‘สาวแพ้ถั่ว’ โวยถูกสายการบินดังปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง หลัง พนง.ต้อนรับอ้างจำเป็นต้องเสิร์ฟ ‘ถั่ว’

หญิงคนหนึ่งออกมาโวยผ่านสื่อโซเชียลว่าถูกสายการบินอเมริกันแอร์ไลน์สปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง เนื่องจากเธอมีอาการ “แพ้ถั่วเปลือกแข็ง” ขั้นรุนแรง แต่พนักงานต้อนรับยืนยันว่าพวกเขาจำเป็นจะต้องเสิร์ฟถั่วให้ผู้โดยสารตามระเบียบ

โซฟี เดรเปอร์ วัย 26 ปี ซึ่งจองตั๋วเครื่องบินเพื่อเดินทางจากอังกฤษไปนิวยอร์กเมื่อเดือน ธ.ค.ปีที่แล้ว ระบุว่า เธอถูกปฏิเสธการขึ้นเครื่องในนาทีสุดท้าย เนื่องจากอเมริกันแอร์ไลน์สไม่มีมาตรการรองรับอาการแพ้ถั่วของเธอ

เดรเปอร์ ทวีตข้อความว่า ตัวเธอเองเป็นคนที่แพ้ถั่วขั้นรุนแรง และเสี่ยงที่จะเกิดอาการแพ้รุนแรงเฉียบพลัน (anaphylaxis) จนอาจเป็นอันตรายถึงชีวิต ซึ่งเธอได้แจ้งให้พนักงานที่เกตทราบก่อนจะขึ้นเครื่อง

หัวหน้าพนักงานต้อนรับได้เดินมาบอกเธอว่า พวกเขา “มีสัญญาที่จะต้องเสิร์ฟถั่วร้อนๆ หลากชนิดให้แก่ผู้โดยสารในชั้นเฟิร์สคลาสและชั้นธุรกิจ" ในขณะที่ เดรเปอร์ ซึ่งซื้อที่นั่งชั้นประหยัดชี้แจงว่า เธอมีอาการแพ้รุนแรงจริงๆ และต่อให้นั่งในชั้นประหยัดก็ยังเสี่ยงที่จะ “สูดดม” ละอองไอของถั่วที่อาจลอยมาในอากาศได้

แฟนหนุ่มของ เดรเปอร์ ซึ่งจะเดินทางไปนิวยอร์กพร้อมเธอถามพนักงานต้อนรับว่า พวกเขามีวิธีช่วยเหลืออย่างไรหากเธอเกิดอาการ “แพ้จนช็อก” ระหว่างเดินทาง แต่พนักงานกลับหันมาถาม เดรเปอร์ ว่า “เขารู้วิธีใช้ยาฉีด EpiPen ของคุณใช่ไหม?”

เดรเปอร์ บอกว่า หลังจากนั้นทางสายการบินก็แจ้งว่าพวกเขาถูกปฏิเสธการเดินทางครั้งนี้

“ตอนนั้นฉันร้องไห้โฮออกมาเลย” เดรเปอร์ กล่าว “ฉันรู้สึกเหมือนถูกเลือกปฏิบัติ เพียงเพราะปัญหาสุขภาพที่ฉันเองก็ควบคุมมันไม่ได้”

แฟนหนุ่มของ เดรเปอร์ ได้ทำหนังสือร้องเรียนสายการบินอเมริกันแอร์ไลน์สไปเมื่อเดือนเศษๆ ที่ผ่านมา แต่ยังไม่ได้รับคำตอบ

หญิงรายนี้ให้สัมภาษณ์กับ HuffPost UK ว่า “อเมริกันแอร์ไลน์สทำให้ฉันรู้สึกว่าสุขภาพและความปลอดภัยของฉันและคนอื่นๆ ที่มีอาการแพ้อาหารเป็นเรื่องไม่สำคัญเลย... ฉันไม่สามารถควบคุมอาการแพ้ถั่วได้ และมันก็อาจรุนแรงจนทำให้ฉันถึงขั้นช็อกและเสียชีวิต”

เธอเรียกร้องให้สายการบินหันมาให้ความสำคัญกับสุขภาพของผู้โดยสารมากกว่านี้ และอาจเลี่ยงไปเสิร์ฟขนมขบเคี้ยวอื่นๆ ที่ไม่ใช่ถั่วเปลือกแข็ง

ล่าสุด โฆษกอเมริกันแอร์ไลน์สได้ชี้แจงกับ Insider ว่า ทางสายการบิน “ให้ความสำคัญเป็นลำดับต้นๆ กับสุขภาพและความปลอดภัยของผู้โดยสารทุกคนที่เดินทางกับเรา”

“เรารู้สึกเสียใจที่ทำให้คุณ เดรเปอร์ และผู้ร่วมเดินทางของเธอต้องผิดหวัง ทีมงานได้ติดต่อไปหาเธอเพื่อขออภัยและขอทราบข้อมูลเพิ่มเติมแล้ว”

อเมริกันแอร์ไลน์สประกาศจะคืนค่าธรรมเนียมโหลดกระเป๋าให้แก่ เดรเปอร์ และแฟนของเธอ พร้อมทั้งฝากคำแนะนำไปยังผู้โดยสารที่มีอาการแพ้สิ่งต่างๆ ให้ใช้ความระมัดระวังก่อนเดินทาง

ที่มา : Insider