ท่ามกลางการเกิดขึ้นของร้านค้าออนไลน์และแพลตฟอร์มขายสินค้ามากมาย หลายกิจการกลับต้องปิดตัวลงเนื่องจากขาดระบบบริหารจัดการร้านค้าที่เป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจ “GoShip และ GoSell” ระบบจัดการร้านค้าออนไลน์ จึงถูกออกแบบขึ้นมาเพื่อเพิ่มศักยภาพการประกอบธุรกิจออนไลน์ให้สอดรับกับพฤติกรรมของพ่อค้าแม่ค้า ที่เปลี่ยนมาใช้ช่องทางออนไลน์และต้องการเพิ่มความเติบโตในธุรกิจกันมากขึ้น
นายชานน สัมพันธารักษ์ CEO และ Head of Developer Team แห่ง GoShip และ GoSell กล่าวถึงความจำเป็นที่พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ควรมีระบบหลังบ้านไว้รองรับทุกออเดอร์ เพื่อการเติบโตของธุรกิจค้าขายออนไลน์ในไทย ซึ่งเป็นแนวโน้มที่ดีในการเป็นอีกหนึ่งกลไกขับเคลื่อนเศรษฐกิจระดับประเทศ แต่จะดีมากขึ้นถ้าได้เข้าถึงเครื่องมือหรือแพลตฟอร์ม ที่เป็นเหมือนผู้ช่วยในการบริหารจัดการการขายให้ง่ายขึ้น เพิ่มศักยภาพทางการขาย ลดความผิดพลาดในการบริหารงาน CRM ระบบ GoShip และ GoSell จึงถูกพัฒนาขึ้นด้วยแนวคิด “การมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง” (Customer Centric)
โดยการทำงานของระบบ GoShip ระบบหลังบ้านจัดการขนส่ง เน้นจัดการด้านการจัดส่งสินค้า ช่วยผู้ประกอบการ พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ ทำงานให้ง่ายขึ้น ด้วยค่าขนส่งที่ถูก ประหยัด เลือกใช้ได้ทุกเรตในทุกขนส่ง สร้างความคล่องตัว สร้างสภาพคล่องให้แก่ธุรกิจได้มากขึ้น
นอกจากนี้ ยังมี GoSell ระบบหลังบ้านขายของออนไลน์ ที่ช่วยสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดในการเพิ่มยอดขายออนไลน์ผ่านการทำ Salepage เพื่อยกระดับการทำโฆษณาร่วมกับแพลตฟอร์มต่างๆ ไปอีกขั้น เหมาะสำหรับการพัฒนาเพื่อเป็นนักขายมืออาชีพ และอีกเครื่องมือตัวช่วยในการเพิ่มประสิทธิภาพให้แก่ทีมขาย ด้วยการทำ Upsell เป็นการปิดการขายผ่านโทรศัพท์โดยเทเลเซล รองรับการโทร.คอนเฟิร์มก่อนจัดส่ง พร้อมรายงานแยกยอดขายของทีมขาย และทีมเทเลเซล ถือเป็นระบบที่ช่วยดูแลการทำงานของแอดมิน พนักงานขายได้อย่างชัดเจน พร้อมวิเคราะห์ยอดขาย กำหนดทิศทางในการขายและปั้นยอดขายได้หลายเท่า
การพัฒนาทั้งระบบของ GoShip และ GoSell มุ่งเน้นไปที่การสร้างคุณค่า พร้อมสร้างมูลค่าให้แก่ทุกธุรกิจออนไลน์ เพื่อสนับสนุนทุกความต้องการสำหรับระบบหลังบ้านเพื่อคนขายของออนไลน์โดยเฉพาะ ทั้งนี้ ความปลอดภัยของฐานข้อมูล (Database Security)ในระบบก็ถือเป็นอีกจุดยืนที่สำคัญของการทำ Platform GoShip และ GoSell โดยนโยบายของทางบริษัทฯ พนักงานที่ดูแลระบบทุกคนจะต้องไม่ขายของออนไลน์ และไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลของลูกค้าได้ เราป้องกันฐานข้อมูลไม่ให้บุคคลที่ไม่มีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลมาใช้งาน ตามมาตรฐาน PDPA เพื่อเพิ่มความมั่นใจให้แก่ผู้ใช้ Platform
ภายหลังจากที่เปิดให้บริการทั้ง GoShip และ GoSell อย่างเต็มรูปแบบมากว่า 5 เดือน ตัวเลขการเติบโตอยู่ที่ 240% จากเป้าที่ประเมิน และคาดว่าจนถึงสิ้นปี 2565 ตัวเลขการเติบโตจะเพิ่มขึ้นอีกราว 40% โดยเป้าหมายถัดไป คือการสร้างเครือข่ายขยายพันธมิตรไปสู่หน่วยงานภาครัฐ สถาบันการศึกษา เพื่อสนับสนุนด้านองค์ความรู้ด้วยเครื่องมือที่สามารถใช้งานได้จริงและมีประสิทธิภาพ สำหรับแผนการเติบโตของ GoShip และ GoSell คือเรามี ECOMCHON ที่เป็นกลุ่มคอมมูนิตี้ เครือข่ายนักธุรกิจออนไลน์ที่เข้ามาร่วมแลกเปลี่ยนความรู้ แก้ไขปัญหา พัฒนาสู่ความมั่นคงด้านการบริหารจัดการการค้าขายออนไลน์ในภาพรวม ให้เดินหน้าไปพร้อมกันทั้งประเทศเลยก็ว่าได้
นายสุทัศน์ สุรกุล Business Development Director ได้อธิบายถึงความสำคัญของกลุ่ม ECOMCHON ไว้ว่า E-Commerce ในประเทศไทยโดยภาพรวมนั้นเราจำแนกออกได้เป็น 3 กลุ่ม ตั้งแต่ 1. ฝั่ง E-Commerce บริษัทออนไลน์ขนาดใหญ่, 2. กลุ่มเอเยนซีด้านการตลาดหรือ Digital Marketing และ 3. กลุ่มที่เราเรียกว่า “พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์” กลุ่มนี้แหละที่ ECOMCHON โฟกัสเป็นหลัก เราเป็นเหมือนพื้นที่สำหรับแลกเปลี่ยนความเห็น สร้างคอนเนกชัน อัปเดตความรู้ใหม่ๆ ในการขายของออนไลน์ ผ่านการจัดอีเวนต์งานสัมมนาจากตัวจริงของคนทำธุรกิจออนไลน์ ให้มีแนวทางในการบริหารจัดการที่ดี
ซึ่งเป็นเป้าหมายของการรวมกลุ่ม ECOMCHON กันในทุกครั้ง และตลอดการสร้างคอมมูนิตี้ที่ผ่านมาเราได้รับฟังปัญหามามากมาย จึงเก็บข้อมูลความต้องการของคนออนไลน์ ที่มาจากหลากหลายธุรกิจ แล้วก็มาตกผลึกว่าจะหาทาง ช่วยแก้ไขปัญหาให้กับคนทำธุรกิจออนไลน์เหล่านั้นได้อย่างไร จนกระทั่ง เรานำปัญหาเหล่านั้นมาคุยกับ Developer Team มือดี เพื่อให้พัฒนาระบบหลังบ้านอย่างมีประสิทธิภาพขึ้นเรื่อยๆ มีฟีเจอร์ต่างๆ ตอบโจทย์ทุกกิจกรรมด้านการค้าขาย
ทางด้าน นายมนัญชัย จิตรชื่น Business Development (Coach Partnership) กล่าวเสริมว่า ปัญหาใหญ่ คือขาดการรวมกลุ่ม เราจึงเริ่มจากกลุ่มเล็กๆ ใช้โซเชียลมีเดีย ค่อยๆ สร้างฐาน จนกลายเป็นคอมมูนิตี้คนออนไลน์ขนาดใหญ่ มีการจัดอีเวนต์ ECOMCHON มาแล้ว 13 ครั้ง แต่ละครั้งก็มีผู้เข้าร่วมรอบละประมาณ 200-300 คน เราได้รับความไว้วางใจจากโค้ชเก่งๆ ทางด้านอีคอมเมิร์ซทั่วประเทศ เข้ามาร่วมแบ่งปันเทคนิคการแก้ไขปัญหาในการทำธุรกิจออนไลน์จากประสบการณ์ตรง เราจะมีการจัดงาน ECOMTOUR จากเดิมที่จัดกันเฉพาะในเขตบางแสน จ.ชลบุรี แต่ในปีหน้าเราจะจัดขึ้นที่ต่างจังหวัดด้วย เพื่อให้คนออนไลน์ได้มีโอกาสเข้ามามีส่วนร่วม ในการขับเคลื่อนและสร้างความเข้มแข็งให้ธุรกิจค้าขายออนไลน์ไปด้วยกัน
นายอรรถชัย ชูศรี Business Development (B2B) กล่าวว่า เนื่องจากกลุ่มเราเริ่มเป็นที่รู้จักในวงกว้างมากขึ้นเรื่อยๆ การรักษามาตรฐาน และสร้างความมั่นใจจึงสำคัญ ในช่วงแรกเราอาจไม่ได้ทำการตลาดมากนัก แต่เน้นเรื่องแนะนำกันแบบปากต่อปากมากกว่า และเพื่อให้สอดคล้องไปกับความต้องการเข้ามารวมกลุ่มของคนออนไลน์ที่มากขึ้น บวกกับแผนการจัดงาน ECOMTOUR จำเป็นต้องรุกตลาดด้านการประชาสัมพันธ์ให้มากยิ่งขึ้น โดยข้อดีของการที่มีกลุ่มคอมมูนิตี้ อย่าง ECOMCHON เกิดขึ้นในประเทศไทย คือเป็นกลุ่มเฉพาะของคนทำธุรกิจออนไลน์ตัวจริง ไม่ว่าจะมือใหม่หรือมีธุรกิจสิบล้าน ร้อยล้าน ก็เข้าร่วมได้
ติดตามอัปเดตข้อมูลระบบ Goship ระบบหลังบ้านจัดการขนส่ง: https://www.facebook.com/goship.th และ Gosell ระบบหลังบ้านขายของออนไลน์ : https://www.facebook.com/gosell.th โดยสามารถดูข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการได้ที่เว็บไซต์ www.goship.co.th และ www.gosell.tech อีกทั้งติดตามข่าวสารความเคลื่อนไหวของวงการ E-Commerce ได้ที่ ECOMCHON: https://www.facebook.com/ECOMCHON และเว็บไซต์ www.ecomchon.com
