เอเจนซีส์ - ในวันอังคาร(15)ที่ผ่านมา ระบบคอมพิวเตอร์ของสายการบินต้นทุนต่ำของอังกฤษ “EasyJet” เกิดระบบขัดข้องขึ้น เป็นผลให้ระบบจองตั๋วผ่านเวปไซต์และระบบเช็คอินใช้การไม่ได้ ทำให้มีตารางการบินของ “EasyJet” ทั่วยุโรปปั่นป่วน เหตุเพราะบริษัทโลว์คอสแห่งนี้ต้องใช้แรงงานพนักงานทั้งหมดให้บริการผู้โดยสารแบบคนต่อคนในทุกท่าอากาศยานของสายการบินแห่งนี้ทำให้เกิดความล่าช้า ในขณะที่ผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบต่างระบายความโกรธผ่านทวิตเตอร์
สายการบินต้นทุนต่ำของอังกฤษ “EasyJet” ที่ใหญ่เป็นอันดับ 2 ในยุโรปรองลงมาจากสายการบิน RyanAir ประสบปัญหาระบบการจองตั๋วผ่านเวปไซต์และระบบเช็คอินเกิดล่มขึ้นเมื่อวานนี้(15) เป็นผลให้ผู้โดยสารหลายหมื่นคนทั่วยุโรปต้องรอคิวยาวเพื่อเช็คอิน และต่างประสบปัญหากับเที่ยวบินที่ล่าช้า
โดยผู้โดยสารที่ต้องยืนรอคิวยาวเพื่อรับการบริการทั่วยุโรปนั้นต่างพากันระบายความอึดอัดผ่านทวิตเตอร์ เช่น คีธ แรดคลิฟ หนึ่งในผู้โดยสารของEasyJet ที่ประสบปัญหาเช็คอินขึ้นเครื่องที่เมืองนีซ ฝรั่งเศส ระบายความหงุดหงิดผ่าทวิตเตอร์ว่า “โกลาหลไปหมดที่สนามบินเมืองนีซ พนักงานสายการบินEasyJet เอาแต่จ้องหน้าจอมอนิเตอร์สำหรับเช็คอินซึ่งมันไม่ทำงาน ทุกคนกำลังจะตกเครื่อง” และอีก 1 ชัวโมงถัดไปเมื่อเขาได้อยู่บนเครื่องแล้ว แรดคลิฟทวีตต่อว่า “ตอนนี้อยู่บนเครื่องแล้ว แต่มีความล่าช้าในการที่จะขึ้นเครื่อง แผนกไอทีของEasyJet ต้องตอบคำถามว่าทำไมถึงไม่มีระบบสำรองสำหรับปัญหาที่เกิดขึ้นเช่นนี้”
อย่างไรก็ตาม บริษัทสายการบิน EasyJet กล่าวยอมรับผ่านแถลงการว่า “ทางสายการบินได้ใช้กำลังคนของพนักการในการให้บริการในทุกท่าอากาศยานของบริษัทเพื่อลดจำนวนผู้โดยสารที่ต้องรอคิวนาน” และทางบริษัทยังเสริมต่อว่า “ทางบริษัทกำลังพยายามทำทุกอย่างที่เป็นไปได้เพื่อแก้ปัญหาและลดกระบวนการให้บริการที่มีขั้นตอนมากให้เหลือน้อยที่สุดสำหรับผู้โดยสาร” นอกจากนี้ทาง EasyJet ยังอ้างว่า “ปัญหาทางเทคนิกเป็นความสำคัญลำดับแรกที่ทางสายการบินกำลังแก้ไข ซึ่งตอนนี้แผนกไอทีของสายการบินกำลังใช้ความพยายามอย่างหนักเพื่อจะทำให้ระบบกลับมาทำงานได้เหมือนเดิม”
มีรายงานว่า มีผู้โดยสารจำนวนมากของ EasyJet ทั่วยุโรปประสบปัญหาเที่ยงบินล่าช้า รวมถึงในอังกฤษ อาทิ เช่น ลูตัน แมนเชสเตอร์ เอดินบะระ และกลาสโกว์ และพบว่าว่ามีเที่ยวบินในอังกฤษอย่างน้อย 14 เที่ยวต้องถูกยกเลิก และทางผู้โดยสารในไฟลท์ที่ถูกยกเลิกนั้นได้รับการบอกว่า พวกเขาต้องหาที่พักเอาเองและสามารถจองเที่ยวบินได้ใหม่เมื่อระบบสามารถกู้กลับมาได้อีกครั้ง ในขณะที่ตามกฏแล้วทางสายการบินต้องจ่ายเงินชดเชยให้กับผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบจากเที่ยวบินล่าช้าหรือถูกยกเลิกเป็นค่าโรงแรมและอาหารอย่างต่ำ 250 ปอนด์ต่อคน
EasyJet นั้นเหมือนสายการบินต้นทุนต่ำโดยทั่วไปที่อนุญาตให้ผู้โดยสารทำการจองที่นั่งเพื่อซื้อตั๋วทางออนไลน์แทนทีจะต้องให้ผู้โดยสารมาซื้อด้วยตัวเองที่สนามบิน นอกจากนี้ หากผู้โดยสารมีความประสงค์จะจองที่นั่งผ่านทางคอลเซนเตอร์ของบริษัท ผู้โดยสารต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นอีก 15 ปอนด์ ซึ่งถือเป็นอีกทางเลือกนอกเหนือการซื้อผ่านทางออนไลน์ของบริษัท ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่จะมียอดผู้โดยสารของสายการบินโลว์คอสทุนต่ำนี้ใช้บริการออนไลน์เป็นจำนวนมาก ซึ่งในวันปกติแล้วระบบการสำรองที่นั่งจะทำยอดการจองอย่างน้อยมีมูลค่าถึง 1.25 ล้านปอนด์ต่อวัน และพบว่าสายการบินEasyJet นั้นมีเส้นทางการบินทั่วยุโรปถึง 24 เส้นทาง โดยล่าสุดทางสายการบินต้นทุนต่ำของอังกฤษเพิ่งเปิดเส้นทางการบินใหม่ที่สนามบินในเมืองเนเปิลส์ อิตาลี
