คาเธ่ย์แปซิฟิคจัดอบรมพนักงานใช้ ‘ภาษาจีนกลาง’ เซ่นปมลูกเรือเหยียดผู้โดยสาร ‘พูดอังกฤษไม่ได้’

สายการบินคาเธ่ย์แปซิฟิค (Cathay Pacific) ของฮ่องกง เตรียมจัดโครงการฝึกอบรมภาษาจีนกลาง และความเข้าใจด้านวัฒนธรรมจีนให้แก่พนักงาน รวมถึงจะมีการเปิดรับสมัครพนักงานต้อนรับจากจีนแผ่นดินใหญ่ หลังเกิดกรณีอื้อฉาวที่ลูกเรือ 3 คน เหยียดผู้โดยสารชาวจีนที่พูดอังกฤษไม่ได้

คำประกาศซึ่งส่งเป็นบันทึกภายในถึงพนักงานคาเธ่ย์แปซิฟิคเมื่อวันจันทร์ (19 มิ.ย.) ระบุว่า ลูกเรือทุกคนต้องเข้ารับการ “ฝึกอบรมด้านวัฒนธรรม” และทางสายการบินจะขยายขอบเขตการให้บริการในภาษาจีนกลางด้วย

ความเคลื่อนไหวดังกล่าวมีขึ้นเพียงไม่กี่สัปดาห์ หลังจากที่คาเธ่ย์แปซิฟิคมีคำสั่งเลิกจ้างพนักงานต้อนรับ 3 คน ซึ่งแสดงท่าทีดูถูกผู้โดยสารจีนที่พูดภาษาอังกฤษไม่ได้ โดยคลิปเหตุการณ์บนเที่ยวบินนี้เรียกเสียงวิพากษ์วิจารณ์รุนแรงจากทั้งชาวเน็ต และสื่อรัฐบาลจีน

“โครงการริเริ่มนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อขยายขอบเขตการให้บริการด้วยภาษาจีนกลาง (Putonghua) เนื่องจากจำนวนผู้โดยสารที่พูดภาษาจีนกลางมีเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ” โรนัลด์ แลม ซีอีโอของคาเธ่ย์แปซิฟิค ระบุในเอกสาร

สำหรับกรณีอื้อฉาวซึ่งกระตุ้นให้คาเธ่ย์แปซิฟิคต้องปรับนโยบายครั้งใหญ่เกิดขึ้นบนเที่ยวบินจากนครเฉิงตู มาฮ่องกง เมื่อเดือน พ.ค. โดยผู้โดยสารชาวจีนรายหนึ่งได้โพสต์แฉพนักงานต้อนรับคาเธ่ย์ฯ ว่าจับกลุ่มวิจารณ์ผู้โดยสารเป็นภาษาอังกฤษและจีนกวางตุ้ง และยังเหยียดผู้โดยสารจีนที่พยายามขอผ้าห่ม แต่พูดคำว่า ‘carpet’ แทนที่จะเป็น ‘blanket’

ในคลิปเสียงซึ่งถูกแชร์อย่างกว้างขวางในจีน พนักงานต้อนรับรายหนึ่งพูดขึ้นว่า “ถ้าคุณพูดคำว่าผ้าห่มในภาษาอังกฤษไม่ได้ คุณก็จะไม่ได้มัน พรมอยู่ที่พื้น ถ้าคุณอยากจะลงไปนอนตรงนั้นก็ตามสบาย”

พฤติกรรมของพนักงานต้อนรับกลุ่มนี้จุดกระแสวิจารณ์อย่างหนักในโลกโซเชียล และถึงขั้นที่สื่อรัฐบาลจีน เจ้าหน้าที่ประจำเขตปกครองพิเศษฮ่องกง รวมถึงผู้บริหารสูงสุดฮ่องกง “จอห์น ลี” ต้องออกมาตำหนิติเตียน

ที่มา : รอยเตอร์