สถิติคอลเซ็นเตอร์ กสทช.โทร.ตรวจสอบสิทธิคูปองเกินครึ่ง

“สุภิญญา” เผยปริมาณคู่สายที่ประชาชนโทร.เข้ามาติดต่อกับทางคอลเซ็นเตอร์ของ กสทช. สายด่วน 1200 เกือบ 1.7 แสนครั้ง พบเกินกว่าครึ่งติดต่อเข้ามาเพื่อตรวจสอบสิทธิคูปองดิจิตอลผ่านระบบอัตโนมัติ รับยังมีการแจ้งเรื่องร้องเรียนผู้นำการปกครองในท้องที่เก็บสำเนาบัตรประชาชนล่วงหน้า เตรียมนำข้อมูลเข้าประชุมบอร์ดเพื่อหาทางออก

นางสาวสุภิญญา กลางณรงค์ คณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) กล่าวว่า ก่อนหน้านี้ได้มีการเข้าไปเยี่ยมชมและประชุมร่วมกับเจ้าหน้าที่ศูนย์ คอลเซ็นเตอร์ 1200 สำนักงาน กสทช. (สายลม) เพื่อติดตามการรับเรื่องร้องเรียนตลอดจนการสอบถามข้อมูลและสร้างความเข้าใจแก่ประชาชนในเรื่องการรับชมดิจิตอลทีวี ตลอดจนการรับทราบปัญหาและอุปสรรคของประชาชนจากการนำคูปองเพื่อไปแลกอุปกรณ์การรับชมทีวีดิจิตอล

โดยขณะนี้สำนักงาน กสทช.ได้ดำเนินการแจกคูปองไปสองระยะแล้ว พบสถิติการรับการให้บริการประชาชนเกี่ยวกับโครงการสนับสนุนประชาชนในการเปลี่ยนผ่านไปสู่การรับชมโทรทัศน์ภาคพื้นดินในระบบดิจิตอล ทางศูนย์รับเรื่องร้องเรียนจากช่องทางการรับเรื่องร้องเรียนจำนวน 8 ช่องทาง ได้แก่ โทร.สายด่วน 1200, เฟซบุ๊ก, ไปรษณีย์, โทรสาร, SMS, อีเมล, web forum และติดต่อด้วยตนเอง ทั้งนี้ได้แบ่งเป็นสองระยะเวลาตามการแจกคูปอง ได้แก่

ระยะที่ 1 ระหว่างวันที่ 10 ต.ค.-27 พ.ย. 57 พบว่ามีประชาชนติดต่อเข้ามาจำนวนทั้งสิ้น 142,604 เรื่อง โดยประชาชนติดต่อเข้ามายังคอลเซ็นเตอร์ เป็นการติดต่อผ่านระบบตรวจสอบสิทธิอัตโนมัติ (โทร.1200 และกด 8 เพื่อกดรหัสเลขบ้านในการตรวจสอบสิทธิ) คิดเป็น 66.74% สำหรับเรื่องสอบถามคิดเป็น 33.25%

ส่วนประเด็นในการสอบถามทั้งหมด แบ่งออกเป็น 7 ประเด็น ได้แก่ 1. การขอตรวจสอบสิทธิ : พบว่าเป็นการสอบถามผ่านระบบตรวจสอบสิทธิอัตโนมัติ จำนวน 95,178 เรื่อง และเป็นการติดต่อขอตรวจสอบสิทธิผ่านทางการพูดคุยสายกับ call center จำนวน 18,065 เรื่อง และกรณีที่เป็นเจ้าบ้านแต่ไม่ได้รับสิทธิ จำนวน 5,278 เรื่อง

ทั้งนี้ จำแนกตามพื้นที่สูงสุด 3 อันดับ ได้แก่ กรุงเทพฯ จำนวน 2,498 เรื่อง ปทุมธานี จำนวน 461 เรื่อง และนนทบุรี จำนวน 358 เรื่องอื่นที่สอบถามนอกจากนี้ ได้แก่ กระบวนการแจก การรับ และขั้นตอนการแลกคูปอง การบริการหลังการขาย วิธีการรับชมและเชื่อมต่ออุปกรณ์ และการขยายโครงข่าย

ส่วนในระยะที่ 2 ระหว่างวันที่ 28 พ.ย.-10 ธ.ค. 57 พบว่ามีประชาชนติดต่อเข้ามาจำนวนทั้งสิ้น 26,281 เรื่อง โดยติดต่อผ่านระบบตรวจสอบสิทธิยังเป็นจำนวนมากสุด คือ 54.4% และเรื่องสอบถามคิดเป็น 45.6%

นางสาวสุภิญญากล่าวต่อว่า จากปัญหาเรื่องร้องเรียนที่พบจะทำบันทึกถึงสำนักงานเพื่อติดตามไปยังหน่วยงานอื่นที่เกี่ยวข้องอย่าง กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่น บริษัทไปรษณีย์ไทย เพราะยังมีกรณีประชาชนร้องเรียนว่ามีการเรียกเก็บสำเนาทะเบียนบ้านและบัตรประชาชนจากผู้นำการปกครองในพื้นที่ โดยที่ไปรษณีย์ยังส่งมาไม่ถึง เพื่อให้ช่วยติดตามตรวจสอบแก้ไข

นอกจากนี้ เรื่องโครงข่ายสัญญาณดิจิตอลทีวีที่ประชาชนเริ่มสอบถามเข้ามามากขึ้น โดยจะนำผลการสอบถามและร้องเรียนที่ได้แจ้งไปยังคณะทำงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อช่วยกันคิดวิธีการและข้อมูลการประชาสัมพันธ์ทำความเข้าใจเรื่องโครงข่ายว่าจังหวัดไหนสามารถรับชมได้มากน้อยแค่ไหน รวมทั้งควรใช้เสาอากาศชนิดไหนที่เหมาะสมกับพื้นที่ที่ห่างจากสถานีส่งสัญญาณในแต่ละพื้นที่

“ดูเหมือนว่าภาพรวมเรื่องร้องเรียนที่ Call Center จะลดน้อยลง แต่ยังมีปัญหาอื่นจะต้องนำมาวิเคราะห์หารือในที่ประชุมบอร์ด กสทช.ต่อไปเพื่อยกระดับการแก้ปัญหาเชิงนโยบาย ทั้งนี้ หากประชาชนพบปัญหาหรือมีข้อสงสัยสามารถโทร.เข้ามาสอบถามได้ฟรีที่หมายเลข 1200” นางสาวสุภิญญากล่าว

ส่วนในวันจันทร์ที่ 15 ธ.ค.นี้ การประชุมคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง และกิจการโทรทัศน์ (กสท.) ครั้งที่ 54/2557 มีวาระการประชุมน่าสนใจ ได้แก่ บริษัท ทรูวิชั่นส์ กรุ๊ป จำกัด และ บริษัท ทรูวิชั่นส์ เคเบิ้ล จำกัด (มหาชน) ขออนุญาตหยุดพักการให้บริการชั่วคราว เพื่อปรับปรุงช่องรายการให้แก่สมาชิกผู้ใช้บริการ วันที่ 16 ธ.ค. 2557 เวลา 02.00-05.00 น.

Company Relate Link :
กสทช.