เมื่อ “เลอโนโว” ดึงลูกค้าเป็นศูนย์กลางในการรุกตลาดพีซี

เลอโนโว เชื่อการเปลี่ยนจากบริษัทที่ใช้ผลิตภัณฑ์เข้าถึงลูกค้า เป็นการนำความต้องการของลูกค้ามาช่วยในการพัฒนานวัตกรรม จะช่วยให้เลอโนโว รักษาการเป็นผู้นำของโลกในตลาดพีซี แม้ว่าตลาดพีซีโดยรวมจะค่อนข้างนิ่ง แต่ก็ยังมีกลุ่มที่มีความต้องการใช้งานอยู่

เคน หว่อง ประธาน ประจำตลาดภาคพื้นเอเชียแปซิฟิก เลอโนโว กล่าวถึงสภาพรวมตลาดพีซีที่เกิดขึ้นในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมาว่า เป็นตลาดที่อยู่นิ่งๆ ไม่มีสิ่งที่น่าสนใจ เนื่องจากปัจจุบัน ผู้บริโภคมีเครื่องเดิมที่ยังสามารถใช้งานได้อยู่ จึงไม่จำเป็นต้องซื้อเครื่องใหม่มาใช้งาน ทำให้เลอโนโว จำเป็นต้องเปลี่ยนแนวในการทำธุรกิจเพื่อให้อยู่รอดในตลาดไอทีได้

“สิ่งที่เลอโนโวทำ คือ การเปลี่ยนธุรกิจที่โฟกัส จากเดิมที่ให้ความสำคัญกับตลาดพีซีเป็นหลัก ก็จะลดสัดส่วนลงมาเป็นพีซี ราว 60% และเพิ่มในส่วนของตลาดอุปกรณ์พกพาขึ้นมาให้อยู่ในสัดส่วนราว 20-25% และที่เหลือจะเป็นตลาดของกลุ่มเซิร์ฟเวอร์”

อย่างไรก็ตาม แน่นอนว่า พีซียังถือเป็นธุรกิจหลักของเลอโนโว ที่ปัจจุบันก้าวขึ้นเป็นผู้นำตลาดพีซีในระดับโลก ดังนั้น จึงจำเป็นต้องมีการสร้างความต้องการให้แก่ผู้บริโภค ด้วยการนำเสนอ อินโนเวชั่น (Innovation) หรือนวัตกรรม ที่จะเข้ามาสร้างความแตกต่าง

“ช่วงที่ผ่านมา เลอโนโวค่อนข้างประสบความสำเร็จกับสินค้าในตระกูล Yoga ที่สร้างความแตกต่างให้แก่ตลาดพีซี ด้วยการเป็นผลิตภัณฑ์โน้ตบุ๊กที่สามารถปรับเปลี่ยนรูปแบบการใช้งานได้หลากหลาย ไม่นับรวม Yoga Book รุ่นล่าสุด ที่ใช้แผ่นสัมผัสมาใช้แทนคีย์บอร์ด เพื่อสร้างประสบการณ์ใช้งานที่ดียิ่งขึ้น”

ขณะเดียวกัน ยังให้มุมมองว่า ปัจจุบัน ตลาดพีซีเฉพาะกลุ่มยังมีโอกาสเติบโต เพียงแต่ขาดนวัตกรรมที่จะมาขับเคลื่อน ดังนั้น การที่จะสร้างดีมานด์ในตลาดนี้ได้ จึงจำเป็นต้องมีนวัตกรรม โดยในปีที่ผ่านมา เลอโนโวลงทุนในการวิจัยและพัฒนาไปไม่ต่ำกว่า 1.5 พันล้านเหรียญ เพิ่มขึ้นต่อเนื่อง 20% ในแต่ละปีตั้งแต่ปี 2004

นอกจากนี้ อีกจุดที่เลอโนโวให้ความสนใจ คือ ความต้องการของผู้บริโภค (Customer Centric) ด้วยการนำข้อคิดเห็นของผู้ใช้งานกว่า 5 ล้านคนที่ใช้งาน มาคิดค้น และพัฒนาออกมาเป็นผลิตภัณฑ์ในทุกขั้นตอนของการทำงาน โดยเน้นหลักการเข้าใจความต้องการของลูกค้า

“จากนวัตกรรม และการฟังเสียงผู้บริโภค ทำให้เลอโนโว เปลี่ยนจากโปรดักต์ คอมพานี เป็นบริษัทที่ให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เพื่อที่จะรับการเปลี่ยนแปลงของตลาดที่จะเกิดขึ้นในอนาคต อย่างที่เริ่มเห็นกัน คือ ผลิตภัณฑ์ในระดับพรีเมียมจะเริ่มกลายเป็นสินค้าทั่วไปสำหรับผู้บริโภค”

ปัจจุบัน เลอโนโว มีผลิตภัณฑ์ที่จะมาเจาะกลุ่มผู้ใช้งานหลักๆ ด้วยกัน 3 ส่วน นอกเหนือจากกลุ่มผู้ใช้งานพีซีปกติ คือ กลุ่มของเกมมิ่ง ที่ต้องการเครื่องที่มีประสิทธิภาพสูง ถัดมา คือ กลุ่ม 2-1 ที่ต้องการประสบการณ์ใช้งานที่หลากหลาย และสุดท้าย คือ กลุ่มของ Yoga ที่เน้นผลิตภัณฑ์ที่บาง และเบา

ขณะเดียวกัน ในอนาคตก็จะต้องมีการลงทุนเพิ่มเติมในส่วนของบริการหลังการขายให้มีความเป็นพรีเมียมมากยิ่งขึ้น เพราะเห็นแนวโน้มของลูกค้าที่ต้องการบริการที่ดีขึ้น และยอมที่จะเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม แน่นอนว่าเมื่อลูกค้าได้รับการบริการที่ดีมากขึ้น การบอกต่อก็จะช่วยก่อให้เกิดกระแสความนิยมเพิ่มมากขึ้น

จิอันฟรังโก้ แลนซี ประธานองค์กร และรองประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายปฏิบัติการ เลอโนโว ให้มุมมองที่น่าสนใจเกี่ยวกับตลาดไอทีเพิ่มเติมว่า หลักจากนี้ตลาดพีซี จะไม่ใช่ตลาดหลักอีกต่อไป แต่จะกลายเป็นตลาดที่มาช่วยเสริมธุรกิจในส่วนของธุรกิจไอที โซลูชั่น รวมถึงการให้บริการเซิร์ฟเวอร์ เพื่อรับกับการเติบโตของคลาวด์ และบิ๊กดาต้าที่กำลังเกิดขึ้น

Company Relate Link :
Lenovo