มังกรเงื้อฟัน ค้าปลีกยักษ์ฯ ติดป้ายว่าถูก แต่จ่ายเพิ่มที่เคาน์เตอร์

เอเยนซี - จีนจ่อฟัน ค้าปลีกฯ คาร์ฟูร์ และวอล-มาร์ท หลังพบติดป้ายราคาฯ ดึงดูดให้หยิบซื้อ แต่จ่ายจริงกลับต้องเพิ่มเงินที่เคาน์เตอร์ ด้านคาร์ฟูร์ออกหนังสือขอโทษลูกค้าพร้อมชดใช้คืน 5 เท่า

โกลบอลไทม์ส สื่อจีนรายงานว่า ห้างค้าปลีกคาร์ฟูร์ ได้ออกคำแถลงผ่านเว็บไซต์ (26 ม.ค.) ชี้แจงและขอโทษลูกค้า พร้อมทั้งยอมจ่ายค่าปรับชดใช้ 5 เท่าของราคาที่จ่ายเกินไป หลังบรรดาลูกค้าโวยว่าถูกหลอกให้สับสนระหว่างราคาหน้าป้าย กับเวลาจ่ายเงินจริงที่เคาน์เตอร์

ขณะที่ห้างวอล-มาร์ท ยังนิ่งเงียบ ต่อกรณีคล้ายๆ กัน โดยกล่าวเพียงว่า จะส่งหน่วยตรวจสอบราคาไปตรวจสอบ

ทั้งนี้ การตอบสนองของห้างยักษ์ทั้งสองนี้ มีขึ้นภายหลังจากที่ คณะกรรมาธิการพัฒนาและปฏิรูปแห่งชาติ (National Development and Reform Commission (NDRC) ซึ่งปฎิบัติงานตามมาตรการควบคุมผลกระทบจากเงินเฟ้อ ได้รายงานตำหนิ การตั้งราคาของสาขาห้างดังกล่าวหลายแห่งทั่วประเทศ ที่มีลักษณะทำให้บรรดาลูกค้าสับสน เข้าใจผิดว่าราคาถูกจนดึงดูดใจ แต่พอจ่ายจริงๆ ราคากลับปรับเพิ่มขึ้นไปผิดจากป้าย

รายงานกล่าวว่า สาขาหลายแห่งของห้างคาร์ฟูร์ และวอล-มาร์ท อาทิ เซี่ยงไฮ้ ฉงชิ่ง และเสิ่นหยัง ถูกตรวจสอบพบว่า ติดป้ายราคาสินค้าในลักษณะล่อใจดึงดูด ว่าถูกจริง แต่พอไปถึงเคาน์เตอร์กลับปรับราคาขึ้นไปสูงกว่าป้าย หรือติดป้ายสองราคา จนทำให้ลูกค้าสับสน ตาลาย ไม่รู้ราคาไหนเป็นราคาจริง

ในแถลงการณ์ของห้างคาร์ฟูร์ ได้แสดงความรับผิดชอบต่อกรณีนี้ ด้วยการเสนอชดใช้เงิน 5 เท่า จากราคาที่ลูกค้าซื้อสินค้าเหล่านั้นด้วยความสำคัญผิดไป และให้คำมั่นว่าจะส่งเจ้าหน้าที่ตรวจสอบการติดป้ายราคาที่เป็นปัญหานั้นอย่างเข้มงวด

ด้านโฆษกฯ วอล-มาร์ท นาย เจียง เว่ย กล่าวในอีเมล์ที่ส่งให้โกลบอลไทมส์ ว่า บริษัทฯ จะส่งเจ้าหน้าที่ตรวจสอบราคา 700 คน กระจายไปยังสาขาต่างๆ เพื่อดูแลป้ายราคาฯ ในช่วงตรุษจีนนี้

รายงานของ NDRC ระบุว่า ห้างฯ ทั้งสองอาจถูกลงโทษปรับฯ จากการกระทำดังกล่าว ในจำนวนเงินสูงกว่าราคาที่ลูกค้าต้องจ่ายไป ราว 5 เท่า หรือมากถึง 500,000 หยวน ในกรณีที่ไม่สามารถคำนวนราคาสินค้าได้ ซึ่งในบัญชีสาขาของห้างคาร์ฟูร์ที่เข้าข่ายฯ มี ซั่งไห่ อู่ฮั่น ฉางชุน และคุนหมิง ขณะที่ห้างวอล-มาร์ท เป็นสาขา เสิ่นหยัง ฉงชิ่ง หนันหนิง

กั่ว หยง ลูกค้าวัย 27 ซึ่งซื้อสินค้าห้างคาร์ฟูร์ ที่ปักกิ่ง ให้ข้อสังเกตว่า ช่วงนี้ ราคาป้ายที่ติดดูสับสนสำหรับตนพอควร เวลาซื้อก็ไม่ได้ไปตรวจสอบใบเสร็จรับเงินอย่างละเอียด เพราะจำไม่ได้ว่าราคาตอนที่หยิบนั้นจริงๆ ราคาเท่าไหร่แน่

ซุน แม่บ้านวัย 45 ปี กล่าวว่า หลายๆ ครั้ง เธอรู้สึกว่าราคามันแปลกๆ ชอบกล จนบ่อยครั้งต้องเลือกว่าจะยอมเพิ่มเงินที่เคาน์เตอร์เพื่อซื้อออกไป หรือจะยอมวางสินค้าไว้

ข้อมูลในปี 2552 ห้างคาร์ฟู จีน ได้เผยตัวเลขยอดขายในจีน เพิ่มขึ้น 16 เปอร์เซนต์ และเปิดสาขา 22 แห่งในปีนั้น แต่ถูกกล่าวหาว่ากดค่าจ้างพนักงาน และมีการเพิ่มค่าธรรมเนียมบางอย่างที่ไม่เป็นธรรม และเข้าข่ายสองมาตรฐานต่อซัพพลายเออร์ท้องถิ่น

ไชน่าบิสสิเนส นิวส์ รายงานวันจันทร์ 24 ม.ค. ว่า จิ่วซันออยล์ ผู้ผลิตน้ำมันถั่วเหลืองในฮาร์บิน มณฑลเฮยหลงเจียง ได้ระงับการส่งสินค้าให้กับคาร์ฟูร์ หลังถูกปรับค่าธรรมเนียมสินค้า 18 รายการ ที่จะวางจำหน่ายในห้างฯ ขณะที่เมื่อวันศุกร์ที่ผ่านมา พนักงานของห้างคาร์ฟูร์ ในซั่งไห่ เผยกับบิสสิเนสเดลีย์ว่า ตลอด 12 ปี ที่ผ่านมา ห้างฯ ไม่เคยปรับขึ้นค่าจ้างให้พนักงานซึ่งปัจจุบันมีกว่า 6,000 คนเลย

หยู หมิงหยัง ศาสตราจารย์ภาควิชาการตลาด ของมหาวิทยาลัย ซั่งไห่เจียวถง กล่าวว่า การกระทำของห้างยักษ์ใหญ่เหล่านี้ จะเป็นผลเสียต่อตัวเองในตลาดจีน ทั้งที่พวกเขามีโอกาสที่ดีกว่า จากการเข้าตลาดและตั้งแบรนด์ได้ก่อน แต่ตอนนี้ จากปัญหาการบริหารฯ มีแต่จะบั่นทอนชื่อเสียงของตนเอง ขณะที่ผู้บริโภคจีนมีความรู้เท่าทันมากขึ้น คุณภาพสินค้าและบริการของจีนก็มีหลากหลายพัฒนาขึ้นๆ ทุกขณะ

หยูเสริมว่า การปรับลงโทษของทางการ เป็นตัวอย่างที่ดีของการสร้างมาตรฐานสำหรับการค้าทั้งของจีนและต่างชาติ และส่งสัญญาณแก่ห้างต่างชาติว่า ถ้ายังจัดการกับปัญหานี้ไม่ได้ ก็คงโตยาก