แฮปปี้เตรียมรับมือการแข่งพรีเพดระอุช่วงปลายปี เน้นการหารายได้เพิ่มแบบใหม่ด้วยการขายท็อปอัพอย่างจริงจังผ่านการใช้เครื่องมือแบบใหม่ Conjoint Analysis เจาะลึกถึงหัวใจของความต้องการของลูกค้าคนไทย ประเดิมด้วย “แฮปปี้สโนว์ไวท์กับโปรน่ารักทั้ง 7” ที่ให้ลูกค้าเลือกใส่ท็อปอัพได้ตามใจ 7 อย่าง ใช้งบการตลาดสำหรับแคมเปญนี้ 50 ล้านบาทใน 2 เดือน หวังเพิ่มรายได้ท็อปอัพ 15-20% จากปัจจุบัน 200-300 ล้านบาทต่อเดือน
นายปกรณ์ พรรณเชษฐ์ ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายการตลาด บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือดีแทค กล่าวว่า โปรแกรมการดูแลลูกค้าในช่วงที่ผ่านมา ผ่านแคมเปญ “แฮปปี้เดย์ เฮทุกเดือน” ได้รับการตอบรับจากลูกค้าเป็นอย่างดี ถือเป็นการมอบสิทธิพิเศษด้วยการเซอร์ไพรส์ลูกค้าทุกเดือนเพื่อตอบสนองลูกค้าปัจจุบันของแฮปปี้ที่มีอยู่ 25 ล้านราย โดยในปีนี้แฮปปี้จะมุ่งเน้นการทำตลาดด้วยการนำเสนอท็อปอัพรวมถึงโปรโมชันเสริมให้เลือกเพิ่มมากขึ้น
ล่าสุดดีแทคได้นำเทคนิค Conjoint Analysis หรือการวิเคราะห์องค์ประกอบร่วมมาใช้ เป็นการทำเซอร์เวย์แบบใหม่ที่จะถามคำถามที่ยากขึ้นไปกว่าเดิม เป็นโปรแกรมที่จะบอกได้ว่าลูกค้าต้องการอะไร ราคาแบบไหนที่ลูกค้าชอบ ใช้เวลาในการสำรวจประมาณ 3 เดือน ซึ่งผลจากการสำรวจดังกล่าวทำให้ทราบว่าคนไทยชอบความหลากหลาย ต้องการเลือกก่อนที่จะตัดสินในซื้อ และต้องการอิสระเลือกสมัครโปรฯ เสริมในแต่ละวันที่ไม่เหมือนกัน
“การออกซิมใหม่ยังคงมีการแข่งขันกันอยู่ แต่ขณะนี้เราพบว่าลูกค้าเริ่มสนใจท็อปอัพหรือบริการเพิ่มเติมมากขึ้น และมีความหลากหลายมากกว่าเดิม แฮปปี้จึงได้ออกไปทำการวิจัยตลาดและการสำรวจความต้องการลูกค้า เพื่อนำข้อมูลทางสถิติดังกล่าวมาตอบสนองความต้องการของลูกค้าชอบว่าอะไร และไม่ชอบอะไร รับทราบความรู้สึกของลูกค้าว่าอยากได้หรือต้องการอะไรจนออกมาเป็นแคมเปญต่างๆ ซึ่ง “แฮปปี้สโนว์ไวท์ กับโปรน่ารักทั้ง 7” คือแคมเปญแรกที่ใช้การวิจัยแบบนี้”
การนำเสนอท็อปอัพของแฮปปี้จะถือเป็นการสร้างมิติใหม่ในวงการพรีเพด ที่ไม่ได้คาดหวังการเพิ่มยอดลูกค้าเพิ่มขึ้นแต่คาดหวังการใช้งานเพิ่มขึ้นมากกว่า โดยจากเดิมที่ใช้แพกเกจพวกนี้ 10 ล้านคน คาดหวังที่จะเพิ่มขึ้นเป็น 12-13 ล้านคน และสร้างรายได้เพิ่ม 15-20% จากรายได้ของท็อปอัพปัจจุบันอยู่ 200-300 ล้านบาทต่อเดือน
ปัจจุบันการแข่งขันของพรีเพดไม่หนักมากเท่ากับโพสต์เพด แต่อาจจะมีแข่งขันกันบ้างตามต่างจังหวัด แต่คาดว่าภายในสิ้นปีนี้พรีเพดจะกลับมาแข่งขันรุนแรงตามวงจรของธุรกิจโทรคมนาคม ดังนั้นแฮปปี้จึงต้องหากลยุทธ์เพื่อเตรียมความพร้อมที่จะรับมือกับสิ่งที่จะเกิดขึ้น โดยแคมเปญนี้แฮปปี้ใช้งบประมาณทั้งสิ้น 50 ล้านบาทสำหรับระยะเวลา 2 เดือน แคมเปญสโนว์ไวท์ถือว่าเป็นการเริ่มต้นการทำตลาดท็อปอัพอย่างจริงจัง ซึ่งท็อปอัพจะทำให้ลูกค้าแอ็กทีฟกับดีแทคมากขึ้น และทำให้แฮปปี้สดชื่นอยู่เสมอ
โปรโมชันดังกล่าวมีอัตราโปรละ 7 บาทต่อวัน ประกอบไปด้วย 1. โทร.ฟรีเบอร์ดีแทค ตี 5-5 โมงเย็น ครั้งละ 60 นาที 2. โทร.ฟรีทุกเครือข่าย 10 นาที ส่วนเกินนาทีละ 25 สตางค์ นาทีแรก 99 สตางค์ 3. โทร.ฟรีเบอร์ดีแทค 30 นาที พร้อมเล่นเน็ตฟรี 30 นาที 4. เล่นเฟซบุ๊กและไลน์ได้ไม่จำกัด 5. เล่นเน็ตได้ไม่จำกัด ช่วงตี 5-5 โมงเย็น ด้วยความเร็วสูงสุด 384 Kbps 6. แฮปปี้เบอร์คนโปรด โทร.หา 1 เบอร์คนโปรดในดีแทค ชั่วโมงละ 1 บาท ต่อไปนาทีละ 25 สตางค์ และ 7. ส่งเอสเอ็มเอสฟรีทุกเครือข่าย 50 ครั้ง
Company Related Link :
Dtac
CyberBiz Social
