ผู้จัดการรายวัน 360 - ฉายภาพหลังโควิด เกิดการเปลี่ยนแปลงเยอะ ส่งผลพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนตาม ล่าสุด ส. การตลาดฯ แนะธุรกิจปรับแผน รับมือกับ 4 เทรนด์การตลาด "การตลาดรู้ใจ การตลาดเชื่อมโลก การตลาดจริงใจ และการตลาดพร้อมปรับ" โดยนักการตลาดยุคนี้ “ต้อง Reframe & Reform” เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจให้เดินหน้า
ดร.บุรณิน รัตนสมบัติ นายกสมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย เปิดเผยว่า การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภคมีความซับซ้อนขึ้น โลกธุรกิจการตลาดก้าวเข้าสู่ยุคใหม่ ถือเป็นยุคแห่งความเปลี่ยนแปลงอย่างแท้จริง พฤติกรรม ความต้องการ และความคาดหวังของผู้บริโภคนั้นเปลี่ยนไปจากแต่ก่อนอย่างสิ้นเชิง แผนการตลาดแบบเดิมๆ อาจไม่นำไปสู่ผลสำเร็จที่ต้องการอีกต่อไป
"ในโลกธุรกิจที่ผู้บริโภคมองหาคุณค่าและประสบการณ์ใหม่ ผู้บริหารและนักการตลาดควรให้ความสำคัญต่อการปรับกลยุทธ์ เปลี่ยนวิธีการ และคิดค้นนวัตกรรมใหม่ๆ เพื่อมาตอบโจทย์ให้แก่พวกเขา โดยสิ่งเหล่านี้จะนำไปสู่เทรนด์การตลาดใหม่ๆ ที่เรามองว่าเป็น 4 เทรนด์ใหญ่ของปี 2566 นี้ กล่าวคือ Personalize Marketing การตลาดรู้ใจ, Marketing on Multiverse การตลาดเชื่อมโลก, Real Marketing การตลาดจริงใจ, และ Dynamic Brand การตลาดพร้อมปรับ”
ทั้งนี้ สมาคมการตลาดฯ ขอเสนอแนวทางกลยุทธ์ที่องค์กรต้องดำเนินการ ดังนี้ 1. Customer Empowerment หากธุรกิจให้ความสำคัญและให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง พวกเขาจะสามารถเสริมสร้างประสบการณ์ที่มีความหมายและสอดคล้องกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงของลูกค้าได้ 2. Applying Data Analytics and Machine Learning องค์กรต้องรู้จักนำเทคโนโลยีมาใช้การวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อสร้างประโยชน์ในกระบวนการการตลาดและการขาย 3. Accelerating Personalized Marketing at Scale ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีและดาต้า มาสร้างประสบการณ์รู้ใจให้แก่ลูกค้า 4. Building Ecosystems และเน้นการสร้างระบบนิเวศ หรือ ecosystems อย่างครบวงจร ไม่ใช่เพียงให้ความสำคัญต่อแบรนด์หรือตัวสินค้าเท่านั้น
“จาก 4 เทรนด์ใหญ่ที่กล่าวมานี้ นำไปสู่ภาพใหญ่แห่งความเปลี่ยนแปลง หรือ New Marketing Model for the Future ที่เชื่อมต่อโลกแห่งความเป็นจริงเข้ากับโลกเสมือนอย่างไร้รอยต่อ โดยมีผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง และเน้นการให้ความสำคัญต่อเรื่อง การเสริมพลังให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางควบคู่ไปกับการสร้างประสบการณ์ที่ให้คุณค่าอย่างแท้จริง” ดร.บุรณินกล่าว
ด้าน ผศ.ดร.เอกก์ ภทรธนกุล อุปนายกฝ่ายกิจกรรมการสื่อสารและการตลาดยั่งยืน กล่าวเสริมว่า ในโลกแห่งความเปลี่ยนแปลงนี้ยังเป็นโอกาสให้ผู้บริการ นักการตลาด "ปรับเปลี่ยนและปฏิรูปแนวคิด" เพื่อขับเคลื่อนให้ธุรกิจเดินหน้าต่ออย่างราบรื่น
โดยในยุคนี้มี 5 มิติการตลาดใหม่สำหรับผู้บริหาร เราสามารถเรียกง่ายๆ ว่า PILOT คือ P : Pioneering มุ่งหน้า, I : Insights ลงลึก, L : Long-term มองยาว, O : Openness เปิดรับ และ T : Timeliness ทันที
“ในยุคนี้ ผู้นำองค์กรต้องเป็น pilot ผู้ขับเคลื่อนธุรกิจ แล้วให้เทคโนโลยีใหม่ๆ มาเสริมทัพเป็น Co-pilot หากสามารถผสานวิสัยทัศน์และเทคโนโลยีเข้าด้วยกันก็จะสามารถสร้างความเปลี่ยนแปลงได้ เริ่มจากตัวเองและทีมงาน และสิ่งสำคัญที่ตามมา คือ วิธีการในการสร้างความเปลี่ยนแปลง โดยการ Reframe & Reform หรือปรับเปลี่ยนและปฏิรูปแนวคิด"
สำหรับการ Reframe & Reform กล่าวคือ 1. Reframe - ปรับเปลี่ยน : เชื่อมความเก่าเข้ากับโลกยุคใหม่ เมื่อเทคโนโลยีก้าวกระโดด ผู้บริโภคก้าวกระโดด เด็กยุคใหม่ก้าวกระโดด ผู้นำองค์กรหรือนักการตลาด ก็ต้องกระโดดข้ามรูปแบบเดิมๆ เพื่อเดินกระบวนความคิดใหม่ให้เชื่อมกับความเปลี่ยนแปลง จะได้ทะยานต่อได้ 2. Reform - ปฏิรูป : หากต้องการให้ธุรกิจไปต่อได้ในโลกยุคใหม่ที่เต็มไปด้วยความเปลี่ยนแปลงรอบด้าน เป็นสิ่งสำคัญที่ผู้บริหารต้องเปิดมุมมองสู่แนวคิดใหม่ๆ เพื่อจะได้พบความเป็นไปได้ของการไปต่อ และเติบโต
ล่าสุด สมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย เปิด 2 หลักสูตร Flagship ใหม่ ที่จะมาตอบโจทย์ให้แก่ผู้บริหารที่ต้องการสร้างความเปลี่ยนแปลง โดยเนื้อหาจะครอบคลุม 4 Insights สำคัญ คือ 1. GenZ Insight เข้าใจแนวคิดและโลกที่แตกต่างของคน GenZ 2. Business Insight เปีดวิสัยทัศน์การทำธุรกิจในโลกที่เปลี่ยนแปลง 3. Communication Insight ปรับมุมมองการสื่อสารเพื่อ Connect กับคนรุ่นใหม่ 4. Technology Insight เปลี่ยนโลกการทำงานแบบเดิมๆ ด้วยเทคโนโลยีใหม่ๆ ระยะเวลา
อย่างไรก็ตาม หลักสูตรนี้ไม่ได้เน้นแค่การก้าวทันโลกธุรกิจ แต่อยากให้คุณสะท้อนถึงแก่นแท้ขององค์กร เข้าใจความต้องการ เข้าใจความเปลี่ยนแปลง เข้าใจเทคโนโลยี เข้าใจเป้าหมายเพื่อที่จะเดินหน้าต่อในแบบของตัวเอง เพื่อสร้าง community ของผู้บริหารนักลุยงานรุ่นใหม่ ที่พร้อม รู้ รับ ปรับ เปลี่ยน ได้รอบด้าน เสริมศักยภาพผู้นำธุรกิจไทยให้ก้าวไปสู่การเป็นผู้นำเศรษฐกิจโลก ระยะเวลาหลักสูตรระหว่างวันที่ 8 กันยายน-3 พฤศจิกายน 2566
