ไม่ใช่ตู้จำหน่ายน้ำอัดลมอัตโนมัติ แต่นี่คือ ตู้จำหน่ายรถยนต์อัตโนมัติที่มีชื่อเป็นทางการว่า “Tmall Auto Vendin Machine” ผลงานความร่วมมือจากทีมอลล์ และฟอร์ด มอเตอร์ ถือเป็นตู้จำหน่ายรถยนต์อัตโนมัติตู้แรกของจีน ที่เปิดใช้ในเฟสแรกของการอัปเกรดประสบการณ์การทดลองขับรถยนต์ให้กับลูกค้าแดนมังกร
อย่างไรก็ตาม ตู้จำหน่ายรถยนต์อัตโนมัตินี้ไม่ใช่เครื่องที่ลูกค้าจะได้รับรถไปขับตลอดไป เพราะตู้นี้เป็นส่วนหนึ่งของ “ศูนย์ทดลองขับรถยนต์อัจฉริยะ” หรือ Super Test-Drive Center ที่เปิดให้ผู้บริโภคที่กำลังตัดสินใจซื้อรถยนต์ได้ทดลองขับเป็นเวลา 3 วัน
ศูนย์บริการนี้อยู่ในกวางโจว ลูกค้าสามารถเลือกรถที่ตัวเองต้องการทดลองขับได้จากรถยนต์ฟอร์ดกว่าร้อยคัน ได้แก่ โมเดลเอกซ์พลอเรอร์ เอสยูวี (Explorer SUV), มัสแตง (Mustang), เอดจ์ (Edge), และเอเวอเรสต์ (Everest)
นายดีน สโตนลีย์ รองประธานกรรมการฝ่ายการตลาด ฟอร์ด เอเชีย แปซิฟิก มองว่า การทดลองนี้เป็นการหาวิธีช่วยอำนวยความสะดวก และให้ประสบการณ์การทดลองก่อนซื้อที่ดีเยี่ยมให้กับลูกค้า โดยการเปิดตัวนี้เป็นความร่วมมือนำร่องระหว่างอาลีบาบา กรุ๊ป ซึ่งเป็นเจ้าของทีมอลล์ และฟอร์ด นับตั้งแต่การประกาศความร่วมมือในเดือนธันวาคม 2560 ที่ผ่านมา
“เราวางแผนใช้ประโยชน์จากเอไอ (artificial intelligence) คลาวด์คอมพิวติง (cloud computing) อินเทอร์เน็ต ออฟ ธิงส์ (Internet of Things) และอีคอมเมิร์ซ ในการสร้างนิยามใหม่ของประสบการณ์ด้านยานยนต์ของผู้ใช้งานและลูกค้า”
นอกเหนือจากการรับรถยนต์ และทดลองขับ ประสบการณ์ทั้งหมดเกิดขึ้นบนแอปพลิเคชั่นอีคอมเมิร์ซบนโทรศัพท์มือถือของอาลีบาบา ผู้ใช้งานสามารถค้นหาโมเดลที่พร้อมให้ทดลองขับ และเลือกเวลารับรถ หลังจากนั้น ถ่ายภาพตนเองเพื่อใช้ยืนยันการจองไปยังศูนย์ทดลองขับรถยนต์ดังกล่าว
นายกู้ ว่านกั๋ว ผู้จัดการทั่วไปฝ่ายยานพาหนะ ทีมอลล์ ออโต้ กล่าวว่า ตู้จำหน่ายรถยนต์อัตโนมัติเป็นความก้าวหน้าล่าสุด ในการสนับสนุนค้าปลีกยุคใหม่ หรือ New Retail ของอาลีบาบา โดยโมเดลค้าปลีกยุคใหม่นั้นให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของผู้ใช้งานเป็นหลัก รวมทั้งการเข้าถึงบริการต่าง ๆ เช่น ศูนย์ทดลองขับรถยนต์จะทำให้ลูกค้าเข้าใจรถยนต์รุ่นต่าง ๆ ได้ดียิ่งขึ้น และยังทำให้รู้สึกสนุก และมีส่วนร่วมกับการซื้อรถมากยิ่งขึ้นอีกด้วย
“การประยุกต์การวิเคราะห์และการตลาดของอาลีบาบา สามารถนำมาใช้สนับสนุนให้แบรนด์ และผู้จำหน่ายสินค้าได้รู้ถึงกลุ่มเป้าหมาย และสิ่งที่กลุ่มเป้าหมายต้องการ อาลีบาบา มุ่งหวังว่าเทคโนโลยีตู้จำหน่ายอัตโนมัตินี้จะนำไปสู่การพัฒนาอุตสาหกรรมยานยนต์ได้โดยรวม”
โครงการความร่วมมือนี้ถูกระบุว่า จะช่วยปลดขีดจำกัดจากการทดลองแบบเดิมที่ตัวแทนจำหน่ายเสนอมักมีข้อจำกัดด้านเวลา พื้นที่ และเส้นทาง การขยายระยะเวลาการทดลองขับ จะทำให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจซื้อได้ด้วยความมั่นใจและสะดวกสบายมากขึ้น
สถิติล่าสุดชี้ว่า ประเทศจีนเป็นตลาดยานยนต์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกตั้งแต่ปี 2552 ขณะที่การเพิ่มขึ้นของยอดขายชะลอตัวลงอย่างมากในปี 2560 เหลือเพียง 3% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า จาก 13.6% ในปี 2559 ผู้ผลิตรถยนต์ในสหรัฐอเมริกา และยุโรป ได้เปลี่ยนกลยุทธ์ เพื่อดึงดูดลูกค้าในประเทศที่มียอดขายทั่วโลกเพียง 30%
ขณะนี้ ฟอร์ด ยังคงเป็นพาร์ตเนอร์พิเศษของทีมอลล์ ในเฟสแรกของการเปิดตัวตู้จำหน่ายรถยนต์อัตโนมัติ จุดนี้ ทีมอลล์ยังไม่ได้ประกาศพาร์ตเนอร์รายอื่น แต่กำลังพิจารณาเมืองปักกิ่ง และเมืองหางโจว ซึ่งอาจเป็นพื้นที่ดำเนินการสำหรับเฟสต่อไป
