เอปสันตั้งรับศก.ตกหันจับลูกค้าองค์กร-ภาครัฐ

เอปสันเผยผลการดำเนินงาน 2 เดือนแรกยังตรงเป้า ยอมรับภาพรวมธุรกิจปีนี้ยังทรงตัว ปรับกลยุทธ์รับเศรษฐกิจถดถอย หันมาจับกลุ่มลูกค้าองค์กร-ภาครัฐแทนลูกค้าตามบ้านทั่วไป ระบุเป็นกลุ่มมีกำลังซื้อ ควักเงิน 10 ล้านบาทปรับโฉมศูนย์บริการ 68 แห่งใหม่ พร้อมเดินหน้าขยายสาขาเป็น 102 แห่งในปีนี้

นายเออิจิ คาโตะ ผู้จัดการประจำประเทศไทย บริษัท เอปสัน (ประเทศไทย) จำกัด เปิดเผยว่า ผลการดำเนินงานของ เอปสันในปี 2551 นั้นสามารถทำได้ตามเป้าหมาย ส่วนผลการดำเนินงานไตรมาสแรกปีนี้ซึ่งเริ่มตั้งแต่เดือนเม.ย.-พ.ค.ปีนี้ สามารถทำได้ตามเป้าหมายด้วยเช่นกัน ส่วนภาพรวมของตลาดนั้นยังทรงๆไม่เติบโตหวือหวาเนื่องจากผลกระทบจากภาวะเศรษฐกิจ

อย่างไรก็ดีแม้ภาวะเศรษฐกิจประเทศไทยจะชะลอตัวตามเศรษฐกิจโลก แต่ในประเทศไทยกลุ่มลูกค้าองค์กร และลูกค้าภาครัฐยังมีความต้องการใช้งานและกำลังซื้ออยู่ ส่วนลูกค้าทั่วไปยอมรับว่าตัดสินใจซื้อได้ยากขึ้น ฉะนั้นบริษัทจึงได้หันมาให้ความสำคัญในการทำตลาดลูกค้าองค์กร และลูกค้าภาครัฐมากขึ้น

“ที่ผ่านมาในตลาดไทยเราให้ความสำคัญกับการทำตลาดลูกค้าทั่วไปเป็นหลัก แต่ขณะนี้เราพบว่าแม้เศรษฐกิจจะเป็นช่วงขาลง ลูกค้ากลุ่มองค์กรและภาครัฐยังมีความต้องการและมีกำลังซื้ออยู่พอสมควร ปัจจุบันบริษัทมีรายได้จากลูกค้าองค์กรและภาครัฐเพียง 30 % ของรายได้รวมจึงมีแผนเพิ่มรายได้จากลูกค้ากลุ่มนี้เป็น 40%“นายคาโตะกล่าว

ทั้งนี้ สำหรับกลยุทธ์เพื่อรุกในกลุ่มลูกค้าองค์กรและรัฐวิสาหกิจนั้น เอปสันจะเน้นส่งเสริมให้พาร์ตเนอร์และตัวแทนเข้าใจสินค้าสำหรับลูกค้ากลุ่มดังกล่าวเพื่อให้สามารถเข้าถึงและนำเสนอบริการแก่ลูกค้ากลุ่มดังกล่าวได้ดียิ่งขึ้น

นายคาโตะ กล่าวต่อว่า บริษัทจะลงทุนจำนวน 10 ล้านบาท เพื่อดำเนินการปรับโฉมศูนย์บริการเอปสัน จำนวน 60 แห่ง และร้านบริการเอปสันอีกจำนวน 8 แห่ง พร้อมค่าประชาสัมพันธ์เปิดตัวภายใต้ชื่อและหน้าร้านแบบใหม่ เปลี่ยนชื่อจาก เอปสัน คัฟเวอร์ พลัส(Epson Cover Plus) เป็น เอปสัน เซอร์วิส เซ็นเตอร์ (Epson Service Center)การดำเนินการนี้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางธุรกิจในแคมเปญ BE THERE ที่บริษัทเริ่มดำเนินการตั้งแต่ปลายปีที่ผ่านมา นอกจากนี้บริษัทยังวางงบประมาณอีกราว 3-4 ล้านบาทขยายสาขาเพิ่มเป็น 102 แห่งจากเดิม 68 แห่ง โดยเน้นกระจายออกต่างจังหวัดเป็นหลัก

“การเปลี่ยนชื่อและปรับปรุงร้านครั้งนี้เพื่อเป็นการสร้างความมั่นใจในบริการ และบริการซ่อมเครื่องที่รวดเร็วมีมาตรฐานเดียวกันทั่วประเทศปัจจุบันระยะเวลาซ่อมเฉลี่ยของเอปสันอยู่ที่ 3.79 วัน ระยะเวลาการรับคืนสินค้ารวดเร็วยิ่งขึ้น และสามารถติดตามงานซ่อม ฝึกอบรมให้ความรู้พนักงานอย่างสม่ำเสมอ”นายคาโตะกล่าว

นายอนันต์พล นนทพันธุ์ ผู้จัดการทั่วไป ด้านบริการทั่วไปและบริหารองค์กร เอปสัน เปิดเผยว่า การเปลี่ยนโฉมหน้าร้านและปรับเปลี่ยนโลโก้นั้นเป็นเพราะต้องการเน้นให้ลูกค้าสามารถจดจำร้านได้ง่ายและเกิดความรู้สึกมั่นใจในบริการ

Company Related Links :
Epson