นายรุ่งยศ จันทภาษา ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด ศูนย์การค้าเกษร ผู้นำศูนย์รวมลักซ์ชัวรี่ไลฟ์สไตล์อินเตอร์แบรนด์และแฟลกชิพสโตร์จากทั่วทุกมุมโลก กล่าวว่า “ศูนย์การค้าเกษร ได้มุ่งมั่นพัฒนาธุรกิจและยกระดับการนำเสนอสินค้าแฟชั่นไลฟ์สไตล์ รวมถึงการสร้างสรรค์รูปแบบการบริการที่เหนือระดับมาโดยตลอด ปัจจุบันอยู่ระหว่างการดำเนินการปรับภาพลักษณ์และจัดประสบการณ์ใหม่ภายใต้คอนเซ็ปต์ “Gaysorn House of Luxury” ซึ่งนอกจากความโดดเด่นของสินค้าแบรนด์ดังระดับโลกที่ได้คัดสรรมาเป็นอย่างดีแล้ว เรายังให้ความสำคัญกับการดำเนินธุรกิจภายใต้กลยุทธ์การตลาดในเรื่อง “รีเทล พาร์ทเนอร์ชิพ - Retail Partnership” และ “คัสโตเมอร์ เอ็กซพีเรียนซ์ - Customer Experience” โดยได้กำหนดแผนงานความร่วมมือระหว่างลักซ์ชัวรี่แบรนด์ภายในศูนย์การค้าฯ เพื่อนำเสนอสินค้าที่เอ็กซ์คลูซีพเฉพาะศูนย์การค้าเกษรและสร้างสรรค์กิจกรรมการตลาดที่แปลกใหม่ในเชิงประสบการณ์เชิงลึกที่สามารถดึงดูดความสนใจของกลุ่มนักท่องเที่ยวและลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการให้เข้ามามีส่วนร่วมในกิจกรรมของแบรนด์ต่างๆ ได้มากขึ้นและเกิดความผูกพันมากขึ้น พร้อมทั้งยังมุ่งเน้นเป็นพิเศษเกี่ยวกับ“การบริการที่แตกต่างอย่างเหนือระดับ” เพื่อให้ลูกค้าได้สัมผัสถึงความเป็น “เอ็กซ์คลูซีฟลักซ์ชัวรี่ไลฟ์สไตล” อย่างแท้จริงในทุกครั้งที่เข้ามาที่ศูนย์การค้าเกษร”
ล่าสุด ได้ทุ่มงบกว่า 12 ล้านบาท เพื่อสร้างประสบการณ์แห่งการช้อปปิ้งครั้งใหม่ ภายใต้กลยุทธ์ซีอาร์เอ็มที่มุ่งนำเสนอสิ่งที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า เพื่อตอบโจทย์ “Your Luxury Moments” และชีวิตแบบเหนือระดับกับอภิสิทธิ์พิเศษ “Gaysorn Diamond Lounge” ที่มอบประสบการณ์ช้อปปิ้งทีเอ็กซ์คลูซีฟเหนือระดับให้กับลูกค้าระดับไดมอนด์ หรือ “Gaysorn Diamond Member”ซึ่งแบ่งรูปแบบบริการออกเป็น 3 ประเภท ได้แก่
1.Gaysorn Diamond Lounge ด้วยการบริการที่ตอบโจทย์ของลูกค้าในทุกมิติ ตั้งแต่กลิ่นหอมและเสียงเพลงคลอเบาๆ ภายในเลานจ์ รวมทั้งการเสิร์ฟแชมเปญ “โมเอ็ท แอนด์ ชองดอง - MOET & CHANDON” ซึ่งเป็นหนึ่งในพันธมิตรที่มาร่วมสร้างประสบการณ์ครั้งใหม่ในรูปแบบ “โมเอ็ท บาร์” แห่งแรกและแห่งเดียวในประเทศไทย และเครื่องดื่มด้วยชา กาแฟ น้ำผลไม้ พร้อมเพลิดเพลินด้วยนิตยสารแฟชั่นและแค็ตตาล็อกคอลเลคชั่นใหม่จากแบรนด์ชั้นนำ, บริการ iPadและฟรี Wi Fi
2.Gaysorn Diamond Retreat บริการเติมเต็มช่วงเวลาแห่งการพักผ่อนให้ลูกค้ารู้สึกผ่อนคลาย ด้วยบริการนวดบริเวณศีรษะ คอ บ่า ไหล่ เพื่อคลายความเครียดและความเมื่อยล้า โดยเธอราพิสฝีมือเยี่ยมจาก THANN Sanctuary
3.Gaysorn Diamond Closet ห้องแต่งตัวแบบเอ็กซ์คลูซีฟที่ให้ลูกค้าสามารถเข้ามาเปลี่ยนเสื้อผ้า เพื่อเตรียมตัวไปร่วมงานปาร์ตี้หรืองานเลี้ยงต่างๆ แบบส่วนตัว เพียบพร้อมด้วยสิ่งอำนวยความสะดวกแบบครบครัน อาทิ เตารีดไอน้ำ, ไดร์เป่าผม, ตู้เสื้อผ้า, ไม้แขวนเสื้อ และ Exclusive Private Preview จัดเตรียมบริการให้คุณได้เลือกชมสินค้าทุกคอลเลคชั่นจากทุกแบรนด์ชั้นนำภายในศูนย์การค้าเกษรแบบส่วนตัว หรือชมคอลเลคชั่นล่าสุดก่อนใคร เป็นต้น
นอกจากนี้ ยังมีสิทธิพิเศษอื่นๆ ที่พร้อมให้บริการกับลูกค้าระดับ Diamond ทั้งบริการ Valet Parking, Gaysorn Mobile Application, Gaysorn Lifestyle Consultant, Exclusive Preview New Collection, Hand Free Shopping และการมอบของขวัญสุดพิเศษให้กับลูกค้าเนื่องในวันคล้ายวันเกิด เป็นต้น
นายรุ่งยศ กล่าวต่อไปว่า “สำหรับลูกค้าที่จะได้รับอภิสิทธิ์ของ “Gaysorn Diamond Member” นั้น ต้องช้อปปิ้งในวงเทศกาลคริสต์มาสประมาณ 1 ล้าน ภายใน 3 เดือน หรือเป็นลูกค้าระดับวีไอพีที่ได้รับเชิญจากศูนย์การค้าเกษร หรือพันธมิตรของศูนย์การค้าเท่านั้น ปัจจุบัน มีจำนวนสมาชิกระดับไดมอนด์ทั้งสิ้น 2,500 คน หรือคิดเป็น 12% ของกลุ่มลูกค้าทั้งหมด ซึ่งกลุ่มลูกค้าดังกล่าวมียอดค่าใช้จ่ายเฉลี่ยต่อครั้งประมาณ 200,000 บาท/บิล/คน โดยกลุ่มสินค้าแฟชั่นสำหรับสุภาพสตรีและสุภาพบุรุษได้รับความนิยมสูงสุด รองลงมา คือ กลุ่มนาฬิกา และสินค้าไลฟ์สไตล์ อาทิ ไอทีและ Gadget ของตกแต่งบ้าน การบริการด้านความงาม และร้านอาหาร ตามลำดับ”
“นอกจากนี้ ยังได้สร้างความต่อเนื่องให้กับ “Gaysorn Diamond Member” ในอนาคต อาทิ การเชิญเข้าร่วมกิจกรรมหรืออีเว้นท์สุดเอ็กซ์คลูซีฟก่อนใคร หรือของขวัญสุดเอ็กซ์คลูซีฟจากแบรนด์ชั้นนำต่างๆ โดยการเลือกสรรของศูนย์การค้าเกษรที่เพิ่มขึ้น พร้อมสร้างสรรค์ด้าน “รีเทล พาร์ทเนอร์ชิพ - Retail Partnership” เพิ่มขึ้น นอกจากนี้ การกระตุ้นในช่วงเทศกาลคริสต์มาสและวันขึ้นปีใหม่ยังเป็นการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างศูนย์การค้าและลูกค้ามากขึ้น ซึ่งจากการดำเนินงานของศูนย์การค้าเกษรที่นำเสนอผ่านรูปแบบการบริการเพื่อตอกย้ำ “Your Luxury Moment Begins Here at Gaysorn” ผ่าน “Gaysorn Diamond Lounge”ทำให้มั่นใจได้ว่าจะสามารถกระตุ้นความต้องการของกลุ่มลูกค้าที่มีความประสงค์เข้าร่วมสมาชิกฯ มีสัดส่วนเพิ่มขึ้นเป็น 25%พร้อมตอกย้ำภาพลักษณ์ผู้นำลักซ์ชัวรี่ไลฟ์สไตล์ที่แท้จริง” นายรุ่งยศ กล่าวสรุป
