โลกการค้ากลับทิศ เอเชียจะกลายเป็นแหล่งการค้าอีคอมเมิร์ซที่มีมูลค่าสูงถึง 2.5 พันล้านเหรียญต่อวัน ด้วยผลสะท้อนจากพฤติกรรมการใช้โซเชียลอันดับต้นๆของโลกช่วยให้คนเอเชียเสพติดวิถีชีวิตออนไลน์ไว้อย่างแนบแน่น การปรับตัวของธุรกิจเพื่อเรียนรู้และประยุกต์ใช้พฤติกรรมออนไลน์ให้เกิดประโยชน์สูงสุดจึงกลายเป็นเรื่องสำคัญที่เอสเอพี ผู้ให้บริการโซลูชั่นการจัดการลูกค้าให้ความสำคัญ ต่อยอดสู่แพลตฟอร์มการจัดการ SAP Ariba โซลูชั่นการจัดการทุกความต้องการของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เพื่อเตรียมพร้อมให้ธุรกิจก้าวข้ามสู่ดิจิตอลอีโคโนมีอย่างรวดเร็ว
งานนี้ อเล็กซ์ แอทซ์เบอร์เกอร์ ประธานกรรมการ บริษัท SAP Ariba ให้ความเห็นผ่านงาน 'SAP Ariba Live ' (เอสเอพี อริบา ไลฟ์) ซึ่งจัดขึ้นที่ประเทศสิงคโปร์ระหว่างวันที่ 29-31 สิงหาคมที่ผ่านมาว่า เอเชียกลายเป็นประเทศที่เนื้อหอมขึ้นมาทันที เพราะความเคยชินกับการใช้สมาร์ทโฟนแบบขาดไม่ได้ ทำให้รูปแบบของการใช้ชีวิตมีความเข้าใจและแนบแน่นกับเทคโนโลยีมากกว่าประเทศในภูมิภาคอื่นๆอย่างเห็นได้ชัด และจุดเด่นด้านนี้ก็เปิดโอกาสให้ธุรกิจสามารถเลือกใช้เทคโนโลยีเพื่อติดตามพฤติกรรมที่มีประโยชน์ต่อการนำเสนอสินค้าได้อย่างเป็นรูปธรรม ซึ่งเชื่อว่าจะทำให้ธุรกิจพบกับความร่ำรวยอย่างรวดเร็ว โดยเมื่อเทียบกับภูมิภาคอื่นที่จะต้องเริ่มกระบวนการใกล้ชิดสมาร์ทโฟนก่อนเพื่อทำให้โซลูชั่นสามารถเก็บพฤติกรรมได้มากพอ ซึ่งต่างจากเอเชียที่สามารถกระโดดไปสู่สังคมอีคอมเมิร์ซได้ทันที
นอกจากนี้จากสถิติของ SAP Ariba ซึ่งเก็บข้อมูลจากการใช้งานที่ผ่านมาพบว่า กว่า 2 ล้านบริษัทมีการเชื่อมต่อข้อมูลเข้าสู่โลกอีคอมเมิร์ซจาก 190 ประเทศทั่วโลก ซึ่งจำนวนครึ่งล้านในนั้นเป็นบริษัทในภูมิภาคเอเชีย โดยทั้งหมดมีปริมาณค้าขายกันมากกว่า 1 ล้านล้านเหรียญภายใต้อริบา เน็ตเวิร์กในแต่ละปี โดยมีใบแจ้งหนี้ที่ถูกบันทึกเข้าระบบกว่า 82 ล้านใบและคำสั่งซื้อกว่า 26 ล้านครั้งถูกดำเนินการอย่างรวดเร็วในแต่ละปี ขณะที่ทุกๆชั่วโมงจะมีการเจรจาการค้าระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายกว่า 19 ราย และทุกๆนาทีจะมีธุรกิจที่เพิ่มเข้ามาในระบบ 1 ราย มีเงินสะพัดในระบบกว่า 2.6 หมื่นเหรียญในแต่ละวินาที
'เอเชียมีการเติบโตด้านดิจิตอลอีโคโนมีมาอย่างต่อเนื่อง และเมื่อสามารถนำโซลูชั่นเข้ามาช่วยจัดการได้อย่างเป็นระบบ เชื่อว่าภูมิภาคเอเชียจะมีการเติบโตด้านอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้นกว่า 200% โดยจะเห็นว่าในแต่ละวันมีชาวเอเชียกว่าพันล้านคนใช้ระบบอาลีบาบา วีแชท หรือกาเกา สำหรับธุรกิจในการเลือกซื้อสินค้าและแชร์ข้อมูลให้แวดวงสังคมออนไลน์ของตน ซึ่งบริษัทหลายล้านรายก็เลือกใช้ระบบการตลาดออนไลน์ของอริบา เน็ตเวิร์กด้วยเหตุผลเดียวกัน นั่นเพราะทุกอย่างต้องนำไปสู่การจัดการเพื่อให้เกิดการค้าขึ้น โดยเริ่มต้นตั้งแต่การวิเคราะห์ข้อมูลจนเกิดคำสั่งซื้อสู่กระบวนการออกใบแจ้งหนี้และขั้นตอนการชำระเงินในที่สุด'
**** ไม่เปลี่ยนแปลง ก็จะไม่มีที่ยืน
การแข่งขันของโลกการค้าในอนาคตจะต้องเปลี่ยนผ่านไปสู่ยุคดิจิตอลอย่างเต็มรูปแบบ และหากบริษัทใดไม่เปลี่ยนแปลงก็แทบจะรอวันหายไปจากตลาดอย่างถาวร ซึ่งหัวใจสำคัญของการเปลี่ยนผ่านที่ต้องคำนึงมีอยู่ 2 อย่างนั่นก็คือ 1.Adoption ซึ่งเป็นขั้นตอนของการนำมาใช้ เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดต่อองค์กร อีกทั้งยังเป็นเหมือนแรงบันดาลใจของการประยุกต์ใช้เพราะต้นเหตุของการนำมาใช้ย่อมได้รับการตัดสินใจมาเป็นอย่างดี อีกทั้งกว่า 90% ของลูกค้า ล้วนต้องการความมั่นใจในการซื้อสินค้าและต้องการสิ่งใหม่ๆ เพื่อตอบสนองการสร้างประสบการณ์ให้ลูกค้าพอใจมากยิ่งขึ้น ดังนั้น Adoption จึงมีส่วนกระตุ้นให้เกิดนวัตกรรมใหม่ๆให้กับอีคอมเมิร์ซอย่างมีนัยสำคัญ
ยกตัวอย่างเช่น Guide buying ซึ่งนับเป็นหนึ่งในการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้าเข้าใจวิธีการใช้งานเว็บไซต์เพื่อการซื้อ-ขายที่สนุกมากยิ่งขึ้นและ2.Transformation หรือ การเปลี่ยนผ่านเข้าสู่ดิจิตอลอย่างสมบูรณ์แบบจะช่วยให้ธุรกิจทำงานได้ง่ายขึ้นอย่างชัดเจน แตกต่างจากการเปลี่ยนผ่านทีละส่วนที่ไม่สอดคล้องและไม่เกิดประโยชน์ต่อการดำเนินงานอย่างแท้จริง
ตัวอย่างของธุรกิจ Unilab ผู้ให้บริการด้านสุขภาพอันดับต้นๆของเอเชียในประเทศฟิลิปปินส์ ได้เริ่มก่อตั้งมาตั้งแต่ปี 1945 ความเก่าแก่ทำให้ธุรกิจต้องพบกับปัญหาของการจัดการลูกค้ามาช้านาน การนำโซลูชั่น SAP Ariba เข้ามาช่วยพัฒนาคุณภาพและการเข้าถึงบริการที่ง่ายยิ่งขึ้น ด้วยการใช้เทคโนโลยีเข้ามาบริหารจัดการ ทั้งในแง่ของการบริหารการขาย การจัดการลูกค้า ตลอดจนการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าผ่านแอปพลิเคชันบนสมาร์ทโฟน เพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงบริการได้จากทุกอุปกรณ์ แน่นอนว่าทั้งหมดจะช่วยเสริมให้การบริการของบริษัทดีขึ้น และท้ายที่สุดลูกค้าก็จะเกิดความประทับใจและก่อให้เกิดยอดขายที่เพิ่มขึ้นตามมา
ทั้งนี้การก้าวข้ามเทคโนโลยีเพื่อเข้าสู่โครงสร้างของคลาวด์ ถือเป็นความชาญฉลาดที่ช่วยแก้ปัญหาทั้งในเรื่องของงบลงทุนที่จะต้องจ่ายให้กับฮาร์ดแวร์น้อยลง ขณะที่การสร้างระบบคลาวด์จะช่วยให้บริษัทสามารถจัดสรรทรัพยากรได้ตามความต้องการอย่างแท้จริง เพียงแค่เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มและใช้ APIs ที่มีอยู่หลากหลายเพื่อเชื่อมโยงแอปพลิเคชั่นเข้ากับการจัดการระบบหน้าบ้านและหลังบ้านได้อย่างเหมาะสม โดยพบว่าหากบริษัทสามารถเปลี่ยนผ่านไปสู่ยุคดิจิตอลได้จะช่วยลดต้นทุนของการขายลงได้กว่า 60% และช่วยให้เกิดการซื้อขายที่รวดเร็วขึ้นกว่า 50-75% ทั้งยังช่วยเพิ่มยอดขายจากกลุ่มลูกค้าใหม่ที่เพิ่มขึ้นอีกกว่า 20% และที่สำคัญจะช่วยให้ลูกค้ามีความชื่นชอบตราสินค้าเพิ่มขึ้นกว่า 15% อีกด้วย
MISUMI ผู้ให้บริการชิ้นส่วนอิเล็กทรอนิกส์ที่มีจำนวนชนิดสินค้ามากกว่า 3 ล้านรายการ ได้ก้าวข้ามจากการนำเสนอแคตตาล็อกที่มีความหนาไม่น้อยกว่าพันหน้าเข้าสู่ระบบอีคอมเมิร์ซอย่างเต็มรูปแบบ ช่วยให้การจัดการและการค้นหาของทั้งลูกค้า ซัปพลายเออร์และตัวบริษัทเองมีความง่ายและสะดวกมากยิ่งขึ้น โดยเมื่อเชื่อมโยงเข้ากับแพลตฟอร์มของ SAP Ariba แล้วสามารถช่วยเพิ่มการจัดการหลังบ้านให้มีการรายงานผลที่สะดวกและรวดเร็วยิ่งขึ้น อีกทั้งยังช่วยให้การสร้างสรรค์แคมเปญส่งเสริมการขายมีความรวดเร็วและตอบสนองการใช้งานได้อย่างทันท่วงที
ด้าน ปณิตรา ศิลานนท์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายจัดซื้อจัดหา บริษัท ปูนซีเมนต์นครหลวง จำกัด (มหาชน) หนึ่งในผู้บรรยายภายในงานดังกล่าว เปิดเผยว่า การปรับเปลี่ยนเข้าสู่ระบบ SAP Aliba ช่วยให้การจัดการด้านเอกสารมีความรวดเร็วมากยิ่งขึ้น โดยจุดเด่นของ SAP Ariba ที่เป็นประโยชน์ต่อปูนอินทรี แบ่งออกเป็น 1.การทำ Sourcing หรือการค้นหาข้อมูลสินค้าที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ 2. การทำแคตตาล็อกออนไลน์ ซึ่งเป็นการเชื่อมโยงทั้งลูกค้าและซัปพลายเออร์เข้ากับเว็บไซต์ที่เข้าใจและใช้งานง่ายมากยิ่งขึ้น ด้วยวิธีปรับเปลี่ยนรูปแบบการสั่งซื้อผ่านหน้าเว็บไซต์ และ3.SAP Ariba Network ซึ่งเป็นเครือข่ายฐานข้อมูลที่มีทั้งลูกค้าและซัปพลายเออร์ทั่วโลก ซึ่งช่วยให้ทุกบริษัทในเครือข่ายสามารถเชื่อมโยงข้อมูลและติดต่อหากันได้อย่างง่ายดาย
ทั้งนี้ปูนซีเมนต์นครหลวง ได้มีการปรับเปลี่ยนเทคโนโลยีการจัดการลูกค้าใหม่ เพื่อยกระดับการให้บริการและการจัดการข้อมูล ด้วยการวางเป้าหมายของการปรับเปลี่ยนเป็น 2 ระยะที่สำคัญ โดยระยะแรกเริ่มมีการปรับเปลี่ยนเข้าสู่แพลตฟอร์ม SAP S4/ HANA เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพโซลูชั่นให้มีประสิทธิภาพที่ดีขึ้นโดยเลือกใช้บางโมดูลที่ก่อให้เกิดประโยชน์โดยตรงในการเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า ยกตัวอย่างเช่นการประมูลผู้ค้าภายในระบบ ซึ่งทำให้ผู้ซื้อได้ซัปพลายเออร์ที่ให้ราคาและบริการที่คุ้มค่ามากที่สุด ซึ่งทำให้ผู้ซื้อเกิดความพึงพอใจเป็นอย่างมาก ขณะที่ระยะที่ 2 จะเริ่มเข้าสู่การรวมฐานข้อมูล เพื่อให้เกิดประโยชน์ต่อการวิเคราะห์และนำไปใช้งานได้อย่างรวดเร็วมากยิ่งขึ้น
นอกจากนี้บริการ SAP Ariba ในส่วนของแพลตฟอร์มการทำงานผ่านคลาวด์ที่เปรียบเสมือนระบบของอนาคต มีการเลือกปลั๊กอินบางส่วนเพื่อเชื่อมต่อเข้ากับการจัดการทั้งระบบ โดยการปฏิวัติโครงสร้างของระบบดังกล่าว ช่วยให้ปูนอินทรีสามารถตอบรับคำสั่งซื้อได้ตลอด 24 ชั่วโมง อีกทั้งยังช่วยลดต้นทุนด้านการจัดการลงได้อย่างมีประสิทธิภาพ มีความคล่องตัวในการทำงานเนื่องจากเอกสารหลายอย่างเข้าสู่ระบบอิเล็กทรอนิกส์และที่สำคัญสามารถเรียกดูข้อมูลที่สำคัญได้บนอุปกรณ์โมบายซึ่งนับว่ามีความสะดวกมากที่สุด
