ผู้จัดการรายวัน360- อิเกียทำใจ โควิด-19 ถล่มยับ ยอดขายทรุดยาวร่วม2ปี รวมติดลบกว่า8% ถึงจะกลับมาฟื้นตัว จากเดิมปีนี้ตั้งเป้าโต 3.5% มองอีคอมเมิร์ซ เป็นการเรียนรู้และปรับตัวจากโควิด-19 คาดในอีก6เดือนสัดส่วนออนไลน์พุ่งเป็น 25% ของรายได้รวมทั้งหมด จากปีก่อนต่ำกว่า 10%
นายทอม ซูเทอร์ ผู้จัดการสโตร์ อิเกีย บางใหญ่ เปิดเผยว่า ในช่วงสถานการณ์โควิด-19 ที่ต้องปิดให้บริการ พบว่ายอดขายรวมลดลงไปกว่า 40% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาปกติ ขณะที่ยอดขายออนไลน์จากเดิมราว 10% ช่วง 2 เดือนที่ผ่านมา ยอดขายออนไลน์ถือเป็น 100% หรือพบว่าสโตร์อิเกียออนไลน์มีผู้เข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์สินค้ามากกว่า 4 ล้านคน และมียอดสั่งซื้อออนไลน์เพิ่มขึ้นถึง 320% เมื่อเทียบกับช่วงก่อนหน้านี้ ซึ่งวันแรกของการเปิดให้บริการอีกครั้งเมื่อวันที่ 17 พ.ค. ที่ผ่านมา ตามมาตรการให้เปิดได้ของศบค. ยอดขายออนไลน์กลับมาที่ 10% ในอัตราเดิม
“ช่วงที่หยุดให้บริการไปนั้น ทางอิเกียได้เรียนรู้และปรับตัวรับกับสถานการณ์อย่างมาก โดยพบว่าช่องทางอีคอมเมิร์ซมีความสำคัญ ขณะที่ด้านการบริหารจัดการนั้นยังคงดูแลพนักงานอย่างดี ไม่มีการปรับลดเงินเดือน หรือปรับลดพนักงานลง อีกทั้งยังมีการให้ทำงานแบบ WFH อีกกว่า 50% ของจำนวนพนักงานทั้งหมดด้วย โดยเน้นเพิ่มระบบการบริหารต้นทุนเรื่องของอีคอมเมิร์ซ เพราะเราเป็นบริษัทต่างชาติ เรื่องโลจิสติกส์จึงมีต้นทุนสูง”
ทั้งนี้พบว่า ช่วง2สัปดาห์แรกที่ปิดให้บริการไปก่อนหน้านั้น กลุ่มสินค้าที่ขายดีในช่องทางออนไลน์ คือ กลุ่มเฟอร์นิเจอร์ออฟฟิศ ผ้าปูโต๊ะ ไม้ประดับ และอุปกรณ์เครื่องครัว/การกิน ซึ่งโตขึ้น5เท่า และพบว่าจากเดิมสินค้าขายดีบนออนไลน์จะเป็นสินค้าชิ้นใหญ่ กลายมาเป็นชิ้นเล็กแทน และหลังจากกลับมาเปิดให้บริการวันแรกไปเมื่อ 17 พ.ค. ที่ผ่านมา สินค้าขายดี คือ จาน และม่านกั้นแสง ตามลำดับ
นายทอม กล่าวต่อว่า การปรับตัวรับมือหลังกลับมาเปิดให้บริการอีกครั้งนั้น ได้มีการลงทุนปรับปรุงพื้นที่เพื่อการจับจ่ายสินค้าอย่างอุ่นใจและปลอดภัย เช่น ยกเลิกพื้นที่ในส่วนที่มีเก้าอี้ให้นั่งพักในสโตร์ และเพิ่มแผ่น Shield กั้นทุกโต๊ะรับประทานอาหารในส่วนของร้านอาหารที่ให้บริการ และลดจำนวนโต๊ะอาหารลง เพื่อเว้นระยะห่างให้ปลอดภัย ซึ่งมองว่ากำลังซื้อ3สัปดาห์แรกนี้จะกลับมาค่อนข้างเยอะ หลังจากนั้นจะน้อยลง เนื่องจากสภาพเศรษฐกิจเป็นสำคัญ
ดังนั้นทางอิเกียจึงมองว่าภาพรวมรายได้ในปีนี้ (สิ้นสุดปีงบประมาณ2563 ในเดือนส.ค.) ยอดขายจะติดลบ 5% เมื่อเทียบกับปีก่อน จากที่ตั้งเป้าหมายว่าปีนี้จะโตขึ้นได้ 3.5% หรือในปีนี้อิเกียจะสูญเสียยอดขายไปกว่า 8.5% ขณะที่ปีหน้าเชื่อว่าจะติดลบต่อเนื่องอีก 3% รวมแล้ว 2 ปีนี้อิเกียจะติดลบถึง 8% หลังจากนั้นถึงจะกลับมาเป็นตัวเลขเป็นบวกได้อีกครั้ง ทั้งนี้มองว่ายอดขายออนไลน์ในอีก 6เดือนจากนี้จะเติบโตขึ้นอย่างมาก หรือทำรายได้เป็น 25% ของรายได้รวม
อย่างไรก็ตามในส่วนของอิเกียเอง ยังคงเดินหน้าแผนการลงทุนระยะยาวไว้ตามเดิม โดยเฉพาะเรื่องการขยายสาขา และยังไม่มีสัญญาณว่าจะปรับลดการลงทุนลง ขณะที่แผนการขยายสาขาใหม่นั้น จะมีขนาดเล็กลงตามเทรนด์ใหม่ที่จะเกิดขึ้น โดยจะมีขนาดตั้งแต่ 2,000 - 5,000 ตารางเมตร ขณะที่อิเกีย บางใหญ่ มีขนาดใหญ่ถึง 50,000 ตารางเมตร.
