“ห้างเซ็นทรัล” ปั้นแอปฯ กระตุ้นซื้อ เพิ่มงบดิจิตอล-ยอดชอปคนรุ่นใหม่

ผู้จัดการรายวัน 360 - “ห้างเซ็นทรัล” รุกหนัก เพิ่มงบดิจิตอลมาร์เกตติ้ง 20% ล่าสุดทุ่มงบ 100 ล้านบาทซุ่มพัฒนาแอปฯ “Central Smart Shopper” เปิดเฟสแรกแล้ว หวังเพิ่มยอดการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิต และความถี่ในการชอปปิ้งของลูกค้า

นางสาวปิยวรรณ ลีละสมภพ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ ฝ่ายการตลาด บริษัท สรรพสินค้าเซ็นทรัล จำกัด เปิดเผยว่า ผลประกอบการของห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัลทั้งหมดในไตรมาสแรกของปี 2559 เติบโตแค่ 2% แต่คาดว่าไตรมาสที่สองจะเติบโต 2 หลัก เนื่องจากสถานการณ์ต่างๆ เริ่มดีขึ้น นักท่องเที่ยวต่างชาติเริ่มกลับเข้ามาท่องเที่ยว ประกอบกับแนวทางการทำตลาดของเซ็นทรัลเอง คาดว่าทั้งปีจะสามารถทำยอดขายรวมเติบโตได้ 10% จากปีที่แล้วเติบโต 7% จากรายได้รวม 4 หมื่นกว่าล้านบาท

ในปี 2559 จะใช้งบการตลาดรวม 2 พันกว่าล้านบาทในการจัดกิจกรรม โปรโมชัน และอีเวนต์ต่างๆ ตลอดทั้งปี ซึ่งในงบฯ นี้จะนำมาใช้กับงบดิจิตอลมาร์เกตติ้งมากกว่า 20% ซึ่งมากกว่าปีที่แล้ว เพราะนโยบายของเซ็นทรัลจากนี้จะทำการตลาดหนักทั้ง 2 ทาง คือ ออนไลน์ กับออฟไลน์

นางสาวปิยวรรณกล่าวต่อว่า ล่าสุดห้างเซ็นทรัลได้เปิดตัวแอปพลิเคชัน “Central Smart Shopper” ซึ่งถือเป็นแอปฯ แรกของวงการค้าปลีกไทยและโลกก็ว่าได้ที่รวบรวมสิทธิพิเศษประโยชน์ต่างๆ จากธนาคารและบัตรเครดิต รวมถึงคำนวณสิทธิประโยชน์ต่างๆ ให้ลูกค้าเพื่ออำนวยความสะดวกและง่ายต่อการชอปปิ้ง โดยใช้งบฯ รวมไม่ต่ำกว่า 100 ล้านบาทในการพัฒนาซึ่งใช้เวลาไม่ต่ำกว่า 2 ปีแล้ว โดยแบ่งเป็น 3 เฟส คือ เฟสที่ 1 เปิดใช้แล้วเมื่อเดือนเมษายนที่ผ่านมา ลงทุนไป 10 ล้านบาท สามารถใช้ได้กับระบบไอโอเอสและแอนดรอยด์ เฟสที่ 2 คือ การทำโปรโมชันร่วมกันระหว่างช่องทางออนไลน์กับออฟไลน์ที่เป็นห้างสรรพสินค้าคาดว่าปลายปีนี้จะแล้วเสร็จ ส่วนเฟสที่ 3 จะเริ่มปีหน้าโดยสามารถนำคะแนนสะสมไปใช้รับสิทธิประโยชน์ต่างๆ ได้

“วิธีการของแอปฯ นี้จะตอบสนองกับไลฟ์สไตล์ของคนรุ่นใหม่ที่ใช้ชีวิตกับโซเชียลมีเดียและโทรศัพท์มือถือมากขึ้น โดยเราต้องการที่จะขยายกลุ่มเป้าหมายไปยังกลุ่มคนร่นุใหม่ที่มีอายุ 25 ปีขึ้นไปให้มากขึ้นจากปัจจุบันมีสัดส่วน 20% ของลูกค้าทั้งหมด ทั้งยังถือเป็นการสร้างลอยัลตีแบรนด์ให้คนกลุ่มนี้ตั้งแต่ช่วงเริ่มเป็นวัยรุ่น ขณะที่กลุ่มคนมีอายุก็เป็นเป้าหมายหลักอยู่เพราะมีอำนาจซื้อสูง”

การใช้แอปฯ นี้เพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้า ทำให้การชอปปิ้งผ่านบัตรเครดิตเป็นเรื่องง่ายและเอื้อต่อการตัดสินใจซื้อ สามารถรับรู้ข้อมูล ยอดสุทธิที่ลูกค้าจะต้องจ่ายผ่านบัตรเครดิตนั้นๆ รับรู้ถึงโปรโมชันต่างๆ ของบัตรเครดิต ซึ่งขณะนี้มีมากกว่า 20 ธนาคารที่ร่วมเป็นพันธมิตรกับเรา ซึ่งถือว่าแทบจะครบทุกบัตรชั้นนำในไทยแล้วและใช้ได้กับห้างในเครือ คือ เซ็นทรัล, เซน และเซ็นทรัลเอมบาสซี รวม 23 สาขา

เป้าหมายเบื้องต้นต้องการที่จะเพิ่มการจับจ่ายด้วยบัตรเครดิตของลูกค้าเป็นสัดส่วน 80% จากปัจจุบันที่มีสัดส่วน 70% และเป็นการจ่ายด้วยเงินสด 30% เพราะการชอปปิ้งและจ่ายด้วยบัตรเครดิตจะทำให้สามารถเพิ่มความถี่และเพิ่มปริมาณการจับจ่ายได้มากกว่าเงินสด โดยบริษัทฯ ตั้งเป้าหมายสมาชิกของเซ็นทรัลที่ถือบัตร “เดอะวัน การ์ด” กว่า 12 ล้านรายจะดาวน์โหลดแอปฯ นี้ใช้ทั้งหมด และตั้งเป้าหมายช่วง 3 เดือนแรกของการเปิดตัวแอปฯ นี้จะมียอดดาวน์โหลดรวม 4 หมื่นคน

“หลังจากที่เราเปิดใช้แอปฯ นี้มาประมาณ 1 เดือนพบว่าได้รับการตอบรับดี มียอดดาวน์โหลดแล้วกว่า 1 หมื่นราย ทำให้ยอดขายเมื่อเดือนเมษายน-พฤษภาคมเติบโตมากกว่าไตรมาสแรก โดยสินค้าที่ยังคงขายดีผ่านช่องทางนี้คือ เครื่องสำอาง” นางสาวปิยวรรณกล่าวในที่สุด