เคลเวอร์แท็ป (CleverTap) แพลตฟอร์มรักษาลูกค้าแบบครบวงจร ประกาศขยายการให้บริการที่ครอบคลุมทั่วโลกสู่ประเทศไทยด้วยลูกค้าใหม่ 3 ราย วางเป้าหมายเจาะกลุ่มองค์กรที่ต้องการเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้ามากขึ้น จากปัจจุบันที่ GET เป็นลูกค้าหลักของแพลตฟอร์ม
นายกอว์รัป กัปตา ผู้ช่วยรองประธานฝ่ายการขายประจำประเทศไทยของ CleverTap กล่าวว่าการเปิดตัวแพลตฟอร์ม CleverTap ในประเทศไทยช่วยให้นักการตลาดสามารถทำการสื่อสารการตลาดของแบรนด์ผู้บริโภคผ่านหลากหลายช่องทางแบบเรียลไทม์ในรูปแบบที่ไม่เคยมีมาก่อน ขณะเดียวกันก็ช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้าต่อแบรนด์และเพิ่มมูลค่าตลอดชีพของลูกค้าให้สูงยิ่งขึ้นได้ ท่ามกลางการใช้งานโทรศัพท์มือถือที่เพิ่มขึ้นต่อเนื่องในประเทศไทย
“เศรษฐกิจที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีโมบายในประเทศไทยมีการเติบโตอย่างมาก โดยมีการคาดการณ์ว่าจะมีผู้ใช้โทรศัพท์มือถือประมาณ 30.4 ล้านรายภายในปีพ.ศ. 2564 และจะสร้างมูลค่าให้แก่แบรนด์ต่างๆ หลายพันล้านดอลลาร์ ทั้งผ่านช่องทางโซเชียล สื่อบันเทิง ไปจนถึงการตลาดบนโทรศัพท์มือถือ”
ลูกค้าใหม่ 3 รายของ CleverTap ได้แก่ ฮังกรี้ฮับ (Hungry Hub) ซีคสเตอร์ (Seekster) และ อินเด็กซ์ ลิฟวิ่งมอลล์ (Index Living Mall) ทั้ง 3 เพิ่มเติมจากลูกค้าปัจจุบันคือ GET ซึ่งได้รับการสนับสนุนจากโกเจ็ก (Gojek) ซูเปอร์แอปยูนิคอร์นของอินโดนีเซีย
การขยายการให้บริการดังกล่าวไม่เพียงทำให้ CleverTap ลงหลักปักฐานในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกอย่างมั่นคงยิ่งขึ้น แต่แพลตฟอร์มการสร้างความผูกพันและรักษาฐานลูกค้าของ CleverTap ยังช่วยให้ลูกค้าสามารถเปลี่ยนวิธีการหาและการกระตุ้นลูกค้าแบบเดิมๆ ไปสู่การสร้างความผูกพันระหว่างแบรนด์กับลูกค้า การสร้างรายได้ และการรักษาลูกค้าเดิมเอาไว้ โดยการเข้าสู่ตลาดใหม่ครั้งนี้ เป็นความร่วมมือกับพาร์ทเนอร์ด้านดิจิทัลอย่าง Audience IQ จึงช่วยให้ CleverTap สามารถขยายโซลูชันแพลตฟอร์มต่างๆ ไปยังทั้งฐานลูกค้าเดิม และบริษัทรายใหม่ๆ ในประเทศไทยได้เป็นอย่างดี
นางสาวเฟง เฉิน ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ GET กล่าวว่าบริษัทได้มองหาวิธีพัฒนาการให้บริการอย่างต่อเนื่องและขจัดอุปสรรคในชีวิตประจำวันให้กับผู้ใช้ ดังนั้นการเข้าถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์และข้อมูลเชิงลึกผ่านเครื่องมือต่างๆ อย่าง CleverTap ถือว่ามีความสำคัญอย่างยิ่ง
"ความเข้าใจประสบการณ์ที่แท้จริงที่ผู้ใช้ได้รับจากแอปพลิเคชั่นและบริการของเรา ทำให้เราสามารถนำผลลัพธ์นั้นไปสร้างสรรค์ประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นได้”
ด้านนายพีระภัทร ศิริโชติ ผู้ช่วยผู้อำนวยการฝ่ายธุรกิจออนไลน์ อินเด็กซ์ ลิฟวิ่งมอลล์ กล่าวว่าโซลูชันของ CleverTap ช่วยให้อินเด็กซ์ ลิฟวิ่งมอลล์ เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าไปพร้อมกับสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลได้ในทันทีผ่านการตลาดและการนำเสนอผลิตภัณฑ์เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว
ขณะที่นายรัส คอนราด กรรมการผู้จัดการของ Audience IQ กล่าวว่าบริษัทมีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้เป็นพาร์ทเนอร์กับ CleverTap ในการนำเสนอแพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งแก่ลูกค้า ซึ่งช่วยให้ทุกรายเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกได้ง่ายและสร้างการมีส่วนร่วมผ่านการสื่อสารทุกช่องทางแบบเรียลไทม์
“ความร่วมมือกับ CleverTap ทำให้เรามั่นใจว่าจะสามารถสร้างโอกาสใหม่ๆ และเข้าถึงองค์กรหรือธุรกิจที่มีความต้องการแพลตฟอร์มระดับองค์กรแบบผสมผสานสำหรับสร้างความผูกพันและรักษาลูกค้า”
