชันต่างๆ ของ LINE OA รวมถึงหากมีบุคลากรด้านไอที นักพัฒนาสามารถขอคำปรึกษา พูดคุยแลกเปลี่ยนความรู้การใช้งาน LINE API เชื่อมต่อระบบของ รพ. กับ LINE OA ในเชิงเทคนิคหรือเชิงลึกได้ที่คอมมูนิตี LINE Developers Group Thailand
สำหรับกรณีที่ไม่มีทรัพยากรบุคคลมากพอในการสร้างระบบเพิ่มเติมที่ค่อนข้างซับซ้อน เพื่อเชื่อมโยงกับข้อมูลของหน่วยงานตามจุดประสงค์ที่วางไว้ สามารถตรวจสอบรายชื่อและติดต่อบริษัทนักพัฒนาที่เป็นพาร์ตเนอร์ของ LINE เช่น Yellow Idea เพื่อมาช่วยพัฒนาระบบ เชื่อมต่อ LINE API สร้างบริการในรูปแบบ HealthTech ที่ทันสมัย หรือ AIYA เพื่อมาช่วยพัฒนาระบบ Chatbot ตอบคำถามเบื้องต้นจากคนไข้ เหมาะกับการให้บริการในยุคนี้ได้เช่นกัน
ในยุคที่ผู้บริโภคเริ่มปรับตัวและเข้าใจการใช้เครื่องมือดิจิทัลมากขึ้น ถึงเวลาแล้วที่หน่วยงานด้านสาธารณสุข และโรงพยาบาลต่างๆ จะปรับตัวเข้าสู่ HealthTech ไม่เพียงเพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ผู้ใช้งาน แต่ยังเป็นการยกระดับองค์กรสู่ความทันสมัย และยังเป็นการพัฒนาบริการและองค์กรให้เดินหน้าเติบโตได้ในยุคดิจิทัล โดย LINE พร้อมเป็นแพลตฟอร์มรองรับการเปลี่ยนแปลงนี้อย่างมีประสิทธิภาพ และมุ่งสนับสนุนการพัฒนาบริการทางการแพทย์ไทยด้วยเทคโนโลยีดิจิทัลอย่างเต็มที่
