ธอส.ระบบคอมพ์เดี้ยง งัดแผนฉุกเฉิน-ธุรกรรมป่วนตลอดวัน

ผู้บริหาร ธอส.แจงระบบคอมพิวเตอร์ขัดข้อง ธุรกรรมการเงินหยุดชะงัก ธนาคารประกาศแผนฉุกเฉิน งัดระบบแมนวลรับมือ โดยใช้การจดบันทึกรายการแทน ตลอดทั้งวัน พร้อมประกาศขออภัยลูกค้าทุกราย

นายสมศักดิ์ อัศวโภคี รองกรรมการผู้จัดการอาวุโส ธนาคารอาคารสงเคราะห์ (ธอส.) เปิดเผยว่า กรณีที่ระบบคอมพิวเตอร์ของธนาคารเกิดการขัดข้องตลอดทั้งวัน ตั้งแต่เวลา 8.30- 15.30 น. ในวันจันทร์ที่ 15 มิถุนายน 2552 (วันนี้) ได้ส่งผลกระทบต่อการให้บริการแก่ลูกค้าเป็นอย่างมาก โดยเฉพาะด้านการฝาก-ถอนเงินที่ไม่สามารถทำรายการต่างๆ ผ่านระบบได้ ธนาคารจึงได้ประกาศใช้แผนฉุกเฉินทันที หลังจากที่ระบบคอมพิวเตอร์ยังไม่สามารถให้บริการได้ หลังจากนั้น 3 ชั่วโมงเพื่อให้สามารถบริการลูกค้าได้โดยใช้วิธีจดบันทึก (Manual) ที่มีการวางระบบควบคุมเพื่อไม่ให้เกิดการกระทำซ้ำซ้อนได้

จากตรวจสอบในเบื้องต้นพบว่า ปัญหาดังกล่าวเกิดจากระบบ Database ซึ่งเป็นสาเหตุให้เกิดปัญหา Performance ของระบบ ธนาคารต้องขออภัยลูกค้า เพราะครั้งนี้นับเป็นครั้งแรกที่ระบบคอมพิวเตอร์ของธนาคารฯ เกิดความขัดข้องเกือบทั้งวัน ซึ่งระบบสามารถเปิดให้บริการได้ประมาณ 15.30 น.

ทั้งนี้ ธนาคารขอยืนยันว่า ได้เตรียมความพร้อมในการดำเนินการจัดการปัญหาต่างๆ ในลักษณะแผนฉุกเฉิน โดยมีแนวทางวิธีปฏิบัติที่เป็นมาตรฐานเดียวกันทุกสาขาทั่วประเทศ เพื่อให้ลูกค้ามีความเชื่อมั่นและพึงพอใจในบริการ ทั้งนี้ หากมีปัญหาข้อสงสัย สามารถแจ้งหรือสอบถามได้ที่ ศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ ธอส. โทร. 0-2645-9000 หรือทางเว็บไซต์ www.ghbank.co.th