ทรูออนไลน์ มุ่งมั่นพัฒนานวัตกรรมบริการบรอดแบนด์เพื่อลูกค้าชาวไทยอย่างต่อเนื่อง ก้าวล้ำไปอีกขั้นกับการยกระดับมาตรฐานบริการด้วยเทคโนโลยีใหม่เพื่อส่งมอบประสบการณ์การใช้งานบรอดแบนด์อินเทอร์เน็ตที่ดีที่สุดให้ลูกค้า โดยใช้เทคโนโลยี AI ตรวจสอบและวิเคราะห์เชิงลึก เสริมประสิทธิภาพการดูแลคุณภาพเครือข่ายแบบ Proactive Maintenance ที่เป็นการบำรุงรักษาเชิงรุกแนวป้องกัน จึงสามารถปรับปรุงคุณภาพสัญญาณได้ก่อนที่ลูกค้าจะพบปัญหา
รวมทั้งมีบริการ Remote service แก้ปัญหาได้ทันทีในกรณีที่ลูกค้าพบปัญหาในการใช้งานโดยไม่ต้องเข้าไปให้บริการที่บ้าน สามารถดูแลลูกค้าได้รวดเร็วภายใน 24 ชั่วโมง และเพิ่มความมั่นใจในการใช้บริการตลอดช่วงสถานการณ์โควิด-19 ทำให้ทรูออนไลน์เป็นแบรนด์ของไทยที่สามารถครองใจผู้บริโภคมาโดยตลอด และได้สร้างชื่อเสียงจนเป็นที่ยอมรับในเวทีระดับนานาชาติตั้งแต่ปี 2017
ปีนี้เป็นอีกครั้งที่ทรูออนไลน์คว้ารางวัล "สุดยอดแบรนด์ของโลกแห่งปี 2020-2021" สาขาผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์ ในงานประกาศผล World Branding Awards 2020-2021 จาก World Branding Forum ประเทศอังกฤษ ครองแชมป์ 4 สมัยต่อเนื่อง และเป็นแบรนด์เดียวจากประเทศไทยที่ได้รับการยอมรับระดับสากล โดยผ่านเกณฑ์การตัดสินทั้งด้านการประเมินแบรนด์ การวิจัยตลาดผู้บริโภค และการเปิดโหวตออนไลน์ สะท้อนความมุ่งมั่นในการสร้างสรรค์สินค้าและบริการคุณภาพที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ผู้บริโภคยุคดิจิทัลได้อย่างเข้าใจทุกความต้องการ
ดร.ธีรเดช ดำรงค์พลาสิทธิ์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ (ร่วม) บมจ.ทรู คอร์ปอเรชั่น กล่าวว่า การได้รับรางวัลอันทรงเกียรติ World Branding Awards จากประเทศอังกฤษในครั้งนี้ สะท้อนชัดเจนถึงความสำเร็จของทรูออนไลน์ที่มุ่งเน้นพัฒนาคุณภาพบริการเป็นสำคัญ เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าทรูออนไลน์ทั้ง 4.3 ล้านรายที่ต่างให้ความไว้วางใจ เป็นพลังขับเคลื่อนให้ทรูออนไลน์คงความเป็นผู้นำตลาดบรอดแบนด์อินเทอร์เน็ตอันดับ1 และเติบโตสูงสุดในอุตสาหกรรมอย่างต่อเนื่อง
ทรูออนไลน์พร้อมเดินหน้ายกระดับมาตรฐานบริการตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์การใช้งานของผู้บริโภคชาวไทย โดยเฉพาะในช่วงสถานการณ์โควิด-19 ที่ผ่านมา ที่การใช้งานอินเทอร์เน็ตเป็นปัจจัยสำคัญยิ่งขึ้นของทุกคนในครอบครัวที่จะต้องทำงานและเรียนที่บ้านได้อย่างต่อ
โดยได้นำความแข็งแกร่งด้านดิจิทัลเทคโนโลยีของกลุ่มทรูเข้ามาเสริมประสิทธิภาพงานบริการในหลายๆ ด้าน ไม่ว่าจะเป็นการใช้เทคโนโลยี AI เสริมประสิทธิภาพการดูแลคุณภาพเครือข่ายแบบ Proactive Maintenance ที่เน้นการบำรุงรักษาเชิงรุกแนวป้องกัน ช่วยในการตรวจสอบคุณภาพเครือข่ายและเฝ้าระวังตลอดเวลา ทั้งยังสามารถวิเคราะห์เชิงลึก ทำให้ทีมวิศวกรเครือข่ายสามารถเพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงคุณภาพสัญญาณได้ก่อนที่ลูกค้าจะพบปัญหา
พร้อมกันนี้ ทรูออนไลน์ยังพัฒนารูปแบบบริการหลังการขาย หากลูกค้าพบปัญหาการใช้งานสามารถแก้ไขให้ลูกค้าได้ทันทีผ่านระบบ Remote Service ซึ่งเป็นการใช้เทคโนโลยีตรวจประเมินควบคุมแบบระยะไกลด้วยวิศวกรผู้เชี่ยวชาญ โดยไม่ต้องเดินทางเข้าไปที่บ้านของลูกค้า จึงสามารถดูแลแก้ไขปัญหาการใช้งานได้อย่างรวดเร็วภายใน 24 ชั่วโมง ทั้งยังเพิ่มความสบายใจให้ลูกค้าในช่วงสถานการณ์การแพร่ระบาดนี้ด้วย นอกจากนี้ หากเกิดเหตุสุดวิสัยหรืออุบัติภัยต่างๆ ที่เกินกว่าการดำเนินการแก้ได้ด้วยทีมงานของทรูเอง
ทรูออนไลน์ยังมีโซลูชันเสริมเพื่อให้ลูกค้าใช้งานได้อย่างต่อเนื่อง เช่น Plug in WiFi หรือให้ใช้งานเน็ตผ่านมือถือ ซึ่งเป็นความตั้งใจของทรูออนไลน์ที่จะไม่หยุดนิ่งในการพัฒนาบริการเพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าที่จำเป็นต้องใช้อินเทอร์เน็ตบ้านที่มีคุณภาพสูงสุดและเสถียรตลอดเวลา และยังเป็นการสร้างมาตรฐานใหม่ต่างๆ ให้วงการบรอดแบนด์ไทยเทียบชั้นมาตรฐานโลก ทำให้วันนี้ทรูออนไลน์ เป็นแบรนด์ไทยรายเดียวที่ได้รับรางวัล "สุดยอดแบรนด์ของโลกแห่งปี 2020-2021" ต่อเนื่องเป็นปีที่ 4 ในสาขาผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์
“รางวัล "สุดยอดแบรนด์ของโลกแห่งปี 2020-2021" นับเป็นความภาคภูมิใจของทีมงานทุกคน ที่ได้ทุ่มเททั้งเรื่องความครอบคลุมของเครือข่าย การสร้างสรรค์นวัตกรรมสินค้าและบริการที่เน้นตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าในยุคสมัยที่เปลี่ยนไป เช่น "True Gigatex Fiber PRO" เราเตอร์อัจฉริยะ WiFi 6 , True Gigatex Smart Plus คอมโบแพก 1Gbps พร้อมความบันเทิงจากทรูไอดีทีวี หรือ บริการ Prepay True Wireless Hi-Speed เน็ตไร้สาย แบบเติมเงิน ครั้งแรกในไทย”
การพัฒนาต่อเนื่องเหล่านี้ส่งผลให้ทรูออนไลน์ชนะเกณฑ์การตัดสินอันเข้มข้น แบ่งเป็นคะแนนจากคณะกรรมการ 30% ในด้านการประเมินแบรนด์ และคะแนนจากประชาชนทั่วไป 70% ในด้านการวิจัยตลาดผู้บริโภคและการเปิดโหวตออนไลน์ ทั้งนี้ ต้องขอขอบคุณลูกค้าสำหรับทุกคะแนนเสียงที่ทำให้ทรูออนไลน์เป็นแบรนด์ที่ชนะรางวัลในครั้งนี้ ซึ่งสื่อความหมายได้ชัดเจนว่าทรูออนไลน์ยังคงเป็นแบรนด์ที่ชนะใจลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง ย้ำภาพความเป็นผู้นำอินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์อันดับ 1 ของคนไทยอย่างแท้จริง
