บุกการตลาดในโลกดิจิทัลเหมือนทุกคน แต่ทำไมผลลัพท์ยังไม่โดดเด่น
ประเด็นสำคัญที่ผู้ประกอบการธุรกิจขยาดย่อม หรือ SMEs ควรฉุกคิด และไม่ควรมองข้าม เพราะพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ส่งผลให้การทำตลาดในช่องทางเดิม ๆ อาจจะไม่ได้ผลตอบรับที่ดีเหมือนเดิมอีกต่อไป
ยุคสมัยนี้แนวทางการตลาดที่มาพร้อมช่องทางและโอกาาสใหม่ ๆ จึงเป็นข้อได้เปรียบสำหรับผู้ที่ไม่ปล่อยผ่าน
TikTok เป็นแพลตฟอร์มที่สร้างการเติบโตให้ SMEs มาแล้วทั่วโลกรวมถึงประเทศไทย ผู้ประกอบการหลายคนสามารถเติบโตอย่างก้าวกระโดด จากการเห็นโอกาสและช่องทางใหม่ในการสื่อสาร สร้างการมีส่วนร่วม เชื่อมโยงกับผู้ใช้ทั่วประเทศจนยอดขายทะลุเป้า มาดูเคล็ดลับสำคัญประสบการณ์ตรงจาก SMEs ที่สบความสำเร็จมาแล้วอย่าง Chaba และ Yerpall SMEs รุ่นใหม่ไฟแรงบน TikTok มาแชร์ในครั้งนี้ เชื่อว่าจะเป็นประโยชน์ต่อผู้ประกอบการอื่นๆ อีกไม่น้อยเลยทีเดียว
Chaba
คุณัชญ์ เฉลยกุล Chief Marketing Officer แบรนด์ Chaba
Chaba ผลิตภัณฑ์บํารุงผมจากสารสกัดธรรมชาติ ที่ช่วยแก้ปัญหาทั้งเส้นผมและหนังศีรษะ ซึ่งได้แรงบันดาลใจมาจากการประสบปัญหาผมของตัวเองสู่การรังสรรค์ผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ Chaba เป็นที่รู้จักในกลุ่มคนรักและดูแลผม บน TikTok
"ผู้คนบน TikTok มีความหลากหลายมาก ผมพบว่ามีผู้สูงอายุเข้ามาใช้ TikTok เยอะ ทั้งคุณพ่อของผม รวมถึงเพื่อน ๆ ของท่าน ซึ่งเป็นเรื่องที่เกินความคาดหมาย การมีกลุ่มผู้ใช้ที่หลากหลายทำให้ TikTok สามารถสร้างการรับรู้ รวมถึงขยายไปยังกลุ่มผู้ใช้ ที่มีความตื่นเต้นกับสินค้าใหม่ ๆ ตอบสนองไว มีพฤติกรรมอยากรู้อยากลอง ซึ่งเป็นผลดีต่อ SMEs ที่ไม่ได้มีงบทำตลาดหรือโปรดักส์ชั่นยิ่งใหญ่" นายคุณัชญ์ เฉลยกุล Chief Marketing Officer แบรนด์ Chaba กล่าว
Chaba สร้างคอนเทนต์เพื่อสื่อสารถึงการแก้ปัญหาสุขภาพผมแบบครบวงจรให้กับลูกค้าบน TikTok ไม่ว่าจะมีปัญหาอะไร ก็พร้อมนำเสนอสินค้าที่ตอบโจทย์หรือแก้ปัญหาได้อย่างชัดเจน ตรงไปตรงมา ประกอบกับการรีวิวจากผู้ใช้งานจริง ทำให้ฐานลูกค้าของ Chaba เติบโตขึ้นอย่างรวดเร็ว
นอกจากนี้แบรนด์ยังตัดสินใจเข้าร่วมแคมเปญ Mega Seles กับ TikTok และได้ผลลัพท์ที่ดีเกินคาด เพราะนอกจากการสื่อสารจากแบรนด์เองแล้ว ยังมีวิดีโอคอนเทนต์จากครีเอเตอร์ที่ช่วยขยายการรับรู้และเปิดโอกาสใหม่ให้ SMEs
คุณัชญ์ ยังได้บอกเอาไว้ว่า "TikTok ไม่ใช่ทางเลือก แต่เป็นทางรอด สิ่งที่สำคัญที่สุดคือ การสร้างการรับรู้ เปิดโอกาสให้ผู้ใช้ได้ค้นพบแบรนด์ของเราจากคอนเทนต์ที่สร้างความสนุกไปพร้อมกับการนำเสนอผลิตภัณฑ์ ผู้คนที่หลากหลายช่วงอายุและอาชีพ เมื่อมีความสนใจที่ใกล้เคียงกัน มีปัญหาเหมือนๆ กัน จะทำให้ผู้ใช้กลายเป็นลูกค้าได้ การที่เราเข้ามาสร้างการรับรู้ก่อนในแพลตฟอร์มใหม่ๆ จึงเป็นข้อได้เปรียบกว่า"
นอกจากนี้ การมี TikTok Shop ยิ่งเสริมความเชื่อมั่นว่า TikTok มุ่งมั่นที่จะสนับสนุนผู้ประกอบการ ด้วยระบบใช้งานที่สอดคล้องกับ TikTok ได้อย่างมีประสิทธิภาพ จึงอำนวยความสะดวกให้ทั้ง Seller และ Creator ได้ทำงานร่วมกันได้ง่าย และสามารถสร้างรายได้ให้กับ Seller และ Creator ได้พร้อมๆกันผ่านโปรแกรมพันธมิตร รวมถึงมีคูปองส่วนลดให้ลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ ดึงดูดให้ลูกค้าสนใจและซื้อของได้ง่ายขึ้น
Yerpall
กฤติยาณี มูสิกะ เจ้าของและกรรมการผู้จัดการแบรนด์ Yerpall Thailand
Yerpall Thailand แบรนด์สกินแคร์สําหรับผู้ที่มีสภาพผิวบอบบางแพ้ง่าย เริ่มต้นจากความสนใจส่วนตัวที่ชื่นชอบสกินแคร์แต่แพ้ง่าย จนไปเจอหนทางทำให้สภาพผิวกลับมาดีเหมือนเดิม ทำให้เกิดเป็นแรงบันดาลใจที่จะสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์เพื่อดูแลผิวที่บอบบางโดยเฉพาะ ให้กับทั้งตัวเองและลูกค้าที่มีปัญหาผิวที่เหมือนกัน
เริ่มต้นจากขายให้คนใกล้ตัว จนได้รับการตอบรับที่ดี จึงลองลุยตลาดออนไลน์ในหลายๆ แพลตฟอร์ม แต่ผลตอบรับกลับไม่ได้ดีอย่างที่คิด จนเริ่มเข้ามาบน TikTok ที่ได้รับการตอบรับชนิดที่ว่าเกินความคาดหมาย โดยที่ไม่จำเป็นต้องใช้ต้นทุนในการโฆษณาแต่สามารถสร้าง Story ของแบรนด์ได้
"ทุกแพลตฟอร์มมีโอกาส แต่เราอาจจะเข้ามาช้าไป สำหรับเรา TikTok ยังสดใหม่ มีการเติบโตของผู้ใช้สูงมากในขณะที่ผู้ประกอบการเพิ่งเริ่มเข้ามาทำตลาดบน TikTok ทำให้เราตัดสินใจลุยเข้าไปในเส้นทางนี้เลย" กฤติยาณี มูสิกะ เจ้าของและกรรมการผู้จัดการแบรนด์ Yerpall Thailand
สิ่งที่ทำให้แบรนด์ประสบความสำเร็จคือ การสร้างคอนเทนต์ที่ให้ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เน้นไปที่ผู้ใช้ที่ประสบปัญหาเรื่องผิวหน้า เพื่อนำเสนอให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงก่อนและหลังการใช้ เน้นรีวิวจากผู้ใช้งานจริง ซึ่งแม้จะยังมียอดผู้ติดตามน้อย แต่ก็มีโอกาสสูงที่ผู้ใช้จะค้นพบแบรนด์ แม้มีผู้เห็นคอนเทนต์หลักพันหลักหมื่น ก็สามารถสร้างยอดขายที่สูงกว่ายอดวิวเป็นอย่างมากได้ เพราะคนที่เห็น คือคนที่สนใจและสั่งซื้อ ดังนั้นสิ่งที่สำคัญที่สุดคือ การทำคอนเทนต์ให้ตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมายของเรานั้นเอง
กฤติยาณี ได้กล่าวไว้ว่า "โอกาสไม่ได้มีมาให้กับทุกคน เราต้องลองดูก่อน อย่างเราได้รับข้อเสนอเรื่อง Mega Sales จากทาง TikTok ตอนแรกก็ไม่แน่ใจว่าผลลัพธ์เป็นอย่างไร แต่ในเมื่อเห็นโอกาสแล้วก็อยากคว้าเอาไว้ก่อน ซึ่งเรียกได้ว่า เกินคาดแบรนด์น่าสนใจขึ้น ดึงดูดผู้ใช้มากขึ้น"
นอกจากนี้ Yerpall ยังเป็น SMEs รายแรกๆ ใช้ TikTok Shop ตั้งแต่ที่ฟีเจอร์นี้มีการเปิดใช้งาน ซึ่งมีนโยบายที่เข้มงวด เอื้อประโยชน์ต่อแบรนด์และผู้ใช้ ในแง่ของความกังวลเรื่องสินค้าเลียนแบบหรือของปลอมที่จะพบน้อยกว่า E-commerce แพลตฟอร์มอื่นๆ
กฤติยาณียังได้ฝากถึงว่า "ไม่มีใครที่พร้อมก่อนแล้วประสบความสำเร็จ เพราะความไม่พร้อมทำให้เรามองเห็นถึงปัญหา จะทำให้เราเรียนรู้วิธีแก้ปัญหา ฉะนั้นถ้ามองเห็นโอกาสให้คว้าโอกาสเอาไว้แล้วเริ่มเลย ถ้าไม่ลองจะไม่มีทางประสบความสำเร็จ"
TikTok ไม่เพียงแค่ตอบโจทย์ SMEs ด้วยจำนวนผู้ใช้ที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง ซึ่งเพิ่มโอกาสให้ผู้ใช้สามารถค้นพบแบรนด์และเชื่อมโยงคอมมูนิตี้เข้าไว้ด้วยกัน แต่ยังมี Solution รวมทั้งโปรแกรมซัพพอร์ตหลากหลายรูปแบบ อาทิ Mega Sales ในช่วงปลายปีที่จะมาช่วย SMEs เข้าถึงแหล่งความรู้และเคล็ดลับมากมาย นอกจากสร้างการรับรู้ การค้นพบสินค้าแล้ว ยังสร้างความดึงดูดให้ผู้ใช้สนใจพร้อมกระตุ้นให้ซื้อสินค้าแบบครบวงจรไร้รอยต่อได้บน TikTok Shop ซึ่งจะช่วยผลักดันให้ธุรกิจประสบความสำเร็จได้อย่างเป็นรูปธรรม
