ออราเคิล (Oracle) นำร่องเปิดตัวคลาวด์โซลูชันแรกสำหรับทุกแคมเปญการตลาดบนโลกดิจิทัล Oracle Fusion Marketing ระบุเตรียมเปิดตลาดจริงจังมิถุนายนปี 2565 มั่นใจระบบ AI ในโซลูชันโดดเด่นจนองค์กรสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายแบบอัตโนมัติชนิดไม่มีใครเหมือน เชื่อปัจจัยบวกทำตลาดพุ่งแรงหลังการสำรวจชี้ว่าตลาด B2B ไทยจะมียอดขายผ่านระบบดิจิทัลเพิ่มขึ้น 30% ปีนี้
นางวัลลภา เปี่ยมนพเก้า ผู้จัดการทั่วไปประจำประเทศไทยและผู้อำนวยการฝ่ายแอปพลิเคชัน ออราเคิล ประเทศไทย กล่าวว่าธุรกิจไทยกำลังเผชิญกับการแข่งขันดุเดือดในปัจจุบันท่ามกลางยุคดิจิทัลที่ไร้พรมแดน โดยเฉพาะตลาด B2B หรือลูกค้ากลุ่มเป้าหมายที่เป็นองค์กรนั้นเปิดรับผู้ขายระบบดิจิทัลเพิ่มมากขึ้น สำหรับในประเทศไทยนั้น พนักงานขายไม่จำเป็นต้องขายให้ผู้ซื้อปลายทางโดยตรง แต่จะต้องขายผ่านพันธมิตร ผู้จัดจำหน่าย และผู้ค้าปลีก ซึ่งก่อให้เกิดความซับซ้อนยิ่งขึ้น ดังนั้น เวลานี้อุตสาหกรรมควรต้องกล้าที่จะคิดต่างในเรื่องระบบอัตโนมัติสำหรับการตลาดและฝ่ายขาย เพื่อให้สามารถเปลี่ยนแปลงระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ให้กลายเป็นระบบที่ทำงานได้ผลจริง ทั้งสำหรับนักการตลาดและพนักงานขาย
“สำหรับประเทศไทย นักธุรกิจตระหนักแล้วว่าโซลูชันคลาวด์ถือเป็นกุญแจสำคัญในการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างองค์กรสู่ระบบดิจิทัล เทคโนโลยีการตลาดถือเป็นเครื่องมืออันทรงประสิทธิภาพทั้งในการบริหารธุรกิจ คอนเทนต์ที่สร้างสรรค์ แคมเปญการตลาด การวิเคราะห์ตลาด ไปจนถึงระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ เทคโนโลยีคลาวด์สามารถสนับสนุนและสร้างความเข้าใจต่อความต้องการเชิงลึกของลูกค้า และการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้โดยตรง ซึ่งสิ่งนี้ช่วยให้องค์กรสามารถทุ่มเทเวลาเพื่อสร้างผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) แคมเปญส่งเสริมโครงการในอนาคต และตอบสนองความต้องการของลูกค้าด้วยบริการต่างๆ ที่หลากหลายมากขึ้น รวมถึงการดำเนินงานฝ่ายขาย การตลาด และแคมเปญโฆษณาต่างๆ ออราเคิลเชื่อว่านวัตกรรมมีจุดเริ่มต้นที่การผสานสิ่งต่างๆ เข้าด้วยกัน และเราต้องการผู้คนที่มีความหลากหลายทั้งในด้านภูมิหลัง มุมมอง และความสามารถ เพื่อการสร้างสรรค์อนาคต ทำให้เราพัฒนาโซลูชันนี้ขึ้นเพื่อช่วยเปลี่ยนโครงสร้างองค์กรให้กลายเป็นโมเดลธุรกิจที่มีแนวคิดก้าวหน้าและเปี่ยมประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ออราเคิลมุ่งมั่นพัฒนาโซลูชันเพื่อยุคดิจิทัลรูปแบบใหม่อย่างต่อเนื่อง และทำงานร่วมกับองค์กรต่างๆ ในเมืองไทยเพื่อสนับสนุนให้พวกเขาสามารถบูรณาการโซลูชันเหล่านี้เข้าในระบบงาน และขับเคลื่อนความสำเร็จทางธุรกิจผ่านนวัตกรรมดิจิทัล”
ออราเคิลจึงเปิดตัว Oracle Fusion Marketing ในฐานะโซลูชันอัจฉริยะสำหรับนักการตลาด ซึ่งจะช่วยในการทำแคมเปญพร้อมสร้างโอกาสทางการขายที่มีประสิทธิภาพ เพิ่มยอดขาย และปิดรอบการขายได้รวดเร็วมากยิ่งขึ้น โดยระบุว่า Fusion Marketing ถือเป็นหนึ่งในกลุ่มระบบ Oracle Advertising and CX ระบบแรกที่ช่วยให้นักการตลาดทำแคมเปญได้อย่างง่ายดาย ที่ช่วยในการขยายช่องทางการสื่อสารทางด้านการตลาดและการโฆษณา และระบบได้ถูกออกแบบเพื่อให้นักการตลาดเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ตอบโจทย์แคมเปญทางการตลาด (lead qualification) และขั้นตอนการซื้อขาย โดย Fusion Marketing นำระบบ AI มาช่วยในการวางแผนทางการตลาดแบบอัตโนมัติสำหรับกลุ่มลูกค้า พร้อมช่วยประเมินว่าลูกค้าพร้อมสนทนากับพนักงานขายเมื่อไหร่ อีกทั้งสร้างโอกาสการขายที่มีประสิทธิภาพได้แบบอัตโนมัติในระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)
ออราเคิลชี้ว่า ในปัจจุบันฝ่ายการตลาด และฝ่ายขายต้องเผชิญปัญหาระบบ CRM มีระบบการทำงานที่ไม่เชื่อมต่อกัน และต้องลงมือทำเองมากเกินไป อีกทั้งเข้าถึงการจัดเก็บข้อมูลได้ยากในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้า และการผลักดันยอดขายของแต่ละทีม รวมไปถึงไม่มีการส่งเสริมด้านการขาย ในแง่การซื้อขายสำหรับธุรกิจ B2B นั้นลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายมีการเชื่อมโยงการทำงานที่เพิ่มมากขึ้น และสามารถเข้าถึงข้อมูลที่หลากหลายได้ผ่านทางสื่อดิจิทัล จึงเป็นผลให้เกิดการตัดสินใจซื้อขายได้มากกว่าการขายโดยตรงแบบเดิม
ดังนั้น Fusion Marketing จะลดความซับซ้อน และช่วยให้การทำแคมเปญทางการตลาดรวดเร็วขึ้น โดยการบริหารจัดการขั้นตอนต่างๆ บนระบบแบบครบวงจร ทั้งในด้าน Lead Generation และ Lead Qualification ที่เข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ตอบโจทย์แคมเปญทางการตลาด นักการตลาดสามารถทำแคมเปญ และสื่อสารข้อมูลต่างๆ ผ่านช่องทางการโฆษณาที่หลากหลายได้ภายในหนึ่งคลิก ฟังก์ชันนี้สามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญ ซึ่งจะช่วยสร้างโอกาสในการขายได้อย่างสูงสุด
ออราเคิลชี้ว่าจุดเด่นของโซลูชัน Fusion Marketing คือการเป็นตัวช่วยนักการตลาดในทุกขั้นตอน และครอบคลุม ไปจนถึงการออกแบบและทำแคมเปญ ทั้งการสร้างกลุ่มเป้าหมายจากฐานลูกค้า ตั้งแต่ช่วงที่นักการตลาดเลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เป็นจุดขายของแคมเปญ และคัดเลือกกลุ่มเป้าหมายจากฐานลูกค้าเก่า ซึ่งมีรายชื่ออยู่แล้วจากระบบ CRM ไปถึงขั้นการขยายกลุ่มเป้าหมาย เพราะ Fusion Marketing จะทำการสร้างกลุ่มเป้าหมาย หรือลูกค้าที่เป็นกลุ่มเป้าหมายสำหรับใช้ในการโฆษณาออนไลน์ไปยังกลุ่มเป้าหมายที่เกี่ยวข้องกับแคมเปญให้มากที่สุด ซึ่งนอกเหนือไปจากฐานลูกค้าที่มีอยู่
นอกจากนี้ Fusion Marketing ยังมีการระบุแยกแยะข้อมูลลูกค้าที่ดี สามารถแนะนำข้อมูลที่ดีที่สุดของลูกค้าการใช้โปรโมตแคมเปญ โดยอ้างอิงจากจุดขายของแคมเปญ และข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าในแต่ละอุตสาหกรรม ทั้งหมดนี้จะช่วยให้การตั้งค่าแคมเปญทำได้ง่ายขึ้น จากโดยปกติแล้วองค์กรต้องทำงานผ่านระบบที่หลากหลายในการทำแคมเปญ แต่ Fusion Marketing สามารถช่วยบริหารจัดการ และเป็นตัวช่วยในการเชื่อมต่อ ส่งผ่านข้อมูลของแคมเปญทั้งหมดผ่านไปยังอีเมลแลนดิงเพจของเว็บไซต์ และช่องทางการโฆษณาต่างๆ
Fusion Marketing สามารถใช้เปิดตัวแคมเปญ โดยนักการตลาดสามารถกำหนดงบโฆษณา วันเริ่มต้นและวันจบแคมเปญ รวมถึงการเปิดตัวแคมเปญได้อย่างง่าย โดยรองรับการวัดผลแคมเปญทางการตลาด มีระบบการติดตั้งแดชบอร์ดหลังบ้านที่มาพร้อมกับ Fusion Marketing ช่วยให้นักการตลาดสามารถวัดประสิทธิภาพการทำของแคมเปญได้แบบเรียลไทม์
หลังจากการเปิดตัวแคมเปญ Fusion Marketing จะทำการเลือกกลุ่มเป้าหมาย Lead Generation และ Qualification ให้โดยอัตโนมัติ มีระบบบริหารไมโครไซต์ของแคมเปญเฉพาะกลุ่มเป้าหมาย มีระบบเลือกกลุ่มเป้าหมายด้วย AI และสร้างโอกาสทางการขายในระบบ CRM
