โลตัส คว้ารางวัล Hypermarket of the Year จากเวทีระดับภูมิภาค Retail Asia Awards 2021 ซึ่งรางวัลดังกล่าวแสดงให้เห็นถึงแนวทางการปฏิรูปสินค้าและการบริการที่โดดเด่น ตอบโจทย์ลูกค้าโดยเฉพาะในช่วงวิกฤตโควิด-19 ที่พฤติกรรมและความต้องการของผู้บริโภคเปลี่ยนไปอย่างมาก พร้อมผนวกเทคโนโลยี นำเสนอการบริการที่มากกว่าไฮเปอร์มาร์เกต เป็นต้นแบบการพัฒนาบริการให้แก่วงการค้าปลีกในไทย และภูมิภาคเอเชีย
นางอรกานดา อรรถวิภัชน์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารด้านปฏิบัติการค้าปลีก ธุรกิจโลตัส ประเทศไทย กล่าวว่า “ตั้งแต่ต้นปี 2564 นี้ โลตัสได้เริ่มการปรับโฉมสาขาของเรา โดยมีไฮเปอร์มาร์เกตสาขาเลียบด่วนเอกมัย-รามอินทรา เป็นสาขาต้นแบบ นำร่องการพลิกโฉมการให้บริการผ่านสินค้าคุณภาพสูงที่ครบครัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสินค้าประเภทอาหาร โดยเป็น food destination ซึ่งเป็นกลุ่มสินค้าที่มีความจำเป็นอย่างยิ่งท่ามกลางสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคโควิด-19
นอกจากนี้ เรายังได้นำเทคโนโลยีดิจิทัลและนวัตกรรมเข้ามาทำให้การชอปปิ้งและการให้บริการลูกค้าสะดวกสบายยิ่งกว่าเดิม เช่น MSAY หรือ Mobile Scan as You Shop บนแอปพลิเคชันที่ลูกค้าสามารถเลือกวิธีการซื้อสินค้า จ่ายเงิน หรือแม้แต่การจัดส่งตามความต้องการของตน ยิ่งไปกว่านั้น เรายังช่วยให้การใช้ชีวิตที่บ้านสะดวกง่ายดายยิ่งขึ้น ด้วยสินค้าจาก True LivingTECH และยกระดับการดูแลสุขภาพของลูกค้า ด้วยบริการปรึกษาด้านสุขภาพกับ True Healthcare อีกด้วย ซึ่งสิ่งเหล่านี้เป็นเพียงจุดเริ่มต้นของเราในการปฏิรูปวงการค้าปลีกไทย โลตัส สาขาเลียบด่วนรามอินทรา เป็นสาขาต้นแบบที่เรานำไปปรับใช้ในการปรับโฉมไฮเปอร์มาร์เกตสาขาอื่นๆ ทั่วประเทศ เพื่อส่งมอบความรู้สึกดีๆ ให้แก่ลูกค้าของเราทุกวัน”
