ซีอีโอ “ดีแทค” เปิดโต๊ะแถลงข่าว แจงเครือข่ายล่ม 3 ครั้งซ้อน พร้อมขอโทษ ยอมรับโชคร้าย แต่จะเยียวยาลูกค้าเต็มที่ เผย ควักกระเป๋าจ่ายไปแล้วกว่า 300 ล้านบาท ประกาศลงทุนเพิ่ม 40,000 ล้านบาท
นายจอน เอ็ดดี้ อับดุลลาห์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร (ซีอีโอ) บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ ดีแทค กล่าวในการแถลงข่าว วานนี้ ชี้แจงปัญหาความขัดข้องในการให้บริการถึง 3 ครั้ง ตลอดช่วง 2 สัปดาห์ที่ผ่านมา โดยก่อนเริ่มต้นแถลงข่าว นายจอน ได้พูดภาษาไทยแบบกระท่อนกระแท่น ต่อหน้าสื่อมวลชน ว่า “ขอโทษด้วยใจจริง”
ทั้งนี้ ซีอีโอของดีแทค ยอมรับว่า นับตั้งแต่ทำงานอยู่ในธุรกิจโทรคมนาคมสื่อสารมาตลอดหลายสิบปี ไม่เคยเจอสถานการณ์ที่ส่งผลต่อการให้บริการต่อลูกค้าถึง 3 ครั้งติดต่อกันอย่างนี้มาก่อน แต่ยอมรับว่า ธุรกิจการให้บริการโทรคมนาคมนั้น จำเป็นต้องพึ่งพาอุปกรณ์เทคโนโลยีเป็นสำคัญ ดังนั้น จึงไม่สามารถให้รับประกันเต็ม 100% ว่า จะไม่เกิดเหตุการณ์ในลักษณะแบบนี้ซ้ำรอยอีก แต่ทางผู้บริหารดีแทค และพนักงานทุกคน ยืนยันว่า จะทำงานอย่างเต็มที่ เพื่อให้การบริการที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าดีแทคทุกคน
นายจอน กล่าวชี้แจงว่า ปัญหาบริการขัดข้องใน 2 ครั้งแรกนั้น จากปัญหาทางเทคนิค ครั้งแรกเกิดขึ้นเมื่อวันที่ 21 ธันวาคม 2554 ที่ผ่านมา โดยเกิดปัญหาจากการโยกย้ายฐานข้อมูล (HLR) ที่ทางดีแทคต้องการเปลี่ยนอุปกรณ์เครือข่ายทั้งหมดให้ทันสมัยมากขึ้น แต่พอเกิดปัญหาการขัดข้อง ดีแทคจึงตัดสินใจระงับการปรับปรุงในการยกระดับมาตรฐานอุปกรณ์ทั้งหมดชั่วคราว เป็นเวลา 4-6 สัปดาห์ พร้อมทั้งตัดสินใจสั่งให้เพิ่มขนาดหน่วยความจำอุปกรณ์ HLR เพิ่มเป็น 2 เท่า
ส่วนการขัดข้องในครั้งที่สอง เกิดขึ้นเมื่อวันที่ 5 มกราคม 2555 ที่ผ่านมา เกิดจากการทำโมบาย สวิตชิ่ง เซ็นเตอร์ ที่ภาคใต้ ส่งผลให้การใช้งานของลูกค้าในพื้นที่ภาคใต้เกิดปัญหา รวมถึงผู้ใช้บริการไอโฟน 4 ในพื้นที่ กทม.บางส่วน
และล่าสุด เมื่อวันที่ 8 มกราคม 2555 ที่เครือข่ายเคเบิลใยแก้วของดีแทค ได้รับความเสียหายเนื่องจากเหตุจุดไฟเผาทุ่งหญ้าในจังหวัดเพชรบุรี และอุบัติเหตุรถยนต์ในปราณบุรี ส่งผลให้เกิดเหตุบริการขัดข้องในจังหวัดภาคใต้ เนื่องจากสายเคเบิลใยแก้วได้รับความเสียหาย แต่ทางดีแทคเตรียมแก้ปัญหาระยะยาวด้วยการเพิ่มเครือข่ายเคเบิลใยแก้วนำแสงเส้นที่สามเพิ่มเติม เมื่อเส้นหลักและเส้นที่ 2 เกิดปัญหาพร้อมๆ กัน
“คำนิยามสั้นๆ สำหรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นทั้ง 3 ครั้ง ก็คือ โชคร้าย อย่างไรก็ตาม ดีแทคได้พยายามชดเชยความเสียหายให้กับลูกค้าอย่างเต็มที่ โดยจากการขัดข้องที่เกิดขึ้น 2 ครั้งแรก ทางดีแทคได้ชดเชยเงิน เพื่อเยียวยาลูกค้าแล้วกว่า 350 ล้านบาท ส่วนความขัดข้องครั้งที่ 3 ทางทีมผู้บริหารยังหารือถึงแนวทางเยียวยาต่อไป”
นายจอน กล่าวเพิ่มเติมว่า ทางดีแทคจะยังคงขยายการลงทุนอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้การบริการมีคุณภาพและแข่งขันในตลาดได้ ซึ่งในช่วง 3 ปีข้างหน้า ดีแทคมีแผนลงทุนมากกว่า 40,000 ล้านบาท ซึ่งมั่นใจว่า ลูกค้าของดีแทคจะยังคงไม่ย้ายหนีหายไปไหน และจะรักษาตำแหน่งเบอร์ 2 ของธุรกิจมือถือต่อไป
