เทราดาต้ารุกจับกลุ่มลูกค้าผู้ให้บริการมือถือไทย ด้วยซูโลชั่นเสริมความสามารถระบบ CRM ลูกค้าเติมเงินให้รวดเร็วมากขึ้น เผยระบบพรีเพดไทยยังไร้ระเบียบ ผู้ให้บริการเข้าไม่ถึงลูกค้า
นายโยฮาน เครมอร์ ผู้อำนวยการฝ่ายให้การปรึกษาอุตสาหกรรมการสื่อสาร สื่อ และบันเทิง หน่วยบริการด้านความเชียวชาญของเทราดาต้า ภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ และประเทศอินเดีย บริษัท เทเลดาต้า คอร์ปอเรชั่น เปิดเผยว่า บริษัทมีเป้าหมายเจาะลูกค้าผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ในประเทศไทย โดยจะเข้าไปเสนอโซลูชั่น สำหรับการใช้งานในระบบลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relation Management – CRM) สำหรับลูกค้าโทรศัพท์แบบเติมเงิน หรือพรีเพด
ขณะนี้เทราดาต้าได้ลูกค้าผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่แล้ว 1 รายแต่ไม่สามารถเปิดเผยได้ว่าเป็นผู้ประกอบการรายได้ เนื่องจากสัญญาตกลงไว้ว่าบริษัทต้องเก็บไว้เป็นความลับเช่นเดียวกับรายได้ที่ได้รับจากบริษัทดังกล่าวก็ไม่สามารถเปิดเผยได้เช่นกัน นอกจากนี้ เทราดาต้ายังให้บริการกับลูกค้าในกลุ่ม ธนาคารและบริษัทการเงินในประเทศไทยด้วย
“บริการที่เทราดาต้ามีให้ผู้ประกอบการโทรศัพท์เคลื่อนที่ สามารถเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้าระบบเติมเงินซึ่งปกติขอมูลลูกค้ากลุ่มนี้จะเข้าถึงได้ยากกว่าระบบเหมาจ่ายรายเดือน โดยการเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้าระบบเติมเงินของเทราดาต้าจะรวดเร็วชนิดนาทีต่อนาที และผู้ประกอบการมือถือสามารถนำข้อมูลลุกค้าไปต่อยอดรายได้เช่น จะสามารถรับรู้ได้ว่าลูกค้าระบบเติมเงินรายนี้นิยมใช้บริการเสริมประเภทใด ทำให้ผู้ประกอบการสามารถนำเสนอบริการเสริมได้ตรงตามความต้องการลูกค้าได้มากขึ้น”
นายเครมอร์ กล่าวว่า ตลาดโทรศัพท์มือถือในประเทศไทยนับเป็นตลาดที่มีความท้าทายในการลงทุนสูง เนื่องจากเป็นตลาดที่ยังขาดระเบียบด้านการควบคุมราคา การสร้างความมั่นคง และการคาดการณ์ เกี่ยวกับสภาวะแวดล้อมของธุรกิจ ในขณะที่อุตสาหกรรมสื่อสารไม่สามารถควบคุมเรื่องกฎระเบียบ แต่ยังคงสามารถควบคุมองค์ประกอบของระบบธุรกิจอัจฉริยะ ในลักษณะที่สามารถสร้างผลประกอบการให้เพิ่มมากขึ้น
อย่างไรก็ตาม การแข่งขันที่ผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ในประเทศไทยต้องเผชิญอยู่ถือว่าเป็นประเด็นที่สำคัญ เนื่องจากประเทศไทยมีตลาดตลาดโทรศัพท์เติมเงินเป็นอันดับ 3 ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ด้วยจำนวนผู้ใช้บริการโทรศัพท์เติมเงิน 27 ล้านราย
ทั้งนี้ จากกรณีดังกล่าว การจัดการลูกค้าสัมพันธ์จึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง ต่างจากระบบเติมเงิน ที่ลูกค้าต้องสมัครเป็นลูกค้าก่อนใช้บริการ โดยความไม่มีลักษณะเฉพาะของลูกค้าระบบเติมเงิน ทำให้ผู้ประกอบการแต่ละรายต้องประสบความยุ่งยากอย่างมาในการติดต่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เพราะลูกค้าต้องคงไว้ซึ่งความเป็นสิทธิส่วนบุคคลสำหรับลูกค้า แต่มีวิธีที่สามารถเข้าถึงและสามารถสร้างความมั่นใจให้ลูกค้าผ่านบริการคลังข้อมูลองค์กร (DATA Warehousing) และ CRM
“กว่า 80% ของบริษัททั่วโลกที่ทำธุรกิจโทรคมนาคม และจำนวน 12 จาก 14 บริษัทชั้นนำระดับโลก ที่ได้ติดตั้งระบบบริการคลังข้อมูลของ เทราดาต้า เพื่อสร้างความใกล้ชิดกับลูกค้า”
Company Related Links :
Teledata
นายโยฮาน เครมอร์ ผู้อำนวยการฝ่ายให้การปรึกษาอุตสาหกรรมการสื่อสาร สื่อ และบันเทิง หน่วยบริการด้านความเชียวชาญของเทราดาต้า ภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ และประเทศอินเดีย บริษัท เทเลดาต้า คอร์ปอเรชั่น เปิดเผยว่า บริษัทมีเป้าหมายเจาะลูกค้าผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ในประเทศไทย โดยจะเข้าไปเสนอโซลูชั่น สำหรับการใช้งานในระบบลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relation Management – CRM) สำหรับลูกค้าโทรศัพท์แบบเติมเงิน หรือพรีเพด
ขณะนี้เทราดาต้าได้ลูกค้าผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่แล้ว 1 รายแต่ไม่สามารถเปิดเผยได้ว่าเป็นผู้ประกอบการรายได้ เนื่องจากสัญญาตกลงไว้ว่าบริษัทต้องเก็บไว้เป็นความลับเช่นเดียวกับรายได้ที่ได้รับจากบริษัทดังกล่าวก็ไม่สามารถเปิดเผยได้เช่นกัน นอกจากนี้ เทราดาต้ายังให้บริการกับลูกค้าในกลุ่ม ธนาคารและบริษัทการเงินในประเทศไทยด้วย
“บริการที่เทราดาต้ามีให้ผู้ประกอบการโทรศัพท์เคลื่อนที่ สามารถเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้าระบบเติมเงินซึ่งปกติขอมูลลูกค้ากลุ่มนี้จะเข้าถึงได้ยากกว่าระบบเหมาจ่ายรายเดือน โดยการเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้าระบบเติมเงินของเทราดาต้าจะรวดเร็วชนิดนาทีต่อนาที และผู้ประกอบการมือถือสามารถนำข้อมูลลุกค้าไปต่อยอดรายได้เช่น จะสามารถรับรู้ได้ว่าลูกค้าระบบเติมเงินรายนี้นิยมใช้บริการเสริมประเภทใด ทำให้ผู้ประกอบการสามารถนำเสนอบริการเสริมได้ตรงตามความต้องการลูกค้าได้มากขึ้น”
นายเครมอร์ กล่าวว่า ตลาดโทรศัพท์มือถือในประเทศไทยนับเป็นตลาดที่มีความท้าทายในการลงทุนสูง เนื่องจากเป็นตลาดที่ยังขาดระเบียบด้านการควบคุมราคา การสร้างความมั่นคง และการคาดการณ์ เกี่ยวกับสภาวะแวดล้อมของธุรกิจ ในขณะที่อุตสาหกรรมสื่อสารไม่สามารถควบคุมเรื่องกฎระเบียบ แต่ยังคงสามารถควบคุมองค์ประกอบของระบบธุรกิจอัจฉริยะ ในลักษณะที่สามารถสร้างผลประกอบการให้เพิ่มมากขึ้น
อย่างไรก็ตาม การแข่งขันที่ผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ในประเทศไทยต้องเผชิญอยู่ถือว่าเป็นประเด็นที่สำคัญ เนื่องจากประเทศไทยมีตลาดตลาดโทรศัพท์เติมเงินเป็นอันดับ 3 ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ด้วยจำนวนผู้ใช้บริการโทรศัพท์เติมเงิน 27 ล้านราย
ทั้งนี้ จากกรณีดังกล่าว การจัดการลูกค้าสัมพันธ์จึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง ต่างจากระบบเติมเงิน ที่ลูกค้าต้องสมัครเป็นลูกค้าก่อนใช้บริการ โดยความไม่มีลักษณะเฉพาะของลูกค้าระบบเติมเงิน ทำให้ผู้ประกอบการแต่ละรายต้องประสบความยุ่งยากอย่างมาในการติดต่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เพราะลูกค้าต้องคงไว้ซึ่งความเป็นสิทธิส่วนบุคคลสำหรับลูกค้า แต่มีวิธีที่สามารถเข้าถึงและสามารถสร้างความมั่นใจให้ลูกค้าผ่านบริการคลังข้อมูลองค์กร (DATA Warehousing) และ CRM
“กว่า 80% ของบริษัททั่วโลกที่ทำธุรกิจโทรคมนาคม และจำนวน 12 จาก 14 บริษัทชั้นนำระดับโลก ที่ได้ติดตั้งระบบบริการคลังข้อมูลของ เทราดาต้า เพื่อสร้างความใกล้ชิดกับลูกค้า”
Company Related Links :
Teledata
