สยามพิวรรธน์ตอกย้ำกลยุทธ์หลักผู้นำความคิดสร้างสรรค์ที่ล้ำสมัย ของธุรกิจค้าปลีกในไทย จัดประชุมผู้นำพันธมิตรค้าปลีกโลกประจำปีครั้งแรก “The 1st Global Privilege Partnership Annual Meeting” ในประเทศไทย ระดมสมองผู้นำค้าปลีกจากศูนย์การค้าฮ่องกง ไทม์สแควร์, ศูนย์การค้าไอออน ออร์ชาร์ด สิงคโปร์, ห้างสรรพสินค้าไทเป 101 ไต้หวัน และห้างสรรพสินค้าปาร์คโก้ ญี่ปุ่น แลกเปลี่ยนความรู้เกี่ยวกับธุรกิจค้าปลีก และพฤติกรรมผู้บริโภค จัดทำยุทธศาสตร์ร่วมกันเพื่อผลักดันธุรกิจค้าปลีกให้เติบโตอย่างแข็งแกร่งต่อเนื่อง
นางมยุรี ชัยพรหมประสิทธิ์ รองกรรมการผู้อำนวยการใหญ่อาวุโส สายส่งเสริมการตลาด บริษัท สยามพิวรรธน์ จำกัด กล่าวว่า ท่ามกลางกระแสการเติบโตของธุรกิจท่องเที่ยว และความเปลี่ยนแปลงที่ไม่หยุดนิ่งของพฤติกรรมผู้บริโภค เราในฐานะผู้บริหารโครงการค้าปลีกชั้นนำ ไม่สามารถที่จะหยุดนิ่งในการเรียนรู้หรือรอให้ลูกค้าเข้ามารับบริการ แต่เราต้องเดินหน้าพัฒนาการบริการและสินค้าอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ ในปัจจุบันจากผลของโลกไร้พรมแดน ที่ผู้คนสามารถเดินทางจากประเทศหนึ่งสู่อีกประเทศหนึ่งได้อย่างง่ายดาย
การร่วมมือกับพันธมิตรทางธุรกิจระหว่างประเทศเพื่อเรียนรู้พฤติกรรมผู้บริโภคและร่วมมือวางแผนงานในการส่งเสริมการค้าปลีกระดับภูมิภาค โดยเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์สำคัญของบริษัทที่จะทำให้ธุรกิจค้าปลีกเติบโตอย่างต่อเนื่อง ทางสยามพิวรรธน์จึงได้เป็นเจ้าภาพจัดการประชุมผู้นำพันธมิตรค้าปลีกระดับภูมิภาคเอเชียประจำปีครั้งแรก “The 1st Global Privilege Partnership Annual Meeting” ขึ้นที่ประเทศไทย เพื่อผนึกกำลังกับพันธมิตรค้าปลีก เพื่อร่วมแลกเปลี่ยนข้อมูลที่เป็นประโยชน์ในการพัฒนาธุรกิจค้าปลีกและสร้างสรรค์กลยุทธ์ร่วมกันที่จะส่งเสริมธุรกิจนี้ให้เติบโตอย่างยั่งยืน
สยามพิวรรธน์สร้างปรากฏการณ์ครั้งแรกของวงการค้าปลีกไทยในปี 2557 ผนึกกำลังร่วมกับพันธมิตรผู้นำในตลาดค้าปลีกของแต่ละประเทศท่องเที่ยวยอดนิยม ร่วมกันนำเสนอประสบการณ์ชอปปิ้งสู่เวทีโลกที่เหนือระดับผ่านแคมเปญระดับประเทศ Global Privilege Partnership ที่ได้รับความนิยมอย่างดียิ่งจากกลุ่มสมาชิกซึ่งปัจจุบันมีฐานสมาชิกรวมกันทั้งหมดจำนวนกว่า 20 ล้านคนทั่วโลก โดยมอบสิทธิประโยชน์สุดเอ็กซ์คลูซีฟให้สมาชิกบัตร Platinum M Card และบัตร VIZ Card พร้อมทั้งสมาชิกผู้ถือบัตรของพันธมิตรค้าปลีกทั้งหมด
ภายหลังการประชุมหารือร่วมกัน พันธมิตรค้าปลีกจาก 5 ประเทศเห็นพ้องกันว่าจะมีการขยายความร่วมมือภายใต้ Global Privilege Partnership ทั้งเชิงลึกและเชิงกว้าง เช่น การจัดให้มีการประชุมระหว่างพันธมิตรร่วมกันทุกปีอย่างต่อเนื่อง เพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูล และประสบการณ์ในธุรกิจค้าปลีกซึ่งกันและกัน เพื่อนำไปปรับใช้ และดึงดูดลูกค้าจากแต่ละประเทศ การขยายสิทธิประโยชน์สำหรับลูกค้าสมาชิก เพื่อร่วมกันเพิ่มจำนวนสมาชิกและเพิ่มความถี่ของการเดินทางเยือนศูนย์การค้า พร้อมทั้งดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ ให้ไปเยือนศูนย์การค้าพันธมิตร รวมถึงการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีและนวัตกรรม เพื่อตอบสนองไลฟ์สไตล์และความต้องการของลูกค้าสมัยใหม่ และการจัดให้มีการทำ Pop-up store หรือพาวิเลียนของประเทศพันธมิตรเพื่อแนะนำสินค้าระหว่างกัน เช่น การจัดทำ Pop-up Store ของไทยดีไซเนอร์ ที่ห้างพันธมิตรอื่นๆ
นอกจากนี้ ยังเห็นพ้องให้ร่วมมือกันจัดทำกิจกรรมส่งเสริมการตลาด (Corporate activities) เช่น นิทรรศการแสดงผลงานศิลปะระดับโลก หรือกิจกรรมเนื่องในโอกาสเทศกาลพิเศษ เพื่อหมุนเวียนจัดแสดงในศูนย์การค้าของแต่ละประเทศ เปิดประสบการณ์แปลกใหม่ไม่ซ้ำใครให้ลูกค้าของพันธมิตรค้าปลีก ซึ่งความร่วมมือเช่นนี้จะช่วยเพิ่มอำนาจการต่อรองให้ธุรกิจ ทั้งยังช่วยส่งเสริมการท่องเที่ยวระหว่างกันได้อย่างดี
“จากความร่วมมือกันอย่างแน่นแฟ้นครั้งนี้ จะนำไปสู่การพลิกโฉมของวงการค้าปลีกโลก เพราะเราไม่ได้มองว่าเราเป็นคู่แข่ง แต่เราเป็นพันธมิตรธุรกิจข้ามประเทศ เราเชื่อว่าการร่วมมือกันพัฒนากลยุทธ์ค้าปลีกจะช่วยให้สยามพิวรรธน์และพันธมิตรของเราสามารถขยายกลุ่มลูกค้าสมาชิกได้เพิ่มอีกกว่า 50% ภายใน 3 ปีนับจากนี้ (ปี 2560) และจะนำไปสู่การส่งเสริมการท่องเที่ยวไปยังศูนย์การค้าพันธมิตรของเราให้เติบโตอย่างแข็งแกร่งได้อย่างยั่งยืน” นางมยุรีกล่าว
เฉิน ชิน-มิง ผู้บริหารไทเป 101 จากไต้หวัน กล่าวว่า การหารือครั้งนี้ช่วยให้เกิดความร่วมมือกันอย่างเป็นรูปธรรมมากขึ้น ในการที่จะช่วยผลักดันธุรกิจค้าปลีกให้เติบโตอย่างแข็งแกร่งสอดคล้องกับการเติบโตของการท่องเที่ยวทั่วโลก และในไต้หวันเองที่ธุรกิจค้าปลีกขยายตัวได้ดี ปัจจัยสำคัญที่ผลักดันการเติบโตโดยรวมคือกิจกรรมส่งเสริมการตลาดที่เพิ่มขึ้นโดยผู้ค้าปลีกและบัตรเครดิตหรือการใช้จ่ายผ่านสมาร์ทโฟน เช่น Line Pay, Apple Pay, Ali Pay ฯลฯ ที่นำเสนอโดยธนาคารหรือสถาบันทางการเงินได้มีส่วนกระตุ้นการใช้จ่ายโดยรวมในไต้หวัน
โดยภายใต้ความร่วมมือครั้งนี้ เราต้องการทำกิจกรรมร่วมกันหรือร่วมโปรโมตกับพันธมิตรของเรา เช่น จัดทำโปรโมชันหรือแผนโฆษณาประชาสัมพันธ์ร่วมกัน แลกเปลี่ยนลูกค้าวีไอพี จัดพาวิเลียนประเทศไทย เพื่อดึงดูดลูกค้าให้ไปเยือนห้างพันธมิตรซึ่งกันและกันได้ ทั้งนี้ นักท่องเที่ยวไทยที่ไปเยือนไต้หวันมีจำนวนเพิ่มขึ้นอย่างก้าวกระโดด และเราเชื่อว่านักท่องเที่ยวชาวไทยจะก้าวขึ้นเป็นหนึ่งในนักท่องเที่ยวอันดับต้นๆ ที่มาเยือนไต้หวันในไม่ช้า
นายโยชิโนริ ชิมิสึ ผู้บริหารจากห้างสรรพสินค้าปาร์คโก้ ญี่ปุ่น กล่าวว่า ธุรกิจค้าปลีกกำลังเผชิญหน้ากับความเปลี่ยนแปลงทั่วโลก โดยธุรกิจค้าปลีกที่แข็งแกร่งสามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงที่ไม่หยุดนิ่ง ที่พร้อมจะสามารถเติบโตไปได้ การจับมือกับพันธมิตรค้าปลีกด้วยกันเป็นอีกกลยุทธ์สำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจค้าปลีกเติบโตได้อย่างยั่งยืน หลังจากการประชุมพันธมิตรค้าปลีกครั้งแรกนี้ เราเชื่อว่าห้างสรรพสินค้าปาร์คโก้และห้างพันธมิตรจะสามารถขยายฐานลูกค้าสมาชิก และเพิ่มความถี่ของผู้มาใช้บริการมากขึ้น นอกจากนี้ จากการที่ได้ผนึกกำลังร่วมกัน จะนำไปสู่การร่วมมือที่เป็นรูปธรรมมากขึ้น เช่น การร่วมกันแลกเปลี่ยนฐานลูกค้า และส่งเสริมลูกค้าให้ไปเยือนศูนย์การค้าของพันธมิตร เมื่อเดินทางท่องเที่ยวต่างประเทศ ทั้งยังหวังว่าลูกค้าชาวไทยจะไปเยือนปาร์คโก้มากขึ้นเมื่อไปท่องเที่ยวที่ประเทศญี่ปุ่น
มากไปกว่านั้น ในอนาคตพันธมิตรของ Global Privilege น่าจะจัดให้มี Pop-up store ของดีไซเนอร์ญี่ปุ่น หรือนิทรรศการศิลปะอื่นๆ ที่น่าสนใจในศูนย์การค้าต่างๆ เช่น ที่ศูนย์การค้าของสยามพิวรรธน์ หรือทางปาร์คโก้ ญี่ปุ่น จะจัดงานเพื่อโปรโมตสินค้าไทยนำเสนอโดยกลุ่มสยามพิวรรธน์ เพื่อส่งเสริมธุรกิจและสินค้าของแต่ละประเทศร่วมกัน
คริส ชอง ผู้บริหารจากศูนย์การค้าไอออน ออร์ชาร์ด สิงคโปร์ กล่าวว่า ศูนย์การค้าในปัจจุบันไม่ได้แข่งขันกันเพียงในประเทศ แต่กับคู่แข่งทั่วโลก แต่การร่วมมือกันอย่างสร้างสรรค์ ดังเช่นแพลตฟอร์มของ Global Privilege ระหว่างผู้ประกอบการจากแต่ละประเทศ เพื่อส่งเสริมธุรกิจค้าปลีกให้เติบโตร่วมกันจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจในภาพรวมมากกว่า เพราะในปัจจุบันลูกค้าเดินทางถึงกันอย่างง่ายดาย การร่วมกันจัดโปรโมชัน หรือสิทธิประโยชน์เพื่อดึงดูดลูกค้าผู้มาเยือนจึงเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์สำคัญที่ไม่ควรมองข้าม เพราะสิทธิประโยชน์ที่ลูกค้าได้ก็เป็นปัจจัยหลักที่ลูกค้าใช้ในการเลือกตัดสินใจไปเยือนห้างต่างๆ โดยหากแต่ละห้างมีการนำเสนอสิทธิประโยชน์ร่วมกัน หรือมีสิ่งที่สามารถตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะของลูกค้าได้ ก็จะช่วยส่งเสริมให้ธุรกิจของพันธมิตรเติบโตร่วมกันได้อย่างดี ทั้งยังช่วยรักษาฐานลูกค้า โดยเฉพาะลูกค้าสมาชิกไว้ได้
เวอร์นอน มาร์ ผู้บริหารจากศูนย์การค้าฮ่องกง ไทม์สแควร์ กล่าวว่า ฮ่องกง ไทม์สแควร์ยินดีที่ได้ร่วมมือกับพันธมิตรจากต่างประเทศในการแลกเปลี่ยนข้อมูล และประสบการณ์การประกอบธุรกิจค้าปลีกเพื่อสร้างความประทับใจให้แก่เหล่าลูกค้า โดยการจับมือสร้างอำนาจการต่อรอง และเรียนรู้ที่จะใช้เทคโนโลยีเพื่อการตอบสนองกลุ่มลูกค้าให้กว้างขวางมากขึ้นทั้งภายในและในต่างประเทศ ทั้งนี้ ศูนย์การค้าฮ่องกง ไทม์สแควร์ ได้ร่วมมือกับผู้ค้าปลีกชั้นนำทั่วโลก รวมทั้งสยามพิวรรธน์ เพื่อสร้างฐานลูกค้ารอยัลตีร่วมกันให้มีมากขึ้น เพราะกลุ่มลูกค้ากลุ่มนี้เป็นหนึ่งในกลุ่มหลักที่จะช่วยส่งเสริมการเติบโตของธุรกิจค้าปลีกได้อย่างยั่งยืน
ปัจจุบันสยามพิวรรธน์ได้จัดทำบัตรสมาชิกเพื่อมอบสิทธิประโยชน์แก่ผู้ใช้บริการ 2 บัตรสมาชิก ได้แก่ Platinum M Card (แพลทินัม เอ็ม การ์ด) และบัตร VIZ Card (วิซ การ์ด) เพื่อมอบสิทธิประโยชน์แก่ผู้ใช้บริการของศูนย์การค้าสยามพารากอน, สยามเซ็นเตอร์, สยามดิสคัฟเวอรี่ และเพื่อขยายฐานสมาชิกเพิ่มขึ้นโดยเจาะกลุ่มนักชอปที่ชื่นชอบการท่องเที่ยวด้วยแคมเปญ “Global Privilege Partnership” นำเสนอสุดยอดประสบการณ์การชอปปิ้งและสิทธิประโยชน์ที่เหนือระดับสำหรับนักชอปชาวไทยและชาวต่างชาติ เป็นการนำเสนอกลยุทธ์เพื่อสร้างความสัมพันธ์อันดีต่อลูกค้า (CRM) แบบไม่มีพรมแดนทั่วโลกเพื่อให้ลูกค้าผู้ถือบัตรได้สิทธิประโยชน์สูงสุด และยังเป็นการร่วมมือแบบ Global Collaboration เพื่อพัฒนาและสร้างกลไกการกระตุ้นยอดใช้จ่ายจากต่างประเทศสู่ไทยให้มากขึ้น และจะสามารถดึงดูดสมาชิกผู้ถือบัตรของพันธมิตร ค้าปลีกจากประเทศต่างๆ เข้ามาจับจ่ายใช้สอยในศูนย์การค้าของสยามพิวรรธน์และพันธมิตรมากขึ้น
สำหรับสิทธิพิเศษสมาชิกบัตร Platinum M Card และบัตร VIZ Card สองบัตรในประเทศไทยจะได้รับการต้อนรับอย่างดีเมื่อเดินทางท่องเที่ยวไปยังศูนย์การค้ายอดนิยมทุกแห่งอีกด้วย พร้อมทั้งสมาชิกผู้ถือบัตรของพันธมิตรค้าปลีกที่เข้าร่วมโครงการนี้จะได้รับคือ ส่วนลดตั้งแต่ 5-50% จากร้านค้ากว่า 2,000 ร้านค้า ในประเทศท่องเที่ยวยอดนิยมระดับโลกที่เป็นพันธมิตร พร้อมบริการที่สุดพิเศษซึ่งอำนวยความสะดวกสบายสูงสุด ได้แก่ บริการผู้ช่วยส่วนบุคคลที่จะแนะนำบริการต่างๆ ภายในศูนย์การค้า, เวลคัมกิฟต์ และบริการเอ็กซ์คลูซีฟเลานจ์ เป็นต้น
