สมุนไพรสุภาภรณ์ ผู้ผลิตและจัดจำหน่ายสกินแคร์สมุนไพรไทย ที่ครองตลาดมากว่า 5 ทศวรรษ ปรับตัวสู่ทางรอดธุรกิจใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเป็นหัวใจสำคัญในการบริหารงาน ทำให้ธุรกิจอยู่รอดมาได้ พร้อมการปรับตัวอย่างทันท่วงที นำเทคโนโลยี dtac business E-Care ซึ่งเป็นโซลูชันบริหารจัดการโทรศัพท์มือถือขององค์กรออนไลน์ ให้สามารถดูข้อมูลการใช้งาน เพิ่ม เปลี่ยนแพกเกจ จนถึงชำระค่าบริการต่างๆ ได้เอง ตอบโจทย์การทำธุรกิจที่ต่อเนื่อง ในช่วงเวลาของความท้าทายที่ทุกธุรกิจต้องการประหยัดต้นทุนและเวลา เพื่อรักษาการเติบโตไปได้อย่างมั่นคง และมุ่งสู่เป้าหมายในการขยายฐานการตลาดสินค้าสมุนไพรไทยคุณภาพสู่ตลาดโลก
จากจุดเริ่มต้นเล็กๆ ในร้านซาลอนห้องแถวย่านตลาดพลูเมื่อ 53 ปีที่แล้ว โดยใช้ภูมิปัญญาชาวบ้านพัฒนาสูตรด้วยตนเอง ด้วยการนำผงขมิ้นมาบรรจุใส่ถุงพลาสติกเพื่อทำผงขัดหน้าออกมาจำหน่าย เเติบโตอย่างมั่นคงจนได้สยายปีกมาเป็นอาณาจักร “สมุนไพรสุภาภรณ์” ที่มีทั้งลูกค้าในประเทศ และต่างประเทศ โดยการส่งออกสู่ภูมิภาคตะวันออกกลาง ประเทศจีน และประเทศเพื่อนบ้าน
นายอัคเรศ สุขตลอดชีพ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัทในเครือสุภาภรณ์ ทายาทรุ่นที่ 3 กล่าวว่า สมุนไพรสุภาภรณ์เริ่มต้นจากธุรกิจครอบครัวของคุณย่า ที่คิดสูตรผงขมิ้นขัดหน้า ต้นตำรับซองเหลือง จวบจนกระทั่งปัจจุบันที่มีผลิตภัณฑ์ความงามหลายร้อยรายการ
แตกแขนงออกเป็นถึงสามแบรนด์คือ “สุภาภรณ์” “ปทุมมาศ” และแบรนด์น้องสุดท้องอย่าง “ไอศิกา” ความสำเร็จอันยาวนานนี้ได้มาจากการใส่ใจในคุณภาพ ความซื่อสัตย์ และการขายที่ตรงไปตรงมา ราคาที่จับต้องได้ เริ่มต้นสินค้าเพียง 25 บาท และไม่เกิน 60 บาท ทำให้แม้จะมีวิกฤตอย่างไรเราก็ผ่านพ้นมาได้ เราไม่มีการปลดกว่าพนักงานกว่า 100 ชีวิต หรือลดเงินเดือนในช่วงโควิด-19 อีกทั้งยังโตสวนกระแสจากธุรกิจการทำโรงงานรับจ้างผลิตอีกด้วย
ปัจจุบัน ตลาดสมุนไพรความงามมีมูลค่ามหาศาลระดับหมื่นล้านบาท แม้จะมีการแข่งขันสูง แต่เชื่อมั่นว่าจะสามารถชิงตลาดได้ไม่ต่ำกว่า 10% ในอีก 3 ปีข้างหน้า ด้วยเครือข่ายตัวแทนร้านค้ากว่า 9,000 แห่ง และใน 7-11 อีก 10,000 สาขา รวมถึงช่องทางตลาดออนไลน์ เพิ่มยอดขายให้แก่ร้านค้าต่างๆ
ขณะเดียวกัน ความท้าทายในช่วงช่วงโควิด-19 คือเรื่องของการสื่อสาร ไม่ว่าจะเป็นการใช้งานอินเทอร์เน็ต ระบบสนับสนุนการทำงานจากภายนอกสำนักงาน การทำงานของพนักงานขาย การประชุมออนไลน์ เพื่อนำข้อมูลมาวิเคราะห์ให้ใช้งบการตลาดได้อย่างคุ้มค่าในระดับรายชั่วโมง
นายอัคเรศ กล่าวว่า เราเป็นลูกค้าดีแทคมาหลายสิบปี และช่วงโควิด-19 ได้มาเริ่มใช้บริการ dtac business E-Care บริการที่ช่วยให้ธุรกิจมีความสะดวกสบายในการจัดการแพกเกจโทรศัพท์ด้วยตนเอง ไม่ว่าการจ่ายเงินผ่านระบบออนไลน์ผ่านบัตรเครดิต ที่ไม่ต้องเสียเวลาเดินทางไปที่ศูนย์บริการ และสามารถพิมพ์ใบเสร็จได้ทันที
รวมถึงการดูข้อมูลการใช้งาน หรือแม้กระทั่งปรับเปลี่ยนแพกเกจเพื่อให้เหมาะสมกับการใช้งานปัจจุบัน บริการนี้ช่วยลดเวลาให้แก่พนักงานแอดมินที่ต้องเดินทางไปศูนย์บริการ และมีเวลาไปทำงานอื่นให้แก่ธุรกิจได้อย่างสบายใจไร้กังวลและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
นายธนัท มนัญญภัทร์ ผู้อำนวยการ สายงานการขายและบริหารช่องทางจำหน่าย ลูกค้าธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือดีแทค กล่าวเสริมว่า dtac business ทำงานเป็นพันธมิตรกับลูกค้าด้วยความตั้งใจจริง และใช้เวลาทำงานร่วมกับลูกค้าอย่างใกล้ชิด
โดยเข้าไปเรียนรู้และทำความเข้าใจ ความต้องการของธุรกิจลูกค้าที่ต้องการปรับลดต้นทุนและควบคุมค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นในช่วงวิกฤต ซึ่งทางเครือสุภาภรณ์ ได้ให้ความไว้วางใจดีแทค บิสิเนส ในการมอบบริการ dtac business E-care ที่ตอบโจทย์กับรูปแบบการทำงาน และช่วยอบรมให้พนักงานสูงวัยได้ปรับทัศนคติและทักษะในการทำงานดิจิทัล แม้ว่าจะใช้เวลาแต่ก็คุ้มค่า
