ปตท.เปิดกลยุทธ์ใหม่ มัดใจลูกค้า-เน้นเชิงรุก เข็นบัตร “PTT BLUE CARD” เจาะกลุ่มผู้ใช้น้ำมัน ตั้งเป้าครึ่งปีแรก 5 แสนราย ยอมรับที่ผ่านมาการทำโปรโมชันมักจะเหวี่ยงแห แม้จะมีสถานีบริการนับพันแห่ง และมีผู้ใช้บริการเป็นล้านคน แต่ไม่เคยใช้สิ่งที่มีอยู่สื่อสารให้ลูกค้าทราบ หรือสร้างความสัมพันธ์ต่อกัน ทำให้ ปตท.และผู้บริโภค ผูกพันในฐานะผู้ซื้อน้ำมันเท่านั้น
นายชัยวัฒน์ สกาวจิต ผู้จัดการฝ่ายกลยุทธ์ตลาดขายปลีก หน่วยธุรกิจน้ำมัน บริษัท ปตท.จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า ปตท.ได้มีการสำรวจพฤติกรรมของกลุ่มผู้บริโภคทุกๆ ปี เพื่อนำมาปรับปรุงองค์กรให้ดีขึ้น โดยพบว่าลูกค้าพอใจการบริการในสถานีบริการของ ปตท. แต่คะแนนความผูกพันกับลูกค้ายังไม่สูง ทำให้ต้องใช้กลยุทธ์สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer relationship management : CRM) เพื่อให้เข้าไปสัมผัสกับลูกค้าใกล้ชิดมากขึ้น
นอกจากนี้ ประกอบกับวันนี้ในสถานีบริการน้ำมันของ ปตท.ไม่ได้ขายเฉพาะน้ำมันแต่เพียงอย่างเดียว แต่มีธุรกิจอื่นๆ ที่หลากหลาย เช่น กาแฟอเมซอน ร้านจิฟฟี่ จำเป็นต้องมีข้อมูลมาวิเคราะห์ผู้บริโภคให้ตรงจุดมากขึ้น บัตร “PTT BLUE CARD” เป็นเครื่องมือให้เข้าถึงลูกค้ามากขึ้น
บัตรดังกล่าวเป็นบัตรให้ส่วนลดจูงใจให้เป็นสมาชิกมากขึ้น เข้าถึงลูกค้า รับรู้พฤติกรรมของลูกค้าที่จะนำมาวิเคราะห์ทางการตลาดต่อไป ขณะเดียวกันการลงทะเบียนทางออนไลน์ เพื่อเป็นสมาชิก เป็นช่องทางให้สามารถสื่อสารทางตรงกับลูกค้าได้ต่อเนื่อง เพื่อส่งข้อมูล และรับสิทธิพิเศษในการเข้าร่วมกิจกรรมที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่ม
“ที่ผ่านมาเวลาเราทำโปรโมชันมักจะเหวี่ยงแห เสียงตอบรับจากลูกค้าก็อยู่ในช่วงโปรโมชัน เมื่อหมดโปรโมชันก็ไม่มีการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ทำให้เรายังไม่ได้เข้าถึงลูกค้าอย่างแท้จริง”
นายชัยวัฒน์ยอมรับว่า ที่ผ่านมาแม้จะมีสถานีบริการนับพันแห่ง และมีผู้ใช้บริการเป็นล้านคน แต่ไม่เคยใช้สิ่งที่มีอยู่สื่อสารให้ลูกค้าทราบ หรือสร้างความสัมพันธ์ต่อกัน ทำให้ปตท.และผู้บริโภค ผูกพันในฐานะผู้ซื้อน้ำมันเท่านั้น ดังนั้น ระบบสมาชิกผ่าน PTT BLUE CARD ทำให้มีข้อมูลเพียงพอที่จะเข้าถึงกลุ่มลูกค้าและสร้างความผูกพันระหว่างผู้บริโภคกับองค์กรในภาพรวม
นายชัยวัฒน์กล่าวเสริมว่า ปตท.ตั้งเป้าไว้ว่า 3 เดือนแรกจะมีลูกค้าเป็นสมาชิกบัตร 2 แสนใบ และ 6 เดือนเป็น 5 แสนใบ สิทธิประโยชน์จากส่วนลดต่างๆ จะเน้นสะสมแต้มจากยอดเติมน้ำมัน เพื่อเป็นส่วนลดทั้งการเติมน้ำมันในครั้งต่อไป หรือส่วนลดร้านค้าพันธมิตร
