AIS ปรับมาตรฐานการติดตั้ง และบริการหลังการขาย พร้อมแก้ปัญหาภายใน 24 ชั่วโมง เพื่อเป็นการตอบโจทย์ลูกค้าให้สามารถเชื่อมต่อการใช้งานได้อย่างสะดวกสบาย ในยุคที่มีข้อจำกัดในการออกจากบ้านท่ามกลางสถานการณ์แพร่ระบาดในปัจจุบัน
นายกิตติ งามเจตนรมย์ หัวหน้าฝ่ายงานบริหารธุรกิจฟิกซ์ บรอดแบนด์ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ AIS กล่าวว่า ด้วยแนวคิดเร็วกว่า ดีกว่า ง่ายกว่า ทำให้เอไอเอส ไฟเบอร์ไม่หยุดที่จะเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้าที่จำเป็นต้องใช้เน็ตบ้านที่มีคุณภาพและเสถียรตลอดเวลา
เพื่อเชื่อมต่อทั้งการใช้ชีวิต การเรียน และการทำงาน ขายของในระหว่างล็อกดาวน์ หรือ สถานการณ์แพร่ระบาด ดังนั้น ในฐานะผู้ให้บริการเน็ตบ้านที่นำเสนอสิ่งใหม่ๆ และแตกต่างสู่ตลาดอย่างต่อเนื่อง ในลักษณะของ innovative brand leader และ game changer ครั้งนี้เราจึงมุ่งเน้นมาที่พันธกิจในการสร้าง “มาตรฐานบริการใหม่ทันใจ 24 ชั่วโมง”
ที่พร้อมดูแลลูกค้าเน็ตบ้านครบทั้ง 3 มิติ ประกอบด้วย 1.มาตรฐาน แก้ปัญหาจบภายใน 24 ชม.
ด้วยความสามารถในการดูแลบริการหลังการขายด้วยทีมช่างที่พร้อมดูแลแก้ไขปัญหาการใช้งานภายใน 24 ชั่วโมง กรณีลูกค้าพบปัญหาการใช้งานอินเทอร์เน็ต หรือการรับความบันเทิงผ่านกล่อง AIS PLAYBOX
2.มาตรฐานการติดตั้งเร็ว ลูกค้าที่สมัครบริการเอไอเอส ไฟเบอร์สามารถเลือกรับบริการติดตั้งเร็วภายใน 24 ชั่วโมง โดย AIS Fibre พร้อมเข้าติดตั้งเพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้งานได้อย่างเร็วที่สุด โดยนับระยะเวลาตั้งแต่เวลาสมัครตามเวลาที่ลูกค้าเลือก และเอกสารการสมัครครบถ้วน
3.มาตรฐานช่างนัดตรงต่อเวลา สร้างมาตรฐานการนัดหมายของช่างที่รักษาเวลา ไปตรงเวลานัด ไม่ว่าจะเป็นการติดตั้ง การให้บริการ หรือการเข้าไปดูแลเพื่อแก้ไขปัญหาการใช้งานในทุกกรณี ทั้งนี้อาจมีปัจจัยที่ขึ้นอยู่กับสถานการณ์และเหตุสุดวิสัย เช่น กรณีเกิดภัยพิบัติ อุทกภัย หรือภัยธรรมชาติ ปัญหาจากการปรับปรุงระบบทางเดินไฟฟ้า หรือการไฟฟ้าปรับปรุงแนวสายไฟ ข้อจำกัดของโครงสร้างพื้นฐาน และพื้นที่ที่ไม่ได้รับอนุญาตให้เข้าปฏิบัติการ ภายในหมู่บ้านหรือคอนโด และความเสี่ยงโควิด-19
“วันนี้เน็ตบ้าน คือ หัวใจสำคัญในการเชื่อมโยงการขับเคลื่อนของระบบเศรษฐกิจ และการใช้ชีวิตของคนในยุค NOW Normal การยกระดับมาตรฐานบริการทันใจ 24 ชั่วโมง นี่จึงเป็นภารกิจที่ชาว AIS Fibre ทุกคนถือเป็นเป้าหมายและพันธสัญญาเดียวกันว่า เราจะทำทุกวิถีทางที่จะส่งมอบประสบการณ์ และอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าของเราได้เชื่อมต่ออย่างราบรื่นที่สุด เพื่อนำมาซึ่งคุณภาพชีวิตที่ดีในทุกสถานการณ์”
