ลูกค้า iTruemart ระบบสั่งสินค้าออนไลน์ของทางทรูมูฟ เอช ที่สั่งจอง iPhone 6 ร้องเรียนถูกนำเครื่องที่แกะแล้วมาซีลใหม่มาส่ง ระบุประกันเครื่องนับตั้งแต่วันที่ 31 ต.ค. คาดเป็นเครื่องจากลูกค้าไปรับเครื่องแล้วมีปัญหา ฝั่งทรูแจงเป็นขั้นตอนปกติที่แกะเครื่องมา Activate
ภายในเว็บไซต์พันทิป ได้มีการตั้งกระทู้ร้องเรียนรับมอวสินค้าจากทาง iTruemart ทั้งเรื่องกล่องที่มีการนำพลาสติกมาซีลใหม่ ไม่เหมือนกับเครื่องที่ซีลมาจากโรงงาน และพบว่าหลายเครื่องที่สั่งผ่านช่องทางนี้ ตัวเครื่องมีการ Activate (เปิดใช้งานครั้งแรก) บางรายตั้งแต่วันที่ 31 ตุลาคม ที่เป็นวันวางจำหน่าย iPhone 6 อย่างเป็นทางการในประเทศไทย
เบื้องต้น มีการคาดการณ์ว่าเป็นการนำเครื่องที่มีการ Activate เพื่อให้ลูกค้าที่สั่งจองสินค้าล็อตแรก และนัดรับเครื่องในช่วงวันที่ 31 ตุลาคม - 2 พฤศจิกายน ที่ผ่านมา เมื่อแกะและตรวจสอบสินค้าแล้วไม่พอใจ จึงมีการนำเครื่องกลับมา Restore และซีลลงกล่องเพื่อนำมาขายให้ช่องทางสั่งสินค้าออนไลน์แทน
ล่าสุดทางทรูชี้แจงว่าทาง เนื่องจากทาง iTrueMart เป็นผู้ให้บริการออนไลน์อย่างเป็นทางการภายใต้กลุ่มทรู ซึ่งเป็น Apple Authorized Distributor ตามนโยบายจากบริษัท Apple ทาง iTrueMart ต้องทำการ Activate เครื่อง เพื่อตรวจสอบสินค้าให้มีความมั่นใจว่า ลูกค้าจะใช้งานได้อย่างสมบูรณ์ เสมือนพนักงานที่หน้าทรูช้อปทุกประการ
ในการ Activate เครื่อง จึงส่งผลให้ warranty ของเครื่องจะมีการเริ่มต้นขึ้น ซึ่งอาจจะอยู่ในช่วง 2-7 วันก่อนที่ท่านลูกค้าจะได้รับสินค้าเนื่องจากเวลาในการจัดส่งสินค้าถึงบ้าน
ทั้งนี้หลังจากทำการ Activate เรียบร้อยแล้ว เราจะต้องทำการห่อหุ้มกล่องสินค้าใหม่ เพื่อจัดส่งให้ลูกค้า ทำให้การห่อหุ้มอาจจะดูไม่เหมือนเดิม ทางเรารับทราบถึงปัญหาเกี่ยวกับคุณภาพในการห่อหุ้มสินค้าใหม่ และขอยีนยันว่าการหุ้มห่อสินค้าใหม่ ไม่ได้มีผลกับตัวเครื่อง iPhone แต่อย่างใด
ทาง iTrueMart เราต้องขออภัยเป็นอย่างสูงและจะปรับปรุงคุณภาพให้ดียิ่งๆขึ้นไป ขอขอบพระคุณอย่างสูง
ข้อมูลจากทางพันทิป หลายกระทู้ที่มีการพูดถึง
http://pantip.com/topic/32826421
http://pantip.com/topic/32821565
http://pantip.com/topic/32819588
