การตลาด - โควิด-19 ส่อเค้ากระทบลากยาว ธุรกิจค้าปลีกกุมขมับ ล่าสุดห้างสรรพสินค้า-ศูนย์การค้ารายใหญ่ประกาศงดเก็บและยกเว้นค่าเช่าร้านค้าและพื้นที่เช่าภายในศูนย์ฯ ในช่วงเวลาที่ปิดบริการชั่วคราว ไม่มีรายได้ ตามคำประกาศมาตรการของภาครัฐที่สั่งปิด หวังช่วยกันและกันในยามวิกฤต
จากผลกระทบการแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัส COVID-19 ที่ทวีความรุนแรงและขยายวงกว้างมากยิ่งขึ้นในขณะนี้ ส่งผลกระทบในวงกว้างต่อทุกภาคส่วน อย่างไรก็ตาม นับตั้งแต่ที่ภาครัฐมีมาตรการให้ปิดบริการห้างสรรพสินค้าและศูนย์การค้า พลาซาต่างๆ ในโซนที่กำหนดไว้ ปิดให้บริการเป็นการชั่วคราวระหว่างวันที่ 22 มีนาคม ถึง 12 เมษายน 2563 ทำให้ทางเจ้าของพื้นที่พยายามหามาตรการต่างๆ เข้ามาช่วยเหลืออย่างเร่งด่วนในเบื้องต้นให้แก่ลูกห้องร้านค้าเช่าต่างๆ อย่างเต็มที่
ธุรกิจค้าปลีกในหลายเซกเมนต์ ไม่ว่าจะเป็น ห้างสรรพสินค้า ศูนย์การค้า ร้านค้าปลีกในห้างต่างๆ ที่ต้องปิดบริการตามมาตรการของภาครัฐก็เป็นธุรกิจที่กระเทือนหนักไม่แพ้ใคร ยกเว้นกลุ่มไฮเปอร์มาร์เกต ซูเปอร์มาร์เกต คอนวีเนียนสโตร์ ที่ยังเปิดบริการได้
มาตรการที่กล่าวได้ว่าแทบจะเป็นมาตรการหลักและเห็นผลชัดเจนคือ การประกาศงดเก็บค่าเช่าห้อง ค่าเช่าพื้นที่ จากร้านค้า หรือลูกห้องทั้งหลายที่ไม่สามารถจะเปิดบริการได้
*** ศูนย์การค้าเซ็นทรัลนำร่องรายแรก
บริษัท เซ็นทรัลพัฒนา จำกัด (มหาชน) หรือซีพีเอ็น น่าจะเป็นค่ายแรกที่ออกมาประกาศชัดเจนว่าจะยกเว้นค่าเช่าแก่ร้านค้าเมื่อปลายสัปดาห์ที่แล้ว
นายปรีชา เอกคุณากูล กรรมการผู้จัดการใหญ่และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เซ็นทรัลพัฒนา จำกัด (มหาชน) หรือ CPN กล่าวว่า ในขณะนี้ภาครัฐได้มีมาตรการต่างๆ ออกมาให้คนอยู่กับบ้านเพื่อระงับการเดินทางและการพบปะระหว่างบุคคล ศูนย์การค้าในเขตกรุงเทพฯ และในบางจังหวัดต้องปิดให้บริการเป็นการชั่วคราว บริษัทฯ ได้พยายามคงไว้ซึ่งการให้บริการที่จำเป็นสำหรับลูกค้ารวมถึงการดูแลผู้เกี่ยวข้องทุกฝ่ายอย่างเต็มกำลัง
ภายใต้สถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วนี้ บริษัทฯ ร่วมกับพันธมิตรร้านค้าได้พยายามคงการให้บริการที่เป็นปกติเพื่อความสะดวกสำหรับทุกท่าน พร้อมกับการยกระดับมาตรการเชิงรุกเพื่อความปลอดภัยทั้งสำหรับลูกค้าที่มาใช้บริการและพนักงานผู้ให้บริการในทุกศูนย์การค้าทุกแห่งของเรา
โดยบริษัทฯ ได้ช่วยแบ่งเบาภาระของร้านค้าด้วยการยกเว้นค่าเช่าให้ร้านค้าที่ไม่สามารถดำเนินการได้ในช่วงที่ศูนย์การค้าปิดให้บริการชั่วคราวตามประกาศภาครัฐ และสำหรับร้านค้าที่ยังคงเปิดดำเนินการได้ด้วยการลดค่าเช่า 10-50% ตามผลกระทบที่เกิดขึ้นดังที่เคยได้ประกาศไว้
นอกจากนี้ ยังสนับสนุนร้านค้าเพื่อทำการขายในรูปแบบ Pick Up & Delivery ในระหว่างที่ศูนย์การค้าปิดดำเนินการ รวมถึงการเตรียมแผนธุรกิจเพื่อพร้อมกลับมาให้บริการเมื่อผ่านพ้นช่วงวิกฤต
การแพร่ระบาดของเชื้อไวรัส COVID-19 ที่มีความรุนแรงและขยายวงกว้างออกไปอย่างรวดเร็วในขณะนี้ถือเป็นสถานการณ์ที่มีความอ่อนไหวเป็นอย่างยิ่งที่เราทุกคนต้องร่วมมือกันเพื่อยับยั้งและระงับการแพร่ระบาด และเป็นอีกครั้งหนึ่งที่เซ็นทรัลพัฒนาจะจับมือร่วมกับสมาชิกทุกคนในครอบครัวของเราที่มีอยู่ทั่วประเทศด้าวผ่านพ้นช่วงเวลาที่ยากลำบากนี้ไปได้ด้วยกันอย่างเข้มแข็ง
*** “เซ็นทรัลเอมบาสซี่”
นายบรม พิจารณ์จิตร กรรมการผู้จัดการ ศูนย์การค้าเซ็นทรัล เอ็มบาสซี เผยว่า ในขณะนี้ที่ภาครัฐได้มีประกาศให้ศูนย์การค้าปิดให้บริการชั่วคราว เราจึงได้พยายามปรับแนวทางในการดำเนินธุรกิจที่ยังคงไว้ซึ่งการให้บริการที่จำเป็นสำหรับลูกค้า รวมถึงการดูแลและเพิ่มสวัสดิการคุ้มครองพนักงานผู้เกี่ยวข้องทุกฝ่ายอย่างเต็มกำลัง โดยเฉพาะผู้ประกอบการร้านค้าภายในศูนย์การค้าฯ เซ็นทรัล เอ็มบาสซี ได้ช่วยแบ่งเบาภาระของผู้ประกอบการร้านค้าเพื่อรับมือกับสถานการณ์ที่เกิดขึ้น โดยยกเว้นค่าเช่าให้ร้านค้าทุกร้านที่ไม่สามารถดำเนินธุรกิจได้ในช่วงที่ศูนย์การค้าฯ ปิดให้บริการชั่วคราว
“เซ็นทรัล เอ็มบาสซี มีความห่วงใยต่อสถานการณ์การแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนา 2019 (COVID-19) เป็นอย่างยิ่ง โดยเฉพาะภายใต้สถานการณ์อันยากลำบากเช่นนี้ เราจึงได้ยกระดับมาตรการต่างๆ สำหรับความช่วยเหลือในการแบ่งเบาภาระของผู้ประกอบการธุรกิจร้านค้าภายในศูนย์ฯ รวมถึงการดำเนินงานเพื่อความปลอดภัยทั้งสำหรับลูกค้า พนักงานของร้านค้า และพนักงานขององค์กรเอง”
นอกจากนั้น เซ็นทรัล เอ็มบาสซีจัดให้มีบริการ Food Delivery และ Take Away จากร้านอาหารชั้นนำภายในศูนย์การค้าฯ และในโซนตลาดอีทไทย (ซูเปอร์มาร์เกต) จำหน่ายผลิตภัณฑ์อาหารทั้งของแห้ง ของสด และของใช้ในครัวเรือน เพื่ออำนวยความสะดวกให้ลูกค้ายังสามารถซื้อสินค้าและอาหารกลับบ้านได้ ซึ่งเปิดให้บริการทุกวัน ตั้งแต่เวลา 10.00-22.00 น. รวมถึง Eathai (อีทไทย) ที่เปิดให้บริการตั้งแต่เวลา 10.00-20.00 น. นอกจากนี้ ร้านขายยาเวชพงศ์โอสถ เปิดให้บริการ เวลา 11.00-20.00 น.
บริษัทฯ จัดทำประกันภัยไวรัสโคโรนา 2019 (COVID-19) เพื่อเป็นหลักประกันทางสุขภาพ เพิ่มเติมจากสวัสดิการปกติให้แก่พนักงานทุกคนโดยไม่มีค่าใช้จ่าย ทั้งในส่วนที่ทำหน้าที่ให้บริการลูกค้าและส่วนสนับสนุนในสำนักงาน และยังมีการกำหนดมาตรการที่เข้มงวด เพื่อดูแลความปลอดภัยในการปฏิบัติงานของพนักงาน การดูแลสุขอนามัยในสถานที่ทำงาน รวมถึงการทำงานที่บ้านเพื่อหลีกเลี่ยงการแพร่ระบาด และขอให้พนักงานงดการเดินทางไปต่างประเทศ งดรับนัดหมายประชุมและการพบปะโดยตรงกับบุคคลภายนอก โดยให้ใช้ช่องทางการสื่อสารผ่านระบบออนไลน์ และหากมีอาการป่วยให้รีบพบแพทย์และแจ้งผู้บังคับบัญชาทราบทันที
*** ”ฟิวเจอร์พาร์ค-สเปลล์”
นางสาวจิตตินันท์ หวั่งหลี กรรมการผู้จัดการสายงานธุรกิจและการตลาด ศูนย์การค้าฟิวเจอร์พาร์คและสเปลล์ กล่าวว่า จากสถานการณ์การเฝ้าระวังและป้องกันการแพร่ระบาด รัฐบาลได้มีประกาศสั่งปิดสถานที่เป็นการชั่วคราวเพื่อป้องกันการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 รวมถึงการปิดห้างสรรพสินค้าและศูนย์การค้าฯ
บริษัท รังสิตพลาซ่า จำกัด ในฐานะผู้บริหารศูนย์การค้าฟิวเจอร์พาร์ค และสเปลล์ พร้อมให้ความร่วมมือและร่วมรับผิดชอบต่อสังคม ด้วยการเป็นส่วนหนึ่งในการช่วยระงับวิกฤตการแพร่ระบาดของโควิด-19 จึงได้ปิดให้บริการชั่วคราวตั้งแต่วันที่ 22 มีนาคม 2563 ถึงวันที่ 12 เมษายน 2563 ยกเว้นร้านในบางกลุ่มธุรกิจที่ได้รับการยกเว้น
ทั้งนี้ได้ส่งผลกระทบต่อผู้ประกอบการร้านค้าเป็นอย่างมาก บริษัทฯ มีความห่วงใยและตระหนักถึงความลำบากของผู้ประกอบการร้านค้า ท่ามกลางสถานการณ์ที่เกิดขึ้นโดยมิได้นิ่งนอนใจ พร้อมหาแนวทางช่วยเหลืออย่างดีที่สุด บริษัทฯ จึงยกเว้นการเรียกเก็บค่าเช่าและค่าบริการให้ร้านค้าที่ปิดให้บริการตามเวลาที่ภาครัฐกำหนด สำหรับธุรกิจที่เปิดให้บริการจะมีการพิจารณาค่าเช่า และค่าบริการตามความเหมาะสม
ทั้งนี้ ศูนย์การค้าฯ ยังคงเปิดให้บริการในส่วนของซูเปอร์มาร์เกตและร้านอาหาร รวมถึงธนาคาร และเครือข่ายโทรศัพท์ เพื่ออำนวยความสะดวกและเป็นที่พึ่งพิงของลูกค้าและประชาชนในสถานการณ์เช่นนี้ โดยมีมาตรการป้องกันการระบาดของโรคโควิด-19 อย่างเข้มงวด
*** “แพลทินัมกรุ๊ป”
ฟากของแพลทินัม กรุ๊ป ได้ออกมาตรการดังนี้ ตามที่ได้มีประกาศจากกรุงเทพมหานครเรื่องการสั่งปิดสถานที่เป็นการชั่วคราว เพื่อลดการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัส COVID-19 ตั้งแต่วันที่ 22 มีนาคม ถึง 12 เมษายน 2563 นั้น เป็นเหตุให้เกิดผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจของผู้ประกอบการร้านค้าและผู้เช่า ทางบริษัท เดอะ แพลทินัม กรุ๊ป จำกัด (มหาชน) ซึ่งเป็นผู้บริหารศูนย์การค้า เดอะ แพลทินัม แฟชั่น มอลล์, ศูนย์การค้าเดอะ มาร์เก็ต แบงคอก ราชประสงค์ และ เดอะ นีออน ไนท์ บาซาร์ ไม่ได้นิ่งนอนใจในสถานการณ์ดังกล่าว จึงได้ออกมาตรการเร่งด่วนในการช่วยเหลือผู้ประกอบการร้านค้าที่ได้รับผลกระทบ
สำหรับร้านค้าที่ต้องปิดให้บริการเป็นการชั่วคราวระหว่างวันที่ 22 มีนาคม ถึง 12 เมษายน 2563 ตามประกาศภาครัฐนั้น ทางบริษัทได้พิจารณาช่วยเหลือแบ่งเบาภาระด้วยการยกเว้นการเรียกเก็บค่าเช่าและค่าบริการ
ทั้งนี้ บริษัทอยู่ในระหว่างพิจารณาช่วยเหลือในด้านอื่น และจะประกาศให้ทราบในเร็วๆ นี้ โดยบริษัทยังคงยืนยันในการจัดการมาตรการอันเข้มงวดเพื่อการป้องกันการแพร่ระบาดไวรัส COVID-19 ในทุกธุรกิจศูนย์การค้า เพื่อพนักงาน ร้านค้า และลูกค้า ได้รับความปลอดภัยอย่างสูงสุด
เช่นเดียวกันกับที่ศูนย์การค้าดิ เอ็มโพเรียม และดิ เอ็มควอเทียร์ ประกาศยกเว้นค่าเช่าให้แก่ร้านค้าภายในศูนย์การค้า ตามที่มีประกาศของกรุงเทพมหานคร ลงวันที่ 21 มีนาคม 2563 ซึ่งกำหนดให้ปิดสถานที่ในพื้นที่กรุงเทพมหานครเป็นการชั่วคราวตั้งแต่วันที่ 22 มีนาคม จนถึง 12 เมษายน 2563 อย่างไรก็ตาม ประกาศดังกล่าวได้กำหนดให้ซูเปอร์มาร์เกต ร้านขายยาหรือสินค้าเบ็ดเตล็ดที่จำเป็นต่อการดำรงชีวิต ร้านอาหาร (ให้เปิดเฉพาะการจำหน่ายอาหารเพื่อนำกลับไปบริโภคที่อื่น) สามารถเปิดให้บริการได้
••• “ดิ เอ็มโพเรียม และดิ เอ็มควอเทียร์”
ศูนย์การค้าดิ เอ็มโพเรียม และดิ เอ็มควอเทียร์ ได้ร่วมเป็นส่วนหนึ่งในการแสดงความรับผิดชอบต่อสังคม และตอบสนองนโยบายดังกล่าว โดยบริษัทมิได้นิ่งนอนใจและตระหนักถึงผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจที่ต้องหยุดชะงักลงชั่วคราว เพื่อเป็นการบรรเทาและแบ่งเบาภาระให้แก่ร้านค้าและพนักงานในช่วงที่สูญเสียรายได้ ให้กิจการยังคงดำเนินต่อไป จึงได้มีมาตรการช่วยเหลืออย่างเร่งด่วน โดยบริษัทได้พิจารณายกเว้นค่าเช่าสำหรับร้านค้าที่ปิดให้บริการในช่วงเวลาที่ภาครัฐกำหนด โดยมีผลย้อนหลังตั้งแต่วันที่ 22 มีนาคม 2563
ทั้งนี้ บริษัทฯ อยู่ในระหว่างพิจารณามาตรการช่วยเหลือในด้านอื่น และจะประกาศให้ทราบในเร็วๆ นี้
***“สามย่านมิตรทาวน์”
ส่วนศูนย์การค้าสามย่านมิตรทาวน์ ประกาศมาตรการ “มิตรช่วยมิตร” ช่วยเหลือร้านค้าภายในศูนย์การค้าทั้งหมดที่ได้รับผลกระทบจากการแพร่กระจายของเชื้อไวรัสโควิด-19 พร้อมปรับรูปแบบการให้บริการเพื่อประคับประคองให้ทุกฝ่ายผ่านวิกฤตชาติในครั้งนี้ไปด้วยกัน
นางสาวธีรนันท์ กรศรีทิพา รองกรรมการผู้จัดการ สายงานพัฒนาธุรกิจรีเทล บริษัท แผ่นดินทอง พร็อพเพอร์ตี้ ดีเวลลอปเม้นท์ จำกัด (มหาชน) หรือโกลเด้นแลนด์ ผู้บริหารศูนย์การค้าสามย่านมิตรทาวน์ เปิดเผยว่า “สามย่านมิตรทาวน์พร้อมขานรับทุกมาตรการของภาครัฐ โดยให้ความร่วมมือในการปิดการให้บริการร้านค้าภายในศูนย์ฯ เพื่อลดการเดินทางของผู้ใช้บริการร่วมเป็นส่วนหนึ่งของมาตรการระยะห่างของสังคม (Social Distancing) จากภาครัฐ ขณะเดียวกันเราเล็งเห็นถึงความลำบากของร้านค้า และผู้ประกอบการที่ต้องรับมือกับรายได้ที่หายไป รวมถึงยังต้องดูแลพนักงานของร้านตัวเองต่อไป
สามย่านมิตรทาวน์จึงมีมาตรการในการให้ความช่วยเหลือ ไม่เก็บค่าเช่า และค่าส่วนกลาง 100% สำหรับร้านค้าที่ต้องปิดให้บริการตามประกาศของภาครัฐ และเรายังอำนวยความสะดวก เพื่อให้การให้บริการดีลิเวอรีของร้านค้าที่ยังคงเปิดให้บริการได้สามารถให้บริการได้รวดเร็วมากยิ่งขึ้น ในขณะเดียวกันยังคงเปิดให้บริการร้านค้าที่ขายสินค้าจำเป็นต่อการดำรงชีวิต 24 ชั่วโมง เช่น ซูเปอร์มาร์เกต “บิ๊กซี ฟู้ดเพลส” ร้านขายยา “เพรียว” และร้านอาหาร “KFC” เพื่อเป็นคลังแห่งอาหารในยามฉุกเฉินของทุกคน พร้อมเพิ่มมาตรการด้านการบริหารจัดการศูนย์การค้า โดยตั้งโซนรับส่งอาหาร เพื่อให้พนักงานของร้านค้าจัดสรรเรื่องคิวออเดอร์อาหาร ลดการเดินทางขึ้นลงภายในศูนย์การค้า โดยจัดจุดนั่งรออาหารให้แก่ลูกค้า และพนักงานดีลิเวอรี ซึ่งมีระยะห่างอย่างน้อย 1 เมตร ณ ชั้น G และเพิ่มพื้นที่รองรับฟูดดีลิเวอรีไบเกอร์จากเดิม 50 คัน เป็นเต็มพื้นที่ด้านหน้าศูนย์การค้า”
* เมโทรมอลล์ ลดค่าเช่า 50% นายณัฐวุฒิ ตรีวิศวเวทย์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท แบงคอก เมโทร เน็ทเวิร์คส์ จำกัด (BMN) ผู้แทนการบริหารพื้นที่พัฒนาเชิงพาณิชย์ของ BEM ซึ่งรับผิดชอบดูแลพื้นที่ เมโทร มอลล์ ในสถานีรถไฟฟ้า MRT กล่าวว่า “ BEM และ BMN ได้ร่วมดูแลช่วยเหลือพันธมิตรลดค่าเช่า 50% Metro Mall ในสถานีรถไฟฟ้า MRT และร้านค้าบนพื้นที่ด่านประชาชื่น ด่านศรีนครินทร์ และด่านบางปะอิน ที่จ่ายค่าเช่าคงที่รายเดือน ตั้งแต่วันที่ 1 มีนาคม 2563 ถึงวันที่ 30 เมษายน 2563 นอกจากนี้ ร้านที่ปิดให้บริการตามประกาศกรุงเทพมหานคร ฟรีค่าเช่าในช่วงวันที่ 22 มีนาคม 2563-12 เมษายน 2563
** “ยูเนี่ยนมอลล์”
บริษัท สยามจตุจักร จำกัด (ศูนย์การค้ายูเนี่ยน มอลล์) ได้เล็งเห็นถึงสถานการณ์ที่มีความรุนแรงยิ่งขึ้นของการแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัส Covid-19 เพื่อเป็นการรับผิดชอบต่อสังคม และช่วยลดการแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัส Covid-19 ศูนย์การค้าฯ จึงขอแจ้งขยายเวลาการปิดบริการชั่วคราว ตั้งแต่วันที่ 28 มีนาคม-30 เมษายน 2563 หรือจนกว่าจะมีการเปลี่ยนแปลง และเริ่มงดการให้บริการทุกพื้นที่ครอบคลุมถึงร้านสินค้าเพื่อสุขภาพและความงาม ร้านอาหารและเครื่องดื่มต่างๆ ตั้งแต่วันที่ 30 มีนาคมเป็นต้นไป
ศูนย์การค้าฯ มิได้นิ่งนอนใจและตระหนักดีว่าสถานการณ์ดังกล่าวส่งผลกระทบถึงรายได้ของผู้ประกอบการร้านค้าต่างๆ ภายในศูนย์ฯ เป็นอย่างมาก เพื่อเป็นการบรรเทาความเดือดร้อน ศูนย์การค้าฯ ได้พิจารณายกเว้นค่าเช่าและค่าบริการให้แก่ผู้ประกอบการร้านค้าที่ไม่สามารถเปิดดำเนินการได้ชั่วคราวตามประกาศของภาครัฐ พร้อมมีบริการช่องทางการประชาสัมพันธ์ร้านค้าและสินค้าผ่านสื่อออนไลน์ของศูนย์การค้าฯ ให้ผู้ประกอบการร้านค้าภายในศูนย์ฯ โดยไม่มีค่าใช้จ่าย
จากนี้คงต้องจับตาดูกันต่อไปว่า หากมาตรการของรัฐมีความเข้มงวดขึ้น หรือว่าเมื่อครบกำหนดสั่งปิดบริการแล้วภาครัฐยังคงสั่งปิดการบริการต่อเนื่องอีกหรือไม่ แล้วค้าปลีกเหล่านี้จะดำเนินมาตรการอย่างไรต่อไป
