ปัจจัยหลายอย่างประกอบกันส่งผลให้ตลาดพรินเตอร์ในปีที่ผ่านมาดูจะเรียบง่าย และมีการเติบโตแบบไม่ค่อยหวือหวาเท่าไรนัก แต่หนึ่งในแบรนด์ผู้ผลิตอย่างบราเดอร์กลับเติบโตแบบเงียบๆ โดยภาพรวมในเดือน เมษายน-ธันวาคม 2557 ยอดรายได้ของบราเดอร์ทั่วโลกเติบโตขึ้นถึง 15.4% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน และคาดว่าเมื่อจบปีงบประมาณในเดือนมีนาคมที่จะถึงนี้ บราเดอร์จะมีรายได้รวมทั่วโลกสูงถึง 197,000 ล้านบาท นับว่าสูงที่สุดตั้งแต่ทำธุรกิจมา
ในส่วนประเทศไทยบราเดอร์สร้างตัวเลขการเติบโตได้ดีเช่นกัน โดยในปีนี้ (เมษายน 2556-มีนาคม 2557) คาดว่าจะเติบโตมากกว่าปีงบประมาณก่อนหน้าถึง 10% สูงกว่าภาพรวมของตลาดที่น่าจะเติบโตเพียงแค่ 4-5% ส่วนในปีงบประมาณหน้า บราเดอร์คาดว่าจะเติบโตได้ถึง 18%
โทโมยูกิ ฟูจิโมโต กรรมการผู้จัดการ บริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล(ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า อัตราการเติบโตในปีที่ผ่านมานั้นส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากการเปิดตัวสินค้ามากมายหลายรุ่น ทั้งมัลติฟังก์ชัน จักรเย็บผ้า รวมไปถึงการมุ่งเน้นการบริการหลังการขาย ผ่านเซอร์วิสเซ็นเตอร์ที่ครอบคลุม 77 จังหวัด 139 ศูนย์ และบราเดอร์ประจำภูมิภาคเองอีก 5 ศูนย์ ที่ได้มีการพัฒนาให้มีประสิทธิภาพที่ดีขึ้นอยู่ตลอดเวลา
นอกจากนี้ปัจจัยสำคัญอีกอย่างหนึ่งที่ทำให้บราเดอร์ยังคงมียอดเติบโตได้ดีคือ ผลิตภัณฑ์ที่Customize เพื่อให้เหมาะสมกับตลาดในแต่ละแห่ง โดยบราเดอร์จะส่งทีมวิจัยและพัฒนาไปลงพื้นที่ เพื่อศึกษาความต้องการของแต่ละตลาด แล้วจึงผลิตสินค้าเพื่อตอบสนองให้ตรงกับความต้องการของตลาดนั้นๆ รวมไปถึงการสร้างกลยุทธ์ที่พร้อมจะเติบโตไปคู่กับตัวแทนจำหน่าย
***4C กลยุทธ์สร้างการเติบโต 18%
ธีรวุธ ศุภพันธุ์ภิญโญ ผู้อำนวยการฝ่ายขายและการตลาด กล่าวว่า ในปีนี้จะใช้กลยุทธ์ 4C คือ 1.Customer Value คุณค่าของสินค้าที่ลูกค้าได้รับหลังจากซื้อสินค้าของบราเดอร์ไป โดยบราเดอร์มีหลากหลายผลิตภัณฑ์ทั้ง มัลติฟังก์ชัน อิงค์เจ็ต เลเซอร์มัลติฟังก์ชัน บราเดอร์มีเลเซอร์มัลติฟังชันเพื่อตอบสนองในแต่ละกลุ่ม มีเครื่องพิมพ์ฉลากในกลุ่มอุตสาหกรรม จักรเย็บผ้า เพื่อตอบสนองความต้องการทั้งกลุ่มผู้ใช้งานตามบ้าน โซโห เอสเอ็มอี ลูกค้าองค์กร และภาครัฐ
ปัจจุบันยอดขายรวมของบราเดอร์เป็นพรินเตอร์ 90% โดยหากแบ่งตามเซ็กเมนต์แล้ว 50% เป็นเอสเอ็มอี 40% เป็นคอนซูเมอร์ และ 10% เป็นคอร์ปอเรต
2.Cost มีราคาที่เหมาะสมกับคุณภาพ สมเหตุสมผล ทั้งตัวเครื่องและวัสดุการพิมพ์ มีความคุ้มค่าจับต้องได้ 3.Convenience ความสะดวกสบายของลูกค้า ปัจจุบันมีผู้ค้าส่งอยู่ 3 ราย เอสไอเอส ซินเน็ก และเดอะแวลลู ซิสเต็มส์ รวมไปถึงยังมีช่องทางอย่างโมเดิร์นเทรด อาทิ โลตัส ออฟฟิศเมต บีทูเอส และโฟกัสดีลเลอร์ 250 ราย กลุ่มดีเวลลอปดีลเลอร์ ขนาดเล็กและกลาง 400 ราย
4.Communication คือการสื่อสารถึงลูกค้าอย่างต่อเนื่องด้วยกิจกรรมทางการตลาดรูปแบบใหม่ๆ เพื่อกระตุ้นกำลังซื้อของผู้บริโภคและสร้างการจดจำแบรนด์ รวมไปถึงการจัดกิจกรรมที่ปรับให้ทันยุคทันสมัย อย่างเช่นการลงตามสื่อโซเชียลมีเดีย สังคมออนไลน์ต่างๆ ที่เราต้องการนำเสนอสู่สายตาลูกค้า นอกจากนี้ยังมีกิจกรรมเพื่อสังคมอย่างกิจกรรมปลูกป่าชายเลน รวมไปถึงการทำสังฆทานพรินเตอร์ที่ทำมาตั้งแต่ปี 2013 บริจาคไปแล้ว 100 วัด
“ตลาดพรินเตอร์สำหรับหน่วยงานราชการ และเอกชนยังคงไปได้ดี เช่นเดียวกับกลุ่มโฮมยูสก็ไปได้ดี โดยเฉพาะในตลาดต่างจังหวัด ส่วนตลาดในกรุงเทพนั้นจะไม่ค่อยหวือหวา ซึ่งขณะนี้มีสัดส่วนการขายอยู่ที่ประมาณ 65% ต่างจังหวัด 35% จากนี้จะมองตลาดต่างจังหวัดมากขึ้น โดยกลยุทธ์ในการรุกตลาดต่างจังหวัดนั้นจะเข้าไปจับมือกับพาร์ทเนอร์เพื่อทำกิจกรรมร่วมกัน ตลาดต่างจังหวัดจะซื้อผลิตภัณฑ์เพราะความเชื่อถือคนขาย”
ธีรวุธ กล่าวว่า ปัจจุบันลูกค้ายังคงเน้นต้นทุนการพิมพ์ต่อแผ่น ฟีเจอร์เครื่องพิมพ์ที่หลากหลาย อาทิ ต้องมีไวไฟ เพื่อเชื่อมต่อกับอุปกรณ์อื่นๆ ซึ่งเมื่อมองเศรษฐกิจภาพรวมตอนนี้เริ่มดีขึ้น เดือนมกราคมตัวเลขเริ่มเป็นไปในทางที่ดีขึ้น อุตสาหกรรมภาคการผลิตเติบโตขึ้น บราเดอร์จึงมั่นใจว่าจะสามารถสร้างอัตราการเติบโตให้เป็นไปตามเป้าหมาย
***บริการหลังการขาย จุดเด่นที่เน้นมาตลอด
“ลูกค้าไอทีมีความคาดหวังกับผลิตภัณฑ์ค่อนข้างสูง เราจึงต้องทำศูนย์บริการให้เร็วกว่ามาตรฐาน” นายวรศักดิ์ ประดิษฐ์กุล ผู้จัดการทั่วไป ฝ่ายการบริการลูกค้า ให้เหตุผลถึงความตั้งใจในการพัฒนาด้านการบริการ จนมีจุดเด่นตรงที่สามารถซ่อมเครื่องให้ได้ที่ศูนย์บริการของบราเดอร์ภายใน 1 ชั่วโมง หากลูกค้านั่งรอบริการ ส่วนศูนย์บริการที่แต่งตั้งจะใช้เวลา 2 วัน และมีออนไซต์เซอร์วิสที่ให้บริการถึงที่
สำหรับอะไหล่นั้นมีการเสริมศักยภาพในด้านระบบจัดส่งและจัดเก็บ เพื่อพร้อมที่จะเปลี่ยนอะไหล่ชิ้นใหม่ให้แก่ลูกค้าทันทีที่พบปัญหา และพร้อมจัดส่งให้ศูนย์อย่างรวดเร็ว โดย 99% สามารถส่งให้ได้ในวันรุ่งขี้น
นอกจากนี้ทางด้านการบริการลูกค้านั้น บราเดอร์จะเน้นการให้บริการที่ดี มีทีมงานที่สามารถตอบคำถามและแก้ไขได้ทันทีไม่ต้องผ่านหลายขั้นตอน
ปัจจุบันมีการเทรนนิงพนักงานอย่างต่อเนื่องทั้งทางด้านฮอตไลน์ และการพัฒนาผ่านทางอีเลิร์นนิง โดยช่างจะมีการอบรมแบบเทคนิคอลเทรนนิงและการพัฒนาซอฟต์สกิลเทรนนิง ที่ได้พัฒนาหลักสูตรเฉพาะของบราเดอร์ เพื่อสร้างวัฒนธรรมการบริการที่เป็นเลิศ มีทัศนคติที่ดีต่อการให้บริการ
“เมื่อลูกค้าโทรเข้ามาเราต้องตอบสนองให้ได้ โดย 98% จะต้องรับสายได้ และในเร็วๆ นี้จะทำให้ได้เป็น 100% ต้องตอบอีเมลได้ภายใน 24 ชั่วโมง และยังมีการ Remote Accessในการให้บริการเข้าถึงเครื่องคอมพิวเตอร์ของลูกค้า ด้วยการแอคเซสผ่านรีโมต ซึ่งต้องได้รับการอนุญาตจากลูกค้าก่อน”
Company Related Link :
Brother
