ผู้จัดการรายวัน 360 - ‘ช้อปปี้’ เดินหน้าลดระยะห่างในยุคนิวนอร์มัล ชูกลยุทธ์สร้างปฏิสัมพันธ์กับเหล่านักชอปทั่วไทยอย่างใกล้ชิดด้วยการนำเสนอการสื่อสารในรูปใหม่ๆ ของกิจกรรมทางการตลาด แคมเปญเลขเบิล และคอนเทนต์สนุกๆ ที่สร้างสรรค์ขึ้นมาเพื่อเชื่อมโยงทั้งช้อปปี้ ผู้ขาย และผู้ซื้อให้ได้ใกล้ชิดกันมากยิ่งขึ้นผ่านช่องทางไลฟ์สตรีมมิ่งและสื่อโซเชียลในทุกทัชพอยต์ ก่อเกิดเป็นคอมมูนิตีสำหรับสาวกช้อปปี้ตัวจริง
นางสาวสุชญา ปาลีวงศ์ ผู้จัดการอาวุโส ฝ่ายการตลาด ช้อปปี้ (ประเทศไทย) กล่าวว่า “การกระชับความสัมพันธ์กับผู้ใช้งานถือเป็นกลยุทธ์หลักที่ช้อปปี้นำมาปรับใช้ในด้านการสื่อสารเพื่อให้เราเข้าถึงผู้ใช้งานได้ดียิ่งขึ้น พร้อมทั้งช่วยส่งเสริมศักยภาพการเติบโตและกระตุ้นการมีส่วนร่วมระหว่างแบรนด์ธุรกิจกับผู้ใช้งาน โดยเฉพาะในช่วงเวลาที่ทุกคนต้องห่างไกลกัน ทีม ‘ช้อปปี้’ ไม่หยุดนิ่งในการพัฒนาธุรกิจเพื่อ ‘Stay Connected’ กับผู้ใช้งาน มุ่งตีโจทย์ความท้าทายในการคิดค้นและผลิตคอนเทนต์ที่สด ใหม่ ต่อเนื่อง และแตกต่าง และเข้าถึงผู้ใช้งานด้วยการเลือกใช้แพลตฟอร์มที่หลากหลายเพื่อการสื่อสารที่ครอบคลุม โดยคอนเทนต์ของแต่ละช่องทางจะถูกออกแบบให้แตกต่างกันไปเพื่อให้เข้ากับทุกไลฟ์สไตล์ของผู้ใช้งาน”
จากผลการสำรวจพฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตของประชาชนในประเทศไทยประจำปี 2563 โดยกระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม (ETDA) พบว่าการใช้สื่อโซเชียลและชอปปิ้งออนไลน์ถือเป็นกิจกรรมออนไลน์ยอดนิยมติด 1 ใน 10 อันดับของคนไทย ‘ช้อปปี้’ จึงเล็งเห็นถึงกระแสนิยมของสื่อโซเชียล และเชื่อว่าการเลือกใช้แพลตฟอร์มได้อย่างเหมาะสมและเข้าถึงกลุ่มนักชอป พร้อมตอบโจทย์ทางธุรกิจในเวลาเดียวกัน จะเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพของกลยุทธ์ทางการตลาดให้ดียิ่งขึ้น
1. Shopee Live : ฟีเจอร์ไลฟ์สตรีมมิ่งที่จะเปิดโอกาสให้แบรนด์สามารถเชื่อมต่อและสื่อสารกับผู้ใช้งานได้อย่างใกล้ชิดและทันท่วงที โต้ตอบกันแบบ real time ไม่ว่าจะเป็นการพูดคุย ตอบคำถามผ่านแชต และสามารถกดสั่งซื้อสินค้าได้ทันทีโดยไม่ต้องสลับหน้าจอไปมา ซึ่งสร้าง engagement และยอดขายได้เป็นอย่างดี เหมาะกับคอนเทนต์ที่มอบสิทธิประโยชน์ต่างๆ ให้แก่ผู้ใช้งาน สาธิตวิธีการใช้สินค้า หรือเชิญชวนเหล่าเซเลบริตีมาแนะนำสินค้าเพื่อเข้าถึงผู้ใช้งานได้มากขึ้น
2. Facebook : โซเชียลมีเดียที่คนไทยนิยมใช้มากที่สุด ช้อปปี้ใช้ Facebook เพื่อเชื่อมต่อและสื่อสารกับผู้บริโภคผ่านคอนเทนต์ที่ตอบโจทย์ความสนใจด้านเทรนด์และกระแสนิยมต่างๆ ในแต่ละช่วง ปัจจุบัน ช้อปปี้มีผู้ติดตามในช่องทาง Facebook มากกว่า 20 ล้านคน โดยช้อปปี้ยังได้จำแนก Facebook ออกเป็นหมวดหมู่เพื่อคัดสรรคอนเทนต์ที่ตอบโจทย์ความสนใจของผู้บริโภคในแต่ละกลุ่ม เช่น Shopee Food, Shopee Games, Shopee Stores, Shopee Moms และอื่นๆ
3. Instagram : แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ใช้เพื่อสร้างการรับรู้ที่น่าจดจำแก่ผู้ใช้งานด้วยการนำเสนอภาพที่สะดุดตาและข้อความที่ไม่เน้นการขาย เพราะผู้ใช้งานจะใช้เวลากับแต่ละคอนเทนต์เพียงไม่นานในการดู อีกทั้งช้อปปี้ยังขยายช่องทางอินสตาแกรมเพิ่มอีก 2 ช่องทาง คือ shopeefashion_th และ shopeebeauty_th ไว้ให้สำหรับสาวกช้อปปี้ที่ชอบอัปเดตเทรนด์แฟชั่นและบิวตี้ไอเท็ม รวมถึงโปรโมชันต่างๆ อีกด้วย
4. Twitter : ช้อปปี้ใช้ Twitter เป็นแพลตฟอร์มสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับผู้ใช้งานแบบแอ็กทีฟและมีปฏิสัมพันธ์ตอบโต้กันอย่างรวดเร็ว คนไทยนิยมการพูดคุยแบบสบายๆ สั้นกระชับ และต้องการรู้ความเคลื่อนไหวล่าสุด วัตถุประสงค์หลักของการใช้ Twitter เพื่อสื่อสารกับผู้ใช้งานของเราเกี่ยวกับโปรโมชันพิเศษและการสร้างปฏิสัมพันธ์กับผู้ใช้งานในกิจกรรมพิเศษต่างๆ อาทิ การสื่อสารกับกลุ่มสาวก K-pop ผ่านทาง Twitter ที่ช้อปปี้สามารถพูดคุยเรื่องราวที่เป็นที่สนใจในเฉพาะกลุ่ม ทำให้เข้าถึง เข้าใจ และตอบสนองความต้องการของผู้ใช้งานที่เป็นสาวก K-Pop ได้ดียิ่งขึ้น
5. TikTok : ด้วยรูปแบบคอนเทนต์วิดีโอสั้นๆ ได้รับความนิยมอย่างต่อเนื่อง Tiktok จึงเป็นอีกหนึ่งแพลตฟอร์มที่ได้รับเสียงตอบรับเป็นอย่างดีจนขึ้นเป็นแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่มียอดผู้ติดตามสูงที่สุดในประเทศไทย ด้วยยอดผู้ติดตามเกือบ 1 ล้านคน และยังมียอดไลก์มากกว่า 16 ล้านไลก์ โดยวิดีโอที่ได้รับความสนใจมากที่สุด 3 อันดับแรก คือ วิดีโอรีวิวสินค้า แจกโค้ดส่วนลด และเรื่องตลกขำขัน
จากกลยุทธ์การสร้างปฏิสัมพันธ์กับเหล่านักชอปทั่วไทย ช้อปปี้ได้ผลตอบรับเป็นอย่างดีจนได้รับรางวัล ‘Thailand Zocial Awards’ ในหมวดหมู่ Best Brand Performances on Social Media ต่อเนื่องมาเป็นปีที่ 3 ซึ่งนับว่าเป็นสัญลักษณ์การการันตีความแข็งแกร่งของทีมงานช้อปปี้ที่สามารถสร้างสรรค์ผลงานคุณภาพในโลกโซเชียลมีเดียจนเป็นที่ยอมรับในวงกว้าง ช้อปปี้เชื่อว่าการสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ดีร่วมกันจะมีผลต่อการมอบประสบการณ์การชอปปิ้งออนไลน์ที่ดีที่สุดให้แก่ผู้ใช้งาน โดย ‘Thailand Zocial Awards’ ถือเป็นงานประกาศรางวัลโซเชียลที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของประเทศไทย จัดขึ้นเพื่อให้ความสำคัญต่อวงการโซเชียลมีเดียที่มีอิทธิพลและเป็นส่วนสำคัญในการขับเคลื่อนภาคธุรกิจเพื่อส่งเสริมการใช้โซเชียลมีเดียอย่างสร้างสรรค์
