“พาณิชย์” เผยผลสำรวจ พบรีวิวผู้ใช้จริง มีอิทธิพลตัดสินใจกิน เที่ยว ชอปปิง

สนค.เผยผลสำรวจความคิดเห็นประชาชน เกี่ยวกับอิทธิพลของโซเชียลมีเดีย พบมีผลต่อการตัดสินใจกิน เที่ยว ชอปปิง ระบุการดูรีวิวจากผู้ใช้จริง มีผลมากสุด ตามด้วยการโฆษณาผ่านสื่อ การบอกต่อ รีวิวจากอินฟลูเอนเซอร์ และรายการแนะนำผ่านสื่อ แนะผู้ประกอบการ ภาคธุรกิจ ใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์ เพิ่มโอกาสค้าขาย รับเทรนด์การค้าปัจจุบัน

นายพูนพงษ์ นัยนาภากรณ์ ผู้อำนวยการสำนักงานนโยบายและยุทธศาสตร์การค้า (สนค.) กระทรวงพาณิชย์ เปิดเผยถึงผลสำรวจความคิดเห็นของประชาชนเดือน ก.พ.2567 จำนวน 5,446 ตัวอย่าง ครอบคลุมประชาชนทุกอำเภอทั่วประเทศ เกี่ยวกับอิทธิพลของสื่อต่อพฤติกรรมและความสนใจของผู้บริโภค ว่า ปัจจัยที่ทำให้ผู้บริโภคตัดสินใจกิน เที่ยว และชอปปิง มาจากการรีวิวของผู้ใช้จริงมากที่สุด โดยนิยมรับชมข้อมูลและข่าวสารต่าง ๆ ผ่านสื่อออนไลน์ ทั้งเครือข่ายสังคมออนไลน์ และแพลตฟอร์มสื่อบันเทิงและข้อมูลข่าวสาร รวมทั้งยังพบว่าอิทธิพลของสื่อ มีผลต่อการตัดสินใจเลือกแหล่งกิน เที่ยว และชอปปิง โดยสัมพันธ์กับช่วงอายุของผู้บริโภคอย่างมีนัยสำคัญ

สำหรับปัจจัยที่ทำให้ผู้บริโภคตัดสินใจเลือกแหล่งสำหรับการกิน เที่ยว และชอปปิง 5 อันดับแรก คือ 1.รีวิวจากผู้ใช้จริงในแพลตฟอร์มออนไลน์ คิดเป็นสัดส่วน 40.89% ของจำนวนผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมด 2.โฆษณาผ่านสื่อต่าง ๆ สัดส่วน 40.89% 3.การบอกต่อจากคนใกล้ชิด สัดส่วน 39.81% 4.รีวิวจากอินฟลูเอนเซอร์ ผู้มีชื่อเสียง เป็นที่นิยม น่าเชื่อถือ สัดส่วน 39.02% และ 5.รายการแนะนำผ่านสื่อต่าง ๆ สัดส่วน 25.69%


ส่วนสื่อที่ผู้บริโภคนิยมใช้เวลานานที่สุด 3 อันดับแรก คือ 1.แพลตฟอร์มเครือข่ายสังคมออนไลน์ อาทิ Line Facebook TikTok และ Instagram สัดส่วน 73.83% 2.แพลตฟอร์มชมสื่อบันเทิงและข้อมูลข่าวสาร อาทิ YouTube Netflix Disney+ Monomax iQIYI และ AIS Play สัดส่วน 45.32% และ 3.โทรทัศน์ สัดส่วน 41.20% ขณะที่สื่อออฟไลน์อื่น อาทิ วิทยุ และสิ่งพิมพ์ ได้รับความนิยมไม่มากนัก และเนื้อหาที่ผู้บริโภคสนใจติดตามผ่านสื่อเหล่านี้มากที่สุด 3 อันดับแรก คือ 1.ข่าวสารทั่วไป สัดส่วน 42.32% 2.อาหาร และการท่องเที่ยว สัดส่วน 33.71% และ 3.การชมภาพยนตร์ ดนตรี และการติดตามดาราศิลปิน สัดส่วน 32.79%

นายพูนพงษ์กล่าวว่า ปัจจุบันแพลตฟอร์มเครือข่ายสังคมออนไลน์ มีบทบาทต่อชีวิตประจำวันของคนในยุคปัจจุบันมากขึ้น จากที่เคยเป็นเพียงช่องทางการสื่อสาร แต่ได้พัฒนาเป็นแหล่งสร้างความบันเทิง และเป็นช่องทางใหม่ในการซื้อขายสินค้าและบริการ ภาคธุรกิจและผู้ประกอบการ จะต้องปรับกลยุทธ์การขายให้เข้ากับเทรนด์ตลาดปัจจุบัน โดยการนำเสนอสินค้าและบริการจากประสบการณ์จริง การส่งเสริมการรีวิวจากลูกค้าจริง โดยเน้นข้อเท็จจริง จุดเด่น ข้อสังเกต เพื่อสร้างความจริงใจ และน่าเชื่อถือ และควรผลักดันจุดแข็งของตนเอง เพื่อรักษาฐานลูกค้าเก่า รวมถึงพัฒนาเครื่องมือและฟีเจอร์ใหม่ ๆ ให้หลากหลาย ครอบคลุมความสนใจของผู้บริโภคในทุกช่วงอายุ เพื่อขยายฐานลูกค้า

นอกจากนี้ หน่วยงานภาครัฐและภาคธุรกิจสามารถนำแนวคิด Soft Power มาปรับใช้เพื่อเพิ่มมูลค่าและส่งเสริมการขายสินค้าและบริการต่าง ๆ อาทิ การโปรโมตสินค้า บริการ และการท่องเที่ยว ผ่านซีรีส์ ภาพยนตร์ และดนตรี ซึ่งกระทรวงพาณิชย์ ได้ริเริ่มดำเนินการแล้ว โดยการส่งเสริมการรับรู้สินค้าชุมชน บริการ ท่องเที่ยว และวัฒนธรรมไทย ผ่านการสอดแทรกให้เป็นส่วนหนึ่งในซีรีส์และภาพยนตร์ ซึ่งนำแสดงโดยดาราที่มีชื่อเสียงทั้งในและต่างประเทศ โดยคาดว่าจะสามารถตอบโจทย์การขยายโอกาสและเพิ่มรายได้ให้ประชาชนเป็นอย่างดี