ผู้จัดการรายวัน360 - เดอะมอลล์ตั้งแม่ทัพการตลาดใหม่ แทน “ชำนาญ” ลูกหม้อเก่า พร้อมเตรียมงบปรับระบบเทคโนโลยีกว่า 1,000 ล้านบาท ขณะที่โค้งท้ายปีนี้ทุ่ม 120 ล้านบาทอัดแคมเปญใหญ่ ปลุกกำลังซื้อ
นายชำนาญ เมธปรีชากุล รองกรรมการบริหาร บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด เปิดเผยว่า การแข่งขันของธุรกิจค้าปลีกที่คาดว่าจะรุนแรงขึ้นในปี 2559 ทำให้ต้องปรับตัวเพิ่มบุคลากรเพื่อรองรับสถานการณ์ ล่าสุดได้แต่งตั้งนางวรลักษณ์ ตุลาภรณ์ ดำรงตำแหน่งผู้อำนวยการใหญ่อาวุโสการตลาด เพื่อเพิ่มศักยภาพในการทำตลาดมากขึ้น
นางวรลักษณ์กล่าวว่า แนวทางการตลาดในปี 2559 จะเน้นในเรื่อง One on One CRM-CEM-Customer Engagement รวมทั้ง Shopping Experience และการเสนอที่เป็นแบบ Tailor-made เพื่อเพิ่มการจงรักภักดีให้ลูกค้าของทั้ง 4 ห้างฯ เบื้องต้นการทำ One on One คาดว่าจะต้องมีการปรับปรุงระบบเทคโนโลยีต่างๆ ใหม่ทั้งหมด เพื่อใช้เก็บฐานข้อมูลพฤติกรรมลูกค้าในด้านต่างๆ ที่ปัจจุบันมีมากถึง 30 กลุ่ม โดยใช้งบกว่า 500-1,000 ล้านบาท จะเริ่มทำได้ในปี 2559-2561
“กลยุทธ์ตลาดที่จะทำไปในแต่ละกลุ่มฐานลูกค้าจะมีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้น การเกิดการเคลื่อนย้าย (สวิตชิ่ง) ไปยังศูนย์การค้าอื่นจะเกิดขึ้นได้น้อยลง” นางวรลักษณ์กล่าว
นายชำนาญกล่าวต่อว่า ช่วง 2 เดือนสุดท้ายปี 2558 นี้ตลาดค้าปลีกก็คงจะมีการแข่งขันจัดแคมเปญกันอย่างเต็มที่แน่นอนในการดึงลูกค้าเข้ามาจับจ่ายในห้างของตัวเองมากที่สุด เพื่อกระตุ้นกำลังซื้อและยอดขาย ซึ่งจากข้อมูลของศูนย์วิจัยกสิกรไทยประเมินไว้ว่า การใช้จ่ายในช่วงปีใหม่ของคนในกรุงเทพมหานครจะมีเงินสะพัดรวมกว่า 20,000-25,000 ล้านบาท เป็นค่าใช้จ่ายในการซื้อของขวัญ, ปาร์ตี้ฉลองเทศกาล, การท่องเที่ยว ฯลฯ
ล่าสุดบริษัทใช้งบประมาณกว่า 120 ล้านบาท จัดแคมเปญ “2016 Brilliant Thanks” วันที่ 3 ธ.ค. 58-3 ม.ค. 59 ที่ เดอะมอลล์ทุกสาขา, ดิ เอ็ม ดิสทริค และพารากอน ดีพาร์ทเม้นท์สโตร์ ปีนี้ได้ปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสมกับพฤติกรรมของลูกค้า โดยเน้นสร้างประสบการณ์ทั้งทางกายภาพและทางอารมณ์เป็นหลัก รวมทั้งเน้นทำการตลาดกับกลุ่มลูกค้าสมาชิกบัตร M Card ที่มีจำนวนกว่า 2.5 ล้านคน และเป็นกลุ่มลูกค้าหลักของเดอะมอลล์ กรุ๊ป
ส่วนแผนการจัดแคมเปญในช่วงท้ายปีคาดว่าจะสร้างยอดขายรวมกว่า 5,500 ล้านบาท ส่งผลให้สิ้นปี 2558 จะสามารถปิดยอดขายรวมของเดอะมอลล์ กรุ๊ป ได้ตามเป้าหมาย 52,000-53,000 ล้านบาท เติบโต 5-6% ซึ่งในช่วง 10 เดือนแรกมีการเติบโตแล้ว 5-6%
นายชำนาญ เมธปรีชากุล รองกรรมการบริหาร บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด เปิดเผยว่า การแข่งขันของธุรกิจค้าปลีกที่คาดว่าจะรุนแรงขึ้นในปี 2559 ทำให้ต้องปรับตัวเพิ่มบุคลากรเพื่อรองรับสถานการณ์ ล่าสุดได้แต่งตั้งนางวรลักษณ์ ตุลาภรณ์ ดำรงตำแหน่งผู้อำนวยการใหญ่อาวุโสการตลาด เพื่อเพิ่มศักยภาพในการทำตลาดมากขึ้น
นางวรลักษณ์กล่าวว่า แนวทางการตลาดในปี 2559 จะเน้นในเรื่อง One on One CRM-CEM-Customer Engagement รวมทั้ง Shopping Experience และการเสนอที่เป็นแบบ Tailor-made เพื่อเพิ่มการจงรักภักดีให้ลูกค้าของทั้ง 4 ห้างฯ เบื้องต้นการทำ One on One คาดว่าจะต้องมีการปรับปรุงระบบเทคโนโลยีต่างๆ ใหม่ทั้งหมด เพื่อใช้เก็บฐานข้อมูลพฤติกรรมลูกค้าในด้านต่างๆ ที่ปัจจุบันมีมากถึง 30 กลุ่ม โดยใช้งบกว่า 500-1,000 ล้านบาท จะเริ่มทำได้ในปี 2559-2561
“กลยุทธ์ตลาดที่จะทำไปในแต่ละกลุ่มฐานลูกค้าจะมีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้น การเกิดการเคลื่อนย้าย (สวิตชิ่ง) ไปยังศูนย์การค้าอื่นจะเกิดขึ้นได้น้อยลง” นางวรลักษณ์กล่าว
นายชำนาญกล่าวต่อว่า ช่วง 2 เดือนสุดท้ายปี 2558 นี้ตลาดค้าปลีกก็คงจะมีการแข่งขันจัดแคมเปญกันอย่างเต็มที่แน่นอนในการดึงลูกค้าเข้ามาจับจ่ายในห้างของตัวเองมากที่สุด เพื่อกระตุ้นกำลังซื้อและยอดขาย ซึ่งจากข้อมูลของศูนย์วิจัยกสิกรไทยประเมินไว้ว่า การใช้จ่ายในช่วงปีใหม่ของคนในกรุงเทพมหานครจะมีเงินสะพัดรวมกว่า 20,000-25,000 ล้านบาท เป็นค่าใช้จ่ายในการซื้อของขวัญ, ปาร์ตี้ฉลองเทศกาล, การท่องเที่ยว ฯลฯ
ล่าสุดบริษัทใช้งบประมาณกว่า 120 ล้านบาท จัดแคมเปญ “2016 Brilliant Thanks” วันที่ 3 ธ.ค. 58-3 ม.ค. 59 ที่ เดอะมอลล์ทุกสาขา, ดิ เอ็ม ดิสทริค และพารากอน ดีพาร์ทเม้นท์สโตร์ ปีนี้ได้ปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสมกับพฤติกรรมของลูกค้า โดยเน้นสร้างประสบการณ์ทั้งทางกายภาพและทางอารมณ์เป็นหลัก รวมทั้งเน้นทำการตลาดกับกลุ่มลูกค้าสมาชิกบัตร M Card ที่มีจำนวนกว่า 2.5 ล้านคน และเป็นกลุ่มลูกค้าหลักของเดอะมอลล์ กรุ๊ป
ส่วนแผนการจัดแคมเปญในช่วงท้ายปีคาดว่าจะสร้างยอดขายรวมกว่า 5,500 ล้านบาท ส่งผลให้สิ้นปี 2558 จะสามารถปิดยอดขายรวมของเดอะมอลล์ กรุ๊ป ได้ตามเป้าหมาย 52,000-53,000 ล้านบาท เติบโต 5-6% ซึ่งในช่วง 10 เดือนแรกมีการเติบโตแล้ว 5-6%
