นายสิระ หงษ์มังกร กรรมการผู้จัดการกรุงธน คอมเพล็กซ์ เปิดเผยว่า การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของกลุ่มลูกค้า หรือกลุ่มผู้บริโภค จากเดิมที่ในยุคก่อนการพักผ่อนในรูปแบบเอนเตอร์เทนเมนต์ คือการพาครอบครัว, ลูกค้า กลุ่มเพื่อนมาเต้นลีลาศ, มาคาเฟ่ ดูตลก รับประทานอาหารในตอนเย็นช่วงวันหยุดเสาร์ อาทิตย์ แต่ปัจจุบันการรับความสุขหรือความบันเทิงของกลุ่มลูกค้าเปลี่ยนไป เป็นการใช้จ่ายเพื่อการพักผ่อนและประสบการณ์ที่ได้รับจากการรับประทานอาหารหรือท่องเที่ยวมากกว่า เช่น การเข้าไปในร้านที่มีการออกแบบตกแต่งสวยงาม มีสไตล์ นั่งสบาย บรรยากาศชิลๆ อาหารอร่อย และสามารถบอกต่อถึงความประทับใจจากประสบการณ์วันนั้นไปสู่กลุ่มเพื่อน คนรู้จักได้อย่างภูมิใจ จึงถือเป็นการเข้ามาอย่างจริงจังของการตลาดประสบการณ์ หรือ Experience Marketing ดังนั้น เมื่อผู้บริโภคมีพฤติกรรมที่เปลี่ยนไป เราเองในฐานะผู้นำทางด้านความครบครับของการให้บริการ Entertainment Lifestyle ต้องหาสิ่งใหม่ๆ ที่มาตอบรับไลฟ์สไตล์ของลูกค้ากลุ่มเป้าหมายของเรา เพราะสำหรับธุรกิจบริการงานบันเทิงลูกค้าคือหัวใจสำคัญ
“ปัจจุบันลูกค้า (กลุ่มหลักคืออายุระหว่าง 20-35 ปี วัยทำงาน แต่จริงๆ แล้วรองรับทุกเพศ ทุกวัย, ครอบครัว, เพื่อน, นักธุรกิจ, คู่รัก เพราะเราออกแบบและสร้างเพื่อรับทุกเซกเมนต์ของทุกกลุ่มไลฟ์สไตล์) มีไลฟ์สไตล์แบบไหน กิน ดื่ม หรือใช้ความบันเทิงรูปแบบไหน ตอบสนองความต้องการของพวกเขาในแต่ละกลุ่ม”
โดยปีนี้ใช้งบประมาณกว่า 100 ล้านบาท ไม่รวมงบการตลาด การประชาสัมพันธ์ของปี 2556-2557 อีก 5-10% ของงบลงทุน คือประมาณ 5-10 ล้านบาทสำหรับปรับโฉมและรีโนเวตกรุงธนคอมเพล็กซ์ใหม่ ประกอบด้วย ชั้น 1 ร้าน The Café’ และที่ชั้น 2 คือร้าน A BAR ABOVE ร้านอาหารและเครื่องดื่มสไตล์บาร์แอนด์บิสโทร ตั้งเป้าว่าภายในปีหน้า 2557 อาคารกรุงธนคอมเพล็กซ์จะเป็นศูนย์กลางครบรสความบันเทิงที่ตอบโจทย์ชาวธนบุรีและย่านใกล้เคียง รวมถึงกลุ่มลูกค้าที่อยู่ในเขตธุรกิจใจกลางกรุงเทพฯ ก็ยังจะมาที่นี่ เพื่อมาเปิดประสบการณ์การใหม่ๆ ไปบอกต่อกลุ่มคนสนิทในยุคของกระแสสังคมนิยม
“ผมตั้งเป้าไว้ว่า 3 ปีแรกเราจะคืนทุนและมีกำไร และจะเป็นที่ยอมรับและที่นิยมไปตลอด เพราะโดยส่วนตัวแล้วผมมองว่าธุรกิจของเอนเตอร์เทนเมนต์ไลฟ์สไตล์จะอยู่ได้ไปตลอด ไม่มีวันหายไปจากชีวิตทุกคน เพราะมันอยู่ในไลฟ์สไตล์ของคนในทุกยุค เพียงแต่รูปแบบของการบริการจะเปลี่ยนไปตามค่านิยมของแต่ละยุคแต่ละสมัย เราจะต้องเรียนรู้ ทำความเข้าใจ และเสาะแสวงหาแต่ละการบริการหรือโปรดักต์ที่เข้ากับความชอบและความร่วมสมัยของคนในแต่ละยุคมาเสิร์ฟลูกค้า” นายสิระกล่าว
