เทสโก้ โลตัส เล็งออกแอปมือถือชอปออนไลน์ในอีก 2 เดือนข้างหน้า หลังการให้บริการซื้อออนไลน์ได้รับการตอบรับที่ดีทั้งจากคู่ค้า และลูกค้า เผยช่วงแรกลงทุนสูงเพราะต้องการหว่านให้ลูกค้ารู้จักแต่ไม่ได้ผล จึงหันมาหาช่องทางออนไลน์และใช้เครื่องมืออย่างกูเกิลแทน ชี้จุดเด่นฉีกแนวจากการตลาดออนไลน์ด้วยการขายของสด และอาหาร พร้อมให้บริการชำระเงินทั้งบัตรเครดิต และจ่ายเงินสดปลายทาง ด้านกูเกิลเผยกลุ่มธุรกิจรีเทลเริ่มสนใจช่องทางนี้มากขึ้น และเตรียมตัวเข้ามาร่วมในตลาดอีกหลายราย
นายอริยะ พนมยงค์ หัวหน้าฝ่ายธุรกิจ Google ประเทศไทย กล่าวว่า ธุรกิจออนไลน์ในเมืองไทยเริ่มมีการเติบโตขึ้นเรื่อยๆ และในปีนี้หลายรายต่างให้ความสนใจที่จะเข้ามาทำตลาดนี้กันอีกมาก ซึ่งการมีคู่ค้าหลายเจ้าถือเป็นการกระตุ้นตลาดได้ดี ทำให้ธุรกิจนี้มีการเติบโตมากขึ้น และปีนี้จะเป็นปีแรกที่ธุรกิจรีเทลหันมาใช้ช่องทางนี้มากขึ้น ซึ่งสื่อที่จะช่วยให้ธุรกิจกิจสำเร็จคือ การโฆษณาออนไลน์ เพราะจะเป็นการกระตุ้นให้เกิดการค้นคว้ามากขึ้น และผู้บริโภคจะค้นหาข้อมูลสินค้าทันทีที่เห็นจากโฆษณา โดยมักจะเริ่มต้นค้นคว้าจากเครื่องมือ search engines เป็นส่วนใหญ่ รองลงมาคือ เครือข่ายสังคม
ทางด้านพฤติกรรมการซื้อของออนไลน์ของคนไทยพบว่า ส่วนหนึ่งมาจากแรงกระตุ้นจากเพื่อนและครอบครัว รวมถึงความสะดวกสบายที่มีของมาส่ง และจ่ายเงินสดที่บ้าน นอกจากนี้ เดิมการซื้อของออนไลน์จะเน้นบัตรเครดิตเพียงอย่างเดียว ทำให้เป็นข้อจำกัดอย่างหนึ่ง แต่ด้วยช่องทางใหม่ในการชำระเงินจะทำให้ลูกค้ากลุ่มใหม่ๆ สามารถเข้าถึงการซื้อออนไลน์ได้ง่ายขึ้น ปัจจัยที่ทำให้ตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ คือ ช่วยประหยัดเวลา และสินค้ามีราคาถูกกว่าร้านค้าปลีก หรือตลาดทั่วไป
ด้านนางวรรณา สวัสดิกูล ประธานกรรมการบริหารฝ่ายการตลาด บริษัท เอก-ชัย ดีสทริบิวชั่น ซิสเทม จำกัด (เทสโก้ โลตัส) กล่าวว่า เทสโก้ โลตัส เตรียมออกแอปพลิเคชันบนมือถือสำหรับการชอปออนไลน์ในอีก 2 เดือนข้างหน้า เพื่อให้บริการลูกค้าเพิ่มเติม หลังจากที่ประสบความสำเร็จจากการขายผ่านออนไลน์บนเว็บไซต์ โดยนอกเหนือไปจากที่ลูกค้าให้ความสนใจใช้งานเพิ่มขึ้นแล้ว เจ้าของผลิตภัณฑ์ต่างๆ เองก็เริ่มนำสินค้าใหม่ๆ มาลงขายในเทสโก้มากขึ้น และบางรายมาเปิดตลาดกับช่องทางนี้เป็นครั้งแรก และมีอีกหลายรายให้ความสนใจ
เทสโก้ โลตัส มองว่าช่องทางนี้ถือเป็นการสร้างโอกาสทางการตลาดได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งปัจจุบันเทสโก้มีสินค้ากว่า 20,000 รายการที่จะให้บริการลูกค้า ซึ่งในปีนี้จะเข้าถึงสื่อออนไลน์เพื่อส่งไปถึงลูกค้าเป้าหมายเพิ่มขึ้น หลังจากที่ผ่านมา หลังจากได้เลือกใช้กูเกิล พบว่า สามารถสร้างลูกค้าใหม่ๆ เรียนรู้ว่าลูกค้าอยู่ตรงไหน รวมไปถึงช่วยหาโปรโมชันใส่เข้าไปให้ตรงใจกับลูกค้ามากขึ้น
“กลยุทธ์เดิมเทสโก้ โลตัส เคยทำการตลาดออนไลน์ เริ่มจากแมสมาร์เกตติ้งต่างๆ และใช้หลากหลายช่องทาง ทำให้เสียงบประมาณเป็นจำนวนมาก เพราะต้องการเน้นให้ลูกค้ามาทดลองใช้งาน แต่ก็ได้ผลแค่การรับรู้ ไม่ได้ยอดการใช้ แต่หลังจากที่เปลี่ยนกลยุทธ์มาเจาะเป็นกลุ่มมากขึ้นพบว่า ประสบความสำเร็จเป็นอย่างดี โดยขณะนี้การซื้อออนไลน์ของเทสโก้ โลตัส เราใช้ของสด ของชำ อาหารซึ่งถือว่าเป็นเรื่องที่ยาก เพราะส่วนใหญ่ลูกค้าออนไลน์จะซื้อพวกเครื่องใช้ไฟฟ้า”
นางวรรณา กล่าวว่า การขายของสดผ่านออนไลน์จะเป็นเครื่องวัดที่ดีว่าการซื้อออนไลน์เติบโตจริงหรือไม่ เพราะในเอเชียโดยเฉพาะเมืองไทยมีร้านค้า และตลาดมากมาย ซึ่งเทสโก้ โลตัสออกบริการนี้มา 1-2 ปีแล้ว และมองเห็นการเติบโตที่ดีขึ้น โดยเฉพาะในปีนี้ที่มีลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้นมาก ส่วนใหญ่จะลองใช้เป็นครั้งแรก และพบว่ามีความสะดวก ตอบโจทย์ได้ดี
แต่ก่อนหน้านี้ก็มีการแนะนำด้วยขั้นตอนที่ง่ายที่สุด เพราะออนไลน์เป็นการเรียนรู้ต้องค่อยๆ ไปทีละขั้น โดยมี 5 ขั้นตอน ประกอบไปด้วย 1.ลงทะเบียน 2.เลือกซื้อสินค้า 3.ระบุช่วงเวลาจัดส่ง 4.ยืนยันการสั่งซื้อ 5.รับสินค้าและชำระเงิน นอกจากนี้ ยังมีการออกแบบเว็บไซต์ให้ใช้งานง่าย และมีการเทรนพนักงานให้มีความรู้ในเรื่องที่จะทำ และสามารถอธิบายได้ รวมไปถึงการช่วยลูกค้าประหยัดเวลาด้วยการจำของที่ลูกค้าเคยสั่งซื้อไปแล้ว และแสดงให้เห็นเมื่อจะสั่งสินค้าครั้งต่อไป
“ดังนั้น ในปีที่ 2 เราได้เรียนรู้ว่าลูกค้าออนไลน์เป็นกลุ่มที่ศึกษาไม่ยาก เราจะสามารถเรียนรู้พฤติกรรมของเขาได้ ซึ่งที่ผ่านมา เรามองเห็นว่ากลุ่มแม่ เป็นกลุ่มที่มีการซื้อของมาก อย่างเช่นพวกผ้าอ้อม นมผงเด็ก จะขายได้มาก นอกจากนี้ จะเป็นสินค้าประเภทเครื่องดื่ม ของใช้ในบ้าน ก็เริ่มเติบโตขึ้น โดยเรายังมีช่องทางการชำระเงินที่หลากหลายให้เลือก ทั้งบัตรเครดิตที่สามารถจ่ายได้ตั้งแต่ตอนสั่งหน้าเว็บไซต์เลย รวมไปถึงเงินสดเก็บเงินปลายทาง เพื่อให้ลูกค้าสะดวกขึ้น”
Company Related Link :
CyberBiz Social
