ไปดูบทสรุปประเด็นปัญหาระหว่าง "น้องแป้ง-ชิตาพัณณ์ สร้อยสุวรรณ์?" กับ "บริษัทไทยประกันชีวิต" กรณีบริษัทฯ ไม่ยอมต่ออายุกรมธรรม์ "ธนทรัพย์ (มีเงินปันผล)" ในส่วนสัญญาแนบท้าย "ประกันสุขภาพและค่ารักษาพยาบาลรายวัน" เนื่องจากเห็นว่าน้องแป้ง "เคลมมากเกินไป" ล่าสุด "ไทยประกันชีวิต" ยอมต่ออายุประกันสุขภาพให้ "น้องแป้ง"!!!
เป็นการต่ออายุกรมธรรม์หลังสัญญาหมดไปเมื่อวันที่ 4 ก.พ. เป็นการต่อสัญญาหลังจากเรื่องแดง และต่อก่อนที่จะถึงวันที่สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย หรือ คปภ. จะเรียกไปเจรจากับลูกค้า...
ที่มาของเรื่อง "แม่น้องแป้ง" เห็นว่าการบอกเลิกสัญญา "ไม่เป็นธรรม" เธอจึงต่อสู้ ขณะเดียวกันเข้าร้องเรียน "สื่อ-กระทรวงยุติธรรม-คปภ." ให้ทำหน้าที่ แต่เมื่อไทยประกันยอมต่อสัญญาให้ แม่น้องแป้ง "ยินดีรับข้อเสนอ" แต่เธอก็ยังยืนยันไปพบ คปภ. ตามนัดหมายเดิม เมื่อสัปดาห์ที่ผ่านมา แม่น้องแป้งเรียกร้องให้ คปภ.ทำหน้าที่ดูแลผู้เอาประกันไม่ใช่เฉพาะ "น้องแป้ง" แต่เป็นลูกค้าทั่วประเทศ หาก คปภ. เห็นว่ากฎหมายมีข้อบกพร่องหรือเข้าใจยาก นอกจากต้องแก้ไขให้ชัดเจนแล้วต้องทำความเข้าใจให้ความรู้กับประชาชน...
ยกตัวอย่าง "หน้ากรมธรรม์" ปัจจุบันระบุว่า "ระยะเวลาประกัน 1 ปี ต่อสัญญาได้ตามระยะเวลาชำระเบี้ยประกันภัยที่กำหนด" คปภ.ควรจะปรับปรุงเป็น "สัญญาปีต่อปี" "บริษัทหรือผู้เอาประกันมีสิทธิยกเลิก " ที่ขาดไม่ได้ คือเรื่องการให้บริการของบริษัทประกัน บริการที่ดีไม่ใช่มีเฉพาะเซลหรือพนักงานขาย ผู้บริหารบริษัทประกันแผนกอื่นต้องนึกถึงตอนที่เซลไปหาลูกค้าให้ช่วยซื้อประกัน ตอนนั้นลูกค้าเหมือน "เจ้านาย" แต่พอหลวมตัวซื้อ เกิดป่วยเข้าโรงพยาบาล ทำไมสถานะถึงได้เปลี่ยนเป็น "ทาส"...!!!
เธอยกตัวอย่างให้ คปภ.ฟังว่า "ดิฉันถามทางฝ่ายเมดิแคร์ว่า บริษัทใช้มาตรฐานหรือกฏเกณฑ์อะไรพิจารณายกเลิกกรมธรรม์ของลูกค้า ฝ่ายเมดิแคร์ตอบว่า บริษัทไม่มีกฎเกณฑ์ใดๆ ทั้งสิ้นขึ้นอยู่กับการพิจารณาของบริษัทเท่านั้น ดิฉันบอกว่าตอบอย่างนี้ไม่ถูก ถ้าอย่างนั้นคุณเลือกที่จะปฏิบัติหรือไม่ปฏิบัติก็ได้ซิ แล้วดิฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าแต่ละคนพิจารณาเหมือนกันหรือเปล่า ซึ่งภายหลังผู้บริหารยอมรับแล้วว่าฝ่ายเมดิแคร์ ตอบอย่างนี้ไม่ถูก"
"X ray" หวังว่า คปภ.จะรับและนำไปแก้ไข คปภ.ต้องดูแลผู้เอาประกันให้มากขึ้น อย่างน้อยต้องเท่าเทียมกับที่ คปภ.ใกล้ชิดกับบริษัทประกัน!!.ส่วนเนื้อหา ถ้า "ถูกกฎหมาย แต่ผิดศีลธรรม" ก็ควรทำให้ ถูกทั้งกฎหมายและศีลธรรม เจ๊ "จันทรา บูรณฤกษ์" เลขาธิการ คปภ.ทราบแล้วเปลี่ยน!!..
เคสน้องแป้ง คงไม่ใช่ "รายสุดท้าย" "X ray" มิบังอาจเสนอให้ "ไทยประกันชีวิต" แปรเคส "น้องแป้ง" ให้เป็นโอกาสทางธุรกิจ อยากจะบอกว่า กรณีแบบนี้ในอดีต "เคยเกิดขึ้นหลายครั้ง" และ "บริษัทประกันชีวิตยักษ์ใหญ่อันดับหนึ่ง" ก็เคยประสบเคสแบบ "น้องแป้ง" มาแล้ว แต่ด้วยประสบการณ์หรือไหวพริบ ไม่ทราบ ครั้งนั้นผู้บริหารสามารถ "พลิกวิกฤตเป็นโอกาส" ด้วยการนำลูกค้ารายที่มีปัญหาเหมือนน้องแป้ง "ไปทำโฆษณา" สร้างภาพลักษณ์ให้บริษัท ยอมจ่ายเคลมเยอะ แต่ผลลัพธ์กลับคืนหลายร้อยเท่า "ไทยประกันจะเอาแบบอย่างหรือไม่ ต้องถามใจบอสไทยประกันฯ "ไชย ไชยวรรณ" คงให้คำตอบได้!!!...
เป็นการต่ออายุกรมธรรม์หลังสัญญาหมดไปเมื่อวันที่ 4 ก.พ. เป็นการต่อสัญญาหลังจากเรื่องแดง และต่อก่อนที่จะถึงวันที่สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย หรือ คปภ. จะเรียกไปเจรจากับลูกค้า...
ที่มาของเรื่อง "แม่น้องแป้ง" เห็นว่าการบอกเลิกสัญญา "ไม่เป็นธรรม" เธอจึงต่อสู้ ขณะเดียวกันเข้าร้องเรียน "สื่อ-กระทรวงยุติธรรม-คปภ." ให้ทำหน้าที่ แต่เมื่อไทยประกันยอมต่อสัญญาให้ แม่น้องแป้ง "ยินดีรับข้อเสนอ" แต่เธอก็ยังยืนยันไปพบ คปภ. ตามนัดหมายเดิม เมื่อสัปดาห์ที่ผ่านมา แม่น้องแป้งเรียกร้องให้ คปภ.ทำหน้าที่ดูแลผู้เอาประกันไม่ใช่เฉพาะ "น้องแป้ง" แต่เป็นลูกค้าทั่วประเทศ หาก คปภ. เห็นว่ากฎหมายมีข้อบกพร่องหรือเข้าใจยาก นอกจากต้องแก้ไขให้ชัดเจนแล้วต้องทำความเข้าใจให้ความรู้กับประชาชน...
ยกตัวอย่าง "หน้ากรมธรรม์" ปัจจุบันระบุว่า "ระยะเวลาประกัน 1 ปี ต่อสัญญาได้ตามระยะเวลาชำระเบี้ยประกันภัยที่กำหนด" คปภ.ควรจะปรับปรุงเป็น "สัญญาปีต่อปี" "บริษัทหรือผู้เอาประกันมีสิทธิยกเลิก " ที่ขาดไม่ได้ คือเรื่องการให้บริการของบริษัทประกัน บริการที่ดีไม่ใช่มีเฉพาะเซลหรือพนักงานขาย ผู้บริหารบริษัทประกันแผนกอื่นต้องนึกถึงตอนที่เซลไปหาลูกค้าให้ช่วยซื้อประกัน ตอนนั้นลูกค้าเหมือน "เจ้านาย" แต่พอหลวมตัวซื้อ เกิดป่วยเข้าโรงพยาบาล ทำไมสถานะถึงได้เปลี่ยนเป็น "ทาส"...!!!
เธอยกตัวอย่างให้ คปภ.ฟังว่า "ดิฉันถามทางฝ่ายเมดิแคร์ว่า บริษัทใช้มาตรฐานหรือกฏเกณฑ์อะไรพิจารณายกเลิกกรมธรรม์ของลูกค้า ฝ่ายเมดิแคร์ตอบว่า บริษัทไม่มีกฎเกณฑ์ใดๆ ทั้งสิ้นขึ้นอยู่กับการพิจารณาของบริษัทเท่านั้น ดิฉันบอกว่าตอบอย่างนี้ไม่ถูก ถ้าอย่างนั้นคุณเลือกที่จะปฏิบัติหรือไม่ปฏิบัติก็ได้ซิ แล้วดิฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าแต่ละคนพิจารณาเหมือนกันหรือเปล่า ซึ่งภายหลังผู้บริหารยอมรับแล้วว่าฝ่ายเมดิแคร์ ตอบอย่างนี้ไม่ถูก"
"X ray" หวังว่า คปภ.จะรับและนำไปแก้ไข คปภ.ต้องดูแลผู้เอาประกันให้มากขึ้น อย่างน้อยต้องเท่าเทียมกับที่ คปภ.ใกล้ชิดกับบริษัทประกัน!!.ส่วนเนื้อหา ถ้า "ถูกกฎหมาย แต่ผิดศีลธรรม" ก็ควรทำให้ ถูกทั้งกฎหมายและศีลธรรม เจ๊ "จันทรา บูรณฤกษ์" เลขาธิการ คปภ.ทราบแล้วเปลี่ยน!!..
เคสน้องแป้ง คงไม่ใช่ "รายสุดท้าย" "X ray" มิบังอาจเสนอให้ "ไทยประกันชีวิต" แปรเคส "น้องแป้ง" ให้เป็นโอกาสทางธุรกิจ อยากจะบอกว่า กรณีแบบนี้ในอดีต "เคยเกิดขึ้นหลายครั้ง" และ "บริษัทประกันชีวิตยักษ์ใหญ่อันดับหนึ่ง" ก็เคยประสบเคสแบบ "น้องแป้ง" มาแล้ว แต่ด้วยประสบการณ์หรือไหวพริบ ไม่ทราบ ครั้งนั้นผู้บริหารสามารถ "พลิกวิกฤตเป็นโอกาส" ด้วยการนำลูกค้ารายที่มีปัญหาเหมือนน้องแป้ง "ไปทำโฆษณา" สร้างภาพลักษณ์ให้บริษัท ยอมจ่ายเคลมเยอะ แต่ผลลัพธ์กลับคืนหลายร้อยเท่า "ไทยประกันจะเอาแบบอย่างหรือไม่ ต้องถามใจบอสไทยประกันฯ "ไชย ไชยวรรณ" คงให้คำตอบได้!!!...
