อัดแหลก “ฟิตเนสเฟิร์สท” บริษัทรับผิดอ้างสื่อสารไม่ดี

“ฟิตเนสเฟิร์สท” อ้างปัญหาในเว็บพันทิปเป็นปัญหาในเรื่องการสื่อสาร แต่ยอมรับความคิดเห็นจากผู้ใช้บริการ ยันต้องมีปัญหาบ้างในการให้บริการ พร้อมแก้ไขให้ดีขึ้น มั่นใจไม่ส่งผลกระทบในภาพรวม ปี 58 ยังเดินหน้าขยายสาขาต่อเนื่อง

จากกรณีที่สมาชิกผู้ใช้บริการฟิตเนสเฟิร์สทรายหนึ่งได้ออกมาวิจารณ์การให้บริการของฟิตเนสเฟิร์สท สาขาสยามพารากอน ผ่านทางโซเชียลมีเดีย โดยมีการแพร่กระจายอยู่ในเว็บไซต์พันทิป และมีการแสดงความเห็นอย่างหลากหลายถึงปัญหาการให้บริการและความไม่พร้อมของสาขาดังกล่าว

โดยประเด็นและเนื้อหาโดยคร่าวๆ นั้น เกี่ยวกับเรื่องของสิทธิการใช้บริการเพิ่มอีก 1 เดือนของสมาชิก และสิทธิของสมาชิกในการนำเพื่อนเข้ามาใช้บริการได้ในวันเสาร์-อาทิตย์ แต่เมื่อสมาชิกคนดังกลาวที่เป็นเจ้าของกระทู้พาเพื่อนเข้าใช้บริการจริง กลับได้รับการปฏิเสธจากพนักงานของทางฟิตเนสเฟิร์สท และเมื่อมีการสอบถามเพิ่มเติมไปว่าใครยกเลิกหรือมีสิทธิ์ยกเลิกสิทธิ์ดังกล่าว และเคยมีการแจ้งให้ทางสมาชิกได้ทราบก่อนหรือไม่และแจ้งด้วยวิธีใด และสมาชิกท่านใดได้ตกลงเพื่อยกเลิกสิทธิ์นั้นหรือไม่ แต่ก็ไม่มีคำตอบที่ชัดเจนหรือถูกต้องจากพนักงานที่เงียบอย่างเดียว
สุดท้ายก็ได้มีการเจรจาพูดคุยกับทางผู้จัดการสาขา ซึ่งกว่าจะได้พูดคุยกันนั้นก็นานและมีปัญหาเช่นกัน อย่างไรก็ตาม ผู้จัดการสาขาได้ชี้แจงว่า การให้บริการดังกล่าวเป็นไปตามโปรโมชันของสมาชิกที่หมดลงไปแล้ว และได้มีการชี้แจงสมาชิกเป็นรายๆ ไปแล้วที่เข้ามาใช้บริการ ซึ่งบางรายก็ยอมรับ แต่บางรายก็ไม่ได้เข้ามาใช้บริการในวันเสาร์ อาทิตย์

อย่างไรก็ตาม ผู้สื่อข่าว “เอเอสทีวีผู้จัดการรายวัน” ได้พยายามติดต่อไปยังผู้บริหารของทางฟิตเนสเฟิร์สทเพื่อขอความชัดเจนถึงปัญหาดังกล่าว โดยนางสาวอรวรรณ เกลียวปฏินนท์ ผู้จัดการฝ่ายการตลาด บริษัท ฟิตเนส เฟิร์สท (ประเทศไทย) จำกัด ผู้บริหารฟิตเนสเฟิร์สทในไทย ได้ชี้แจงถึงปัญหาที่เกิดขึ้นว่า ปัจจุบันฟิตเนสเฟิร์สทในไทยมีฐานสมาชิกมากกว่า 70,000-80,000 ราย อาจจะส่งผลให้การให้บริการบางอย่างอาจจะไม่ทั่วถึงก็เป็นได้ หากมีสมาชิกเข้าใช้บริการพร้อมๆ กันจำนวนมาก หรือย่อมมีปัญหาเกิดขึ้นกับสมาชิกบางรายอยู่แล้ว ซึ่งคิดเป็นสัดส่วนยังไม่ถึง 1% ของจำนวนลูกค้าทั้งหมด จึงมองเป็นเรื่องปกติของการดำเนินธุรกิจทั่วไป

แต่จากปัญหาต่างๆ ที่สมาชิกนำมาแชร์หรือนำมาโพสต์ในเว็บไซต์แห่งหนึ่งตลอดเวลาที่ผ่านมานั้น ทางบริษัทฯ ไม่ได้นิ่งนอนใจกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นแต่อย่างใด โดยได้มีการนำข้อมูลดังกล่าวกลับมาปรับปรุงแก้ไขทั้งหมดแล้ว

ส่วนปัญหาดังกล่าวนี้ มองว่าเกิดจากการสื่อสาร และการให้ข้อมูลของบริษัทที่ยังทำได้ไม่ดีพอ จึงทำให้ต้องมีการปรับปรุงในเรื่องการสื่อสารกับลูกค้าใหม่ให้ดีขึ้น ขณะที่ปัญหาส่วนใหญ่ที่เกิดขึ้นจะเกิดกับการบริการที่เป็นลักษณะของโปรโมชันหรือกิจกรรมพิเศษของแต่ละสาขาสลับหมุนเวียนกันไปมากกว่าอย่างอื่น เช่นกรณี โปรโมชัน การจับมือกับเอไอเอสมอบสิทธิพิเศษให้แก่สมาชิกที่ใช้เอไอเอสได้ที่จอดรถฟรีหมุนเวียนไปในแต่ละสาขา ลูกค้าอาจจะไม่เข้าใจ เมื่อเข้าใช้บริการครั้งต่อไปแล้วจอดฟรีไม่ได้ ก็ต้องมีการชี้แจงสร้างความเข้าใจกันว่าเป็นการฟรีแต่ละสาขาสลับหมุนเวียนกันไป เป็นต้น เช่นเดียวกับกรณีผู้ใช้บริการที่ได้รับสิทธิ์การใช้บริการเพิ่มอีก 1 เดือน และสิทธิ์ในการนำเพื่อนเข้ามาได้ในวันเสาร์-อาทิตย์ ถือเป็นโปรโมชันอีกรูปแบบหนึ่งที่หมดเวลาลงไปแล้วนั่นเอง

“ปัญหาที่เกิดขึ้น อยากให้มองถึงมุมของฟิตเนสเฟิร์สทด้วยว่า การดำเนินธุรกิจใดก็ตามย่อมมีปัญหาเกิดขึ้นอยู่แล้ว ซึ่งทางบริษัทพร้อมที่จะนำปัญหาเหล่านั้นกลับมาปรับปรุงให้ดีขึ้น ทั้งนี้เชื่อว่าปัญหาต่างๆ เหล่านี้ไม่ได้ส่งผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจ เพราะยังมีสมาชิกเข้าใช้บริการอย่างต่อเนื่อง รวมถึงแผนธุรกิจที่มีแผนขยายสาขาต่อเนื่อง จากปัจจุบันที่มีอยู่ 27 สาขา ภายในไตรมาสนี้เตรียมจะเปิดอีกอย่างน้อย 3 สาขา เช่น คริสตัลปาร์ค ราชพฤกษ์, คริสตัล ปาร์ค รามอินทรา, ตึกเอไอเอ รัชดาภิเษก และเซ็นทรัล พระราม 2 คาดว่าจะทำให้บริษัทมีฐานสมาชิกเพิ่มขึ้น 10%” นางสาวอรวรรณกล่าวสรุป

อย่างไรก็ตาม ผู้สื่อข่าวรายงานเพิ่มเติมว่า ผู้บริหารของฟิตเนสเฟิร์สทไม่ได้ระบุว่า กรณีการหมดเวลาของโปรโมชันแต่ละอย่างแต่ละครั้งนั้นมีการชี้แจงและทำความเข้าใจกับสมาชิกก่อนเริ่มโปรโมชันหรือไม่อย่างไรบ้างเพื่อความเข้าใจที่ถูกต้อง