อูเบอร์ (Uber) เปิดตัวบริการแชทภายในแอปพลิเคชันแล้วทั่วโลก โดยบริการดังกล่าวช่วยให้ผู้นั่ง และพาร์ตเนอร์ร่วมขับ สามารถส่งข้อความถึงกันได้โดยตรง ทำให้ผู้ใช้บริการไม่ต้องออกไปใช้ฟีเจอร์จากภายนอกเช่น ส่ง SMS ฯลฯ อีกทั้งยังช่วยรักษาความเป็นตัวส่วนตัวให้ข้อมูลทุกอย่างอยู่ในระบบด้วย
ความพิเศษอย่างหนึ่งจากการเปิดตัวนี้ฟีเจอร์แชทนี้ คือ ในฝั่งของพาร์ตเนอร์ร่วมขับ ระบบจะอ่านออกเสียงข้อความที่ส่งมาจากผู้เรียกอูเบอร์ให้ฟังได้เลย ซึ่งจะช่วยเพิ่มความสะดวกในการขับขี่ได้ และไม่ต้องเสียสมาธิมาอ่านข้อความโต้ตอบกันไปมานั่นเอง ส่วนการตอบข้อความนั้น ทางฝั่งผู้ขับสามารถกดอิโมจิรูปยกนิ้วโป้งให้แทนรูปเดียวก็เป็นอันจบ
ขณะเดียวกัน ฝั่งของผู้ขับจะส่งข้อความไปหาผู้เรียกรถอูเบอร์ได้เฉพาะเมื่อรถจอดเท่านั้น
แนวคิดในการพัฒนาฟีเจอร์ให้ผู้ขับ และผู้นั่ง สามารถส่งข้อความถึงกันได้นี้ได้รับการเปิดเผยจาก Jeremy Lermitte ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ของอูเบอร์ ที่ระบุว่า ในบางประเทศ การใช้บริการเช่น SMS มีค่าใช้จ่าย และไม่ใช่เครื่องมือที่สะดวกนัก เพราะต้องออกจากแอปพลิเคชันเพื่อไปส่งแมสเซจ จึงเป็นเหตุผลที่ทำให้อูเบอร์พัฒนาระบบแชทขึ้นภายในแอปพลิเคชันของตนเอง
ข้อดีอีกประการหนึ่ง คือ เมื่อมีระบบแชทภายในอูเบอร์ ก็ช่วยให้ผู้นั่ง และผู้ขับ ไม่จำเป็นต้องแชร์ข้อมูลส่วนตัวระหว่างกันนอกแอปพลิเคชันอีกต่อไป
โดยข้อความที่ส่งถึงกันนั้น จะระบุสถานะให้ด้วยว่า ถูกอ่านแล้วหรือยัง ซึ่งในกรณีที่ส่งเป็นข้อความสั้น หรือ SMS แบบที่หลายประเทศนิยมใช้กันนั้นก็ไม่มีฟีเจอร์ในส่วนนี้บอกให้ทราบแต่อย่างใด
“หลายคนมีประสบการณ์เวลาเดินทางไปต่างประเทศ ถ้าไม่ได้ซื้อแพกเกจโทรศัพท์มาล่วงหน้า ก็เท่ากับไม่มีสัญญาณโทรศัพท์ให้ใช้งาน บริการ SMS ก็ส่งไม่ได้ แต่ถ้าเป็นการแชทผ่านแอปพลิเคชัน แค่มีสัญญาณไวไฟในสนามบินก็สามารถติดต่อสื่อสารกับผู้ขับให้มารับได้แล้ว” Lermitte กล่าว
ทั้งนี้ คาดการณ์กันว่า บริการแชทจะช่วยเอื้อต่อธุรกิจอื่น ๆ ของอูเบอร์ เช่น อูเบอร์อีทส์ (UberEATS) ด้วย
ความพิเศษอย่างหนึ่งจากการเปิดตัวนี้ฟีเจอร์แชทนี้ คือ ในฝั่งของพาร์ตเนอร์ร่วมขับ ระบบจะอ่านออกเสียงข้อความที่ส่งมาจากผู้เรียกอูเบอร์ให้ฟังได้เลย ซึ่งจะช่วยเพิ่มความสะดวกในการขับขี่ได้ และไม่ต้องเสียสมาธิมาอ่านข้อความโต้ตอบกันไปมานั่นเอง ส่วนการตอบข้อความนั้น ทางฝั่งผู้ขับสามารถกดอิโมจิรูปยกนิ้วโป้งให้แทนรูปเดียวก็เป็นอันจบ
ขณะเดียวกัน ฝั่งของผู้ขับจะส่งข้อความไปหาผู้เรียกรถอูเบอร์ได้เฉพาะเมื่อรถจอดเท่านั้น
แนวคิดในการพัฒนาฟีเจอร์ให้ผู้ขับ และผู้นั่ง สามารถส่งข้อความถึงกันได้นี้ได้รับการเปิดเผยจาก Jeremy Lermitte ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ของอูเบอร์ ที่ระบุว่า ในบางประเทศ การใช้บริการเช่น SMS มีค่าใช้จ่าย และไม่ใช่เครื่องมือที่สะดวกนัก เพราะต้องออกจากแอปพลิเคชันเพื่อไปส่งแมสเซจ จึงเป็นเหตุผลที่ทำให้อูเบอร์พัฒนาระบบแชทขึ้นภายในแอปพลิเคชันของตนเอง
ข้อดีอีกประการหนึ่ง คือ เมื่อมีระบบแชทภายในอูเบอร์ ก็ช่วยให้ผู้นั่ง และผู้ขับ ไม่จำเป็นต้องแชร์ข้อมูลส่วนตัวระหว่างกันนอกแอปพลิเคชันอีกต่อไป
โดยข้อความที่ส่งถึงกันนั้น จะระบุสถานะให้ด้วยว่า ถูกอ่านแล้วหรือยัง ซึ่งในกรณีที่ส่งเป็นข้อความสั้น หรือ SMS แบบที่หลายประเทศนิยมใช้กันนั้นก็ไม่มีฟีเจอร์ในส่วนนี้บอกให้ทราบแต่อย่างใด
“หลายคนมีประสบการณ์เวลาเดินทางไปต่างประเทศ ถ้าไม่ได้ซื้อแพกเกจโทรศัพท์มาล่วงหน้า ก็เท่ากับไม่มีสัญญาณโทรศัพท์ให้ใช้งาน บริการ SMS ก็ส่งไม่ได้ แต่ถ้าเป็นการแชทผ่านแอปพลิเคชัน แค่มีสัญญาณไวไฟในสนามบินก็สามารถติดต่อสื่อสารกับผู้ขับให้มารับได้แล้ว” Lermitte กล่าว
ทั้งนี้ คาดการณ์กันว่า บริการแชทจะช่วยเอื้อต่อธุรกิจอื่น ๆ ของอูเบอร์ เช่น อูเบอร์อีทส์ (UberEATS) ด้วย
