เพย์พาล (Paypal) ผู้ให้บริการระบบรับจ่ายเงินออนไลน์ยังเชื่อมั่นในประเทศไทย เตรียมโหมโปรโมทโครงการ"คุ้มครองผู้ขาย (Seller Protection)"บริการฟรีที่เชื่อว่าจะลดความกังวลของผู้ขายชาวเอเชียและชาวไทยได้ มั่นใจไทยจะเป็นดาวรุ่งตลาดชอปปิ้งออนไลน์แถวหน้าในอาเซียนด้วยมูลค่าตลาดรวม 2 หมื่นล้านเหรียญ (ประมาณ 7 แสนล้านบาท) ภายในปีหน้า ยอมรับมองเห็นการเติบโตของตลาดรีเทลออนไลน์ของไทย ทำให้มีแผนให้บริการ MicroPayment ในอนาคตแน่นอน เชื่อปี 2011 ยอดการชำระเงินออนไลน์ทั่วโลกผ่านเพย์พาลจะเพิ่มขึ้นจาก 6 หมื่นล้านเหรียญในปี 2008 เป็น 1-1.2 แสนล้านเหรียญ คิดเป็นอัตราการเติบโตเกือบ 2 เท่าตัว
มาริโอ้ ชีเลียสกี้ ผู้จัดการทั่วไป บริษัท เพย์พาล ประจำภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และอินเดีย ให้ข้อมูลการสำรวจจากมาสเตอร์การ์ด ว่าอัตราผู้ซื้อขายสินค้าออนไลน์ของประเทศไทยจะเพิ่มขึ้นเป็นสัดส่วน 57.5% คิดเป็น 10.5 ล้านคนจากผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตในประเทศไทยทั้งหมด 15 ล้านคน แต่การสำรวจพบว่า 3 ใน 4 มีความกังวลเรื่องธุรกรรมไม่ปลอดภัย ทำให้เพย์พาลมุ่งแก้ปัญหานี้เพื่อส่งเสริมให้ตลาดอีคอมเมิร์ชไทยเติบโตได้ดียิ่งขึ้นในตลาดโลก
"เพย์พาลจะเปิดตัวโครงการ Seller Protection อย่างเป็นทางการในเอเชียแปซิฟิกวันที่ 22 มิถุนายนนี้ โครงการนี้ไม่ใช่เรื่องใหม่ของเพย์พาล แต่เป็นเรื่องใหม่ในตลาดนี้ ผู้ขายหลายคนรวมถึงชาวไทยมักกังวลว่าถ้าขายสินค้าให้ชาวต่างประเทศแล้วลูกค้ามีการร้องเรียนว่าไม่ได้รับสินค้า หรือลูกค้าปฏิเสธการจ่ายเงินจะต้องทำอย่างไร Seller Protection ของเพย์พาลจะป้องกันไม่ให้เหตุการณ์นี้เกิดขึ้น"
ชีเลียสกี้อธิบายว่า เพย์พาลจะมีระบบตรวจสอบความผิดปกติของการชำระเงินบัตรเครดิต ระบบสามารถแจ้งเตือนผู้ขายว่า อย่าเพิ่งส่งสินค้าให้ลูกค้าหากพบว่าบัญชีบัตรเครดิตที่ลูกค้าใช้จ่ายเงินนั้นมีปัญหาหรือสันนิษฐานว่าอาจมีปัญหาตามมา โดยเพย์พาลจะมีทีมงานตรวจสอบรายการจ่ายเงินออนไลน์ตลอด 24 ชั่วโมง หากพบว่ารายการใดมีปัญหาจริง เพย์พาลจะยกเลิกการจ่ายเงินนั้นทันทีโดยที่ผู้ขายสินค้าไม่ต้องทำอะไร
"Seller Protection จะช่วยให้ผู้ขายไทยมีความมั่นใจ ออกไปทำตลาดในต่างประเทศได้ เป็นการเชื่อมตลาดไทยเข้ากับกลุ่มลูกค้าเพย์พาลทั่วโลก 70 ล้านคนใน 190 ประเทศ"
โครงการนี้จะคุ้มครองผู้ขายที่ลงทะเบียนกับเพย์พาลและทำธุรกรรมขายสินค้าบนเว็บอีเบย์ (eBay) เท่านั้น สำหรับธุรกรรมบนเว็บไซต์ที่ไม่ใช่อีเบย์ สมาชิกเพย์พาลจะมีเครื่องมือรักษาความปลอดภัยที่เรียกว่า Payment Review ซึ่งมีลักษณะการทำงานแบบเดียวกัน
โครงการนี้เป็นเพียงหนึ่งในกลยุทธ์รุกประเทศไทยของเพย์พาล เพราะเพย์พาลระบุว่าเดือนมิถุนายนนี้จะเป็นเดือนแรกที่มีการให้บริการคอลล์เซ็นเตอร์โดยคนไทย หลังจากที่เริ่มให้บริการเว็บไซต์เป็นภาษาไทยแล้วเมื่อเดือนพฤศจิกายนที่ผ่านมา
"จำนวนคอลล์เซ็นเตอร์เพย์พาลที่เป็นคนไทยไม่สามารถเปิดเผยได้ แต่ยืนยันว่าเราจะเพิ่มจำนวนแน่นอนหากพบว่ามีความต้องการมากขึ้น เราไม่มีแผนเปิดสำนักงานในประเทศไทยเพราะทำงานร่วมกับพันธมิตรอยู่แล้ว ประกอบกับเราเป็นบริการออนไลน์ที่สามารถทำงานจากที่ไหนก็ได้"
ที่ผ่านมา เพย์พาลมีพันธมิตรรายหลักในประเทศไทยคือเพย์สบาย บริษัทผู้ให้บริการรับส่งเงินทางอิเล็กทรอนิกส์สัญชาติไทยที่ดีแทคเพิ่งซื้อไป เพย์พาลระบุว่าไม่สามารถเปิดเผยตัวเลขยอดใช้จ่ายเงินผ่านเพย์พาลในประเทศไทยได้ รวมถึงไม่มีข้อมูลว่าเป็นการใช้จ่ายในอีคอมเมิร์ชประเภทบีทูบี (ธุรกิจสู่ธุรกิจ) บีทูซี (ธุรกิจสู่ผู้บริโภค) หรือซีทูซี (ผู้บริโภคสู่ผู้บริโภค) แต่ยืนยันว่า เพย์พาลมองเห็นการเติบโตของตลาดรีเทลออนไลน์ของไทย ทำให้มีแผนให้บริการ MicroPayment หรือบริการชำระค่าบริการมูลค่าน้อยๆในอนาคตแน่นอน
อย่างไรก็ตาม เป็นที่น่าสังเกตว่า ตัวเลขประมาณการมูลค่าการซื้อขายออนไลน์ในประเทศไทยของเพย์พาลนั้นอยู่ในระดับสูงเกินการสำรวจจากค่ายอื่น "ศูนย์วิจัยกสิกรไทย"คาดการณ์ว่าธุรกิจซื้อขายออนไลน์ไทยจะมีมูลค่าประมาณ 30,000-39,000 ล้านบาทในปีนี้ ขยายตัวประมาณ 20-30% ชะลอลงจากปี 2551 ที่ขยายตัวประมาณร้อยละ 30-40%
มูลค่าตลาด 30,000-39,000 ล้านบาทนั้นถือว่าต่ำมากเมื่อเทียบกับมูลค่าตลาดซื้อขายออนไลน์ของประเทศชั้นนำในเอเชียอย่างเกาหลี ญี่ปุ่น หรือแม้แต่มาเลเซีย ซึ่งวงการอีคอมเมิร์ชในประเทศไทยมีการวิพากวิจารณ์กันมากว่า ส่วนหนึ่งเป็นเพราะภาครัฐไม่มีการส่งเสริมอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ชอย่างจริงจังเท่าประเทศอื่น
การสำรวจของ NECTEC ในปี 2551 พบว่าจำนวนผู้ซื้อสินค้าและบริการผ่านอินเทอร์เน็ตในประเทศไทยคิดเป็นสัดส่วน 45.5% เพิ่มสูงขึ้นจากปี 2550 ที่มีประมาณ 28.9%
Company Related Links :
Paysbuy
Paypal
