ETDA เตรียมเปิดศูนย์รับเรื่องร้องเรียนออนไลน์ (OCC : Online Complaint Center) เพื่อรับเรื่องร้องเรียนทางธุรกรรมออนไลน์ มั่นใจปีแรกจะช่วยแก้ปัญหาได้ถึง 50% และดำเนินการได้ภายใน 7 วัน หวังสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ผู้ค้าบนอิเล็กทรอนิกส์ พร้อมจัดตั้ง Thaiemarket.com เพื่อยกระดับร้านค้าที่อยู่บนอินเทอร์เน็ตให้น่าเชื่อถือมากขึ้น พร้อมเพิ่มเป็น 500 ร้านค้า จากปัจจุบันที่มีอยู่ 400 ร้านค้าในปีนี้
นายรัฐศาสตร์ กรสูต ผู้อำนวยการอาวุโส สำนักส่งเสริมธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (สพธอ.) หรือ ETDA กล่าวว่า ETDA เตรียมเปิดศูนย์รับเรื่องร้องเรียนออนไลน์ (OCC : Online Complaint Center) เพื่อเป็นศูนย์กลางในการรับเรื่องร้องเรียนต่างๆ ที่เกี่ยวกับการทำธุรกรรมออนไลน์ โดยศูนย์แห่งนี้จะรับเรื่องแล้วทำการประสานงานไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค หรือหน่วยงานอื่นเพื่อเป็นตัวกลางเจรจาข้อพิพาท ซึ่งถ้าเปิดตัวอย่างเป็นทางการแล้วในปีแรกตั้งเป้าจะแก้ปัญหาให้ได้ 50% ของเรื่องที่ร้องเรียนเข้ามา
โดยกระบวนการร้องเรียนรวมถึงขั้นตอนการประสานงานและการเจรจาต่างๆ คาดว่าจะสามารถทำให้แล้วเสร็จได้ภายใน 7 วันต่อ 1 เรื่อง โดยเชื่อมั่นว่า OCC จะเพิ่มความเชื่อมั่นให้แก่ผู้ซื้อและร้านค้ามากยิ่งขึ้น ทั้งนี้ก่อนหน้าที่จะตั้ง OCC ทาง ETDA มีการทำงานหลังบ้านอยู่แล้ว ซึ่งปัจจุบันจะเป็นการฟ้องร้องคดโกงกัน แต่ยังไม่มีข้อมูล และรายละเอียดที่ชัดเจน จึงต้องมีการสร้างระบบขึ้นมาเพื่อให้สามารถจัดการเรื่องต่างๆ ได้อย่างเป็นรูปธรรม
“ข้อร้องเรียนธุรกรรมออนไลน์ที่ผ่านมาอันดับ 1 คือ การส่งของช้า 2.ได้ของไม่ตรงตามที่สั่งไว้ และอันดับ 3.คือการถูกโกงเงิน โดยนอกจากร้องเรียนผ่านเว็บไซต์แล้ว จะมีในส่วนของคอลเซ็นเตอร์รับเรื่องด้วย โดยเบื้องต้น มีทีมงานประมาณ 20 คน ซึ่งการจัดตั้ง OCC จะช่วยสนับสนุนทางด้านการขายและจัดการการคดโกงในธุรกรรมอีคอมเมิร์ซ ซึ่งที่ผ่านมา เรื่องเหล่านี้มีความเสียหายคิดเป็นมูลค่าที่ไม่มากนัก หากจะฟ้องร้องก็ไม่คุ้ม จึงต้องมีการจัดตั้งศูนย์ขึ้นมาเพื่อจัดการเรื่องดังกล่าว”
นายรัฐศาสตร์ กล่าวว่า ศูนย์ OCC จะเป็นรูปแบบเว็บไซต์ และซัปพอร์ตร้านค้าที่อยู่ในไทยอีมาร์เกตก่อน และมีคอลเซ็นเตอร์ในเดือนสิงหาคมนี้ และหลังจากนั้นจะไปช่วยเหลือร้านค้าอื่นๆ ต่อไป นอกจากนี้ ETDA ยังได้จัดตั้งเว็บไซต์ไทยมาร์เก็ตดอทคอม (Thaiemarket.com) เพื่อเป็นตัวกลางเพื่อให้ร้านค้าออนไลน์สามารถเข้ามาฝากลิงก์ได้ ซึ่งจะมอบโลโก้เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือให้ และพันธมิตรทุกรายจะต้องผ่านการอบรม และตรวจสอบเว็บไซต์ สินค้า และคุณสมบัติอื่นๆ จาก ETDA
เช่น จะต้องเป็นร้านค้าที่จดทะเบียนมาแล้วกว่า 6 เดือน มีสินค้าเพื่อขายจริง ไม่เป็นสินค้าผิดกฎหมาย และไม่เคยมีโทษ หรือกระทำความผิดมาก่อน เป็นต้น ทั้งนี้ เพื่อสร้างความมั่นใจแก่ผู้ซื้อ และผู้ขาย ซึ่งปัจจุบันมีร้านค้าออนไลน์ที่สนใจเข้าร่วมอบรมประมาณ 400 ราย และคาดว่าภายในสิ้นปีนี้จะเข้าร่วมอบรมและเป็นสมาชิกกว่า 500 ราย อย่างไรก็ตาม สพธอ.ได้ตั้งเป้าหมายกับผู้เข้าร่วมอบรมในโครงการจนถึงสิ้นปี 2559 ไว้ที่ประมาณ 10,000 ราย แต่ขณะนี้งบสนับสนุนในส่วนของอีคอมเมิร์ซ 10 ล้านบาทต่อปี ยังไม่เพียงพอที่จะผลักดันให้ทำได้ตามเป้าหมาย
สำหรับมูลค่าตลาดรวมของอีคอมเมิร์ซในปี 2557 ที่ผ่านมาอยู่ที่ 768,000 ล้านบาท แบ่งเป็นการซื้อขายแบบบีทูจี 347,000 ล้านบาท บีทูบี 238,000 ล้านบาท และบีทูซี 183,000 ล้านบาท ส่วนในปีนี้คาดว่าจะมีการเติบโตของอีคอมเมิร์ซกว่า 10% ของมูลค่าตลาด โดยตั้งแต่ปี 2556-2560 มีการคาดการณ์ว่า อัตราการเติบโตของธุรกิจนี้จะมีมากถึง 25% ต่อปี โดยเฉพาะในกลุ่มอาเซียน เนื่องจากหลายประเทศกำลังพัฒนาและอีคอมเมิร์ซโตไปพร้อมกับการพัฒนาอุปกรณ์ติดต่อสื่อสาร
Company Related Link :
ETDA
