แซส เปิดตัว Customer Intelligence Solutionหรือ CI เวอร์ชันใหม่ 5.1 ลงตลาดไทย ชูจุดขายเป็นโซลูชันครบวงจรที่จะช่วยผู้บริหารและนักการตลาดวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ เหนือคู่แข่งรายอื่นในตลาด ชี้ประเทศไทยยังมีโอกาสในการขยายตลาดด้าน CI อีกมาก โดยเฉพาะธุรกิจรีเทล และเทลโก
นายเจฟฟ์ กิลล์แลนด์ หัวหน้าฝ่ายวางแผนกลยุทธ์ด้าน CI ในระดับโลก และ ขวัญชัย เลิศจุลัศจรรย์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท แซส ซอฟต์แวร์ (ไทยแลนด์ ) ร่วมกล่าวถึงแนวโน้มของข้อมูลด้านดิจิตอลว่า นับวันยิ่งมีจำนวนเพิ่มมากขึ้นเมื่อเทียบจากปี 2006-2007 ปริมาณข้อมูลด้านดิจิตอลเพิ่มขึ้นถึง 6 เท่า กลายเป็นปัญหาของผู้บริการที่จำเป็นต้องใช้ข้อมูลเหล่านี้ต้องเลือกนำข้อมูลที่จำเป็นเท่านั้นมาใช้วิเคราะห์เพื่อจัดทำแผนธุรกิจ
การนำโซลูชันที่ทันสมัยมาใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อประโยชน์แก่ผู้บริหารในการเลือกตัดสินใจทำการตลาดกับลูกค้ารายกลุ่มหรือรายบุคคลได้ประสบความสำเร็จมากที่สุด รวมทั้งเลือกใช้ช่องทางในการติดต่อกับลูกค้าได้ตรงจุดมากที่สุดเช่นลูกค้ารายนี้เหมาะกับการโบรชัวร์สินค้า ขณะที่อีกรายเหมาะกับการสื่อสารทางอีเมลมากกว่า
ขวัญชัย กล่าวว่า แซสเปิดตัว Customer Intelligence Solution หรือ CI เวอร์ชันใหม่ 5.1 เพื่อเป็นเครื่องมือให้ผู้บริหารและนักการตลาดสามารถรวบรวมข้อมูลของลูกค้าจากทุกแหล่งมาวิเคราะห์ในเชิงลึกได้ทุกมิติรวมถึงคาดการณ์ความต้องการลูกค้าได้ถูกต้องเพื่อนำไปสื่อสารด้านการตลาดและทำโปรโมชันสินค้าหรือการตลาดได้ตรงความต้องการลูกค้ามากที่สุด แคมเปญด้านการตลาดแต่ละตัวที่ออกจากนักการตลาดจึงเป็นแคมเปญที่มีคุณภาพตรงตามกลุ่มเป้าหมาย ลดความเสี่ยงของการออกแคมเปญแบบเหวี่ยงแห ไปในลูกค้าทุกกลุ่มซึ่งน้อยนักที่จะได้ผล
CI เวอร์ชันใหม่ 5.1 ของแซสจะเป็นโซลูชันครบวงจรเริ่มตั้งแต่การจัดแบบกลุ่มลูกค้าแบบอัตโนมัติ การวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า วิเคราะห์แนวโน้มการซื้อสินค้าของลูกค้าแต่ละรายเพื่อสร้างโอกาสในการต่อยอดการขายแคมเปญอื่นๆกับลูกค้ารายนั้นๆ ตามมา เพราะช่วยให้ผู้บริหารและนักการตลาดตัดสินใจทำการตลาดกับลูกค้าในแต่ละรายที่ไม่เหมือนกัน เช่นในกรณีที่เป็นลูกค้ารายใหญ่มีการสั่งซื้อบ่อยก็จะทำการตลาดต่างกับลูกค้ารายเล็กนานครั้งจึงจะมีการสั่งซื้อ เพื่อลดต้นทุนทางการตลาด
ผู้บริหารแซส กล่าวว่า เวอร์ชันใหม่ของโซลูชันด้าน CI นี้มีความแตกต่างจากคู่แข่งรายอื่นในตลาดเพราะเป็นโซลูชันที่รวมการทำงานแบบครบวงจรต่างจากแบรนด์อื่นในตลาดที่ต้องซื้อซอฟต์แวร์แต่ละตัวมาใช้งานร่วมกันไม่เบ็ดเสร็จเหมือนแซส โดยแซสมีการปรับปรุงให้นักการตลาดใช้งานได้ง่ายขึ้นไม่จำเป็นต้องผ่านฝ่ายเทคนิค พร้อมทั้งเพิ่มศักยภาพการทำงานให้เป็นแบบเรียลไทม์ เมื่อมีลูกค้าเข้ามานักการตลาดสามารถสื่อสารโต้ตอบด้วยแคมเปญการตลาดออกไปได้อย่างทันที
โซลูชันใหม่นี้จะเห็นการทำตลาดทั้งใช้เชิงกว้างและลึกทุกด้านของการทำการตลาด ทั้งในธุรกิจเฉพาะด้าน เช่น สถาบันการเงิน ธนาคาร ธุรกิจค้าปลีก โรงพยาบาล ธุรกิจโทรคมนาคม โดยมั่นใจว่าจะได้รับความสนใจในตลาดเมืองไทยอย่างมาก โดยปัจจุบันมีลูกค้าเป็นจำนวนมากในตลาดโลก ส่วนประเทศไทย เช่น ซิตี้แบงก์
ในตลาดโลกแซสมีการเติบโตในธุรกิจ CI เทียบกับปีที่แล้วประมาณ 28 เปอร์เซ็นต์ และจากรายได้รวมของแซสในระดับโลก ในจำนวนนี้เป็นรายได้จากการทำการตลาดด้าน CI ประมาณ 37 เปอร์เซ็นต์ ขณะที่ในเมืองไทยแซสมั่นใจว่าจะสามารถขยายตัวในตลาดCI ได้มากยิ่งขึ้นจากปัจจุบันที่มีส่วนแบ่งในตลาดประมาณ 70 เปอร์เซ็นต์ โดยมองว่าตลาดCI ในเมืองไทยยังมีโอกาสเติบโตอีกมาก คาดว่าในปีนี้ตลาดจะขยายตัวประมาณ 30 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งก็จะทำให้แซสขยายตลาดได้มากยิ่งขึ้นตามไปด้วย เช่นตลาดรีเทล และเทลโก
Company Relate Link :
SAS
