เอเอฟพี - สายการบินโลว์คอสต์อันดับ 1 “แอร์ เอเชีย” ยืนยันวันนี้(26)ว่า ได้แก้ไขปัญหาแจ้งค่าโดยสารบนเว็บไซต์ไม่ตรงความเป็นจริงแล้ว หลังถูกคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคออสเตรเลียร้องเรียนและยื่นฟ้องต่อศาล
คณะกรรมการคุ้มครองการแข่งขันและผู้บริโภคออสเตรเลีย(เอซีซีซี) ยื่นฟ้องศาลรัฐบาลกลางเมืองเมลเบิร์นให้เอาผิดกับสายการบินต้นทุนต่ำดังกล่าว โดยระบุว่า ค่าโดยสารบางเที่ยวบินที่ระบุบนเว็บไซต์แอร์เอเชียนั้น ไม่ใช่ราคาสุทธิที่รวมภาษี, ภาษีศุลกากร, ค่าธรรมเนียม และค่าบริการอื่นๆแล้ว
แอร์เอเชีย แถลงว่า ปัญหาเช่นนี้ “ดูเหมือนจะเกิดขึ้นจากความผิดพลาดด้านไอที เมื่อเดือนกันยายนปี 2011” และทางสายการบินมีเจตนา ที่จะ “แก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์” ร่วมกับคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค
“แอร์เอเชีย ยึดมั่นในการประกอบธุรกิจอย่างเป็นธรรม เราคำนึงถึงหลักจริยธรรมและความประพฤติที่เหมาะสม และยินดีปฏิบัติตามกฎหมายอย่างเต็มที่”
“ทันทีที่เราทราบข้อร้องเรียนของ เอซีซีซี เราก็ได้ดำเนินการแก้ไข เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจว่า พวกเขาจะได้ทราบอัตราค่าโดยสารที่เกี่ยวข้องทั้งหมด” แอร์เอเชีย ระบุ
เอซีซีซี เผยก่อนหน้านี้ว่า เที่ยวบินที่ระบุค่าโดยสารไม่ตรงความจริง ได้แก่ เที่ยวบินจากเมลเบิร์นไปยังเมืองใหญ่ๆ เช่น ลอนดอน, นิวเดลี และหังโจว, เที่ยวบินจากโกลด์โคสต์ไปยังนครโฮจิมินห์ซิตี และเที่ยวบินจากเพิร์ทไปยังเมืองสำคัญ เช่น ไทเป และกรุงเทพมหานคร เป็นต้น
ศาลออสเตรเลียจะเริ่มพิจารณาคดีดังกล่าวในวันที่ 2 มีนาคมนี้ โดย เอซีซีซี หวังว่าศาลจะออกคำเตือนเพื่อ “ยับยั้งไม่ให้ แอร์เอเชีย สร้างความเข้าใจผิดเช่นนี้อีก”
เอซีซีซี ยังต้องการให้ศาลออกคำสั่งให้ แอร์เอเชีย ประกาศแก้ไขพฤติกรรมลงบนเว็บไซต์ด้วย
คณะกรรมการคุ้มครองการแข่งขันและผู้บริโภคออสเตรเลีย(เอซีซีซี) ยื่นฟ้องศาลรัฐบาลกลางเมืองเมลเบิร์นให้เอาผิดกับสายการบินต้นทุนต่ำดังกล่าว โดยระบุว่า ค่าโดยสารบางเที่ยวบินที่ระบุบนเว็บไซต์แอร์เอเชียนั้น ไม่ใช่ราคาสุทธิที่รวมภาษี, ภาษีศุลกากร, ค่าธรรมเนียม และค่าบริการอื่นๆแล้ว
แอร์เอเชีย แถลงว่า ปัญหาเช่นนี้ “ดูเหมือนจะเกิดขึ้นจากความผิดพลาดด้านไอที เมื่อเดือนกันยายนปี 2011” และทางสายการบินมีเจตนา ที่จะ “แก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์” ร่วมกับคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค
“แอร์เอเชีย ยึดมั่นในการประกอบธุรกิจอย่างเป็นธรรม เราคำนึงถึงหลักจริยธรรมและความประพฤติที่เหมาะสม และยินดีปฏิบัติตามกฎหมายอย่างเต็มที่”
“ทันทีที่เราทราบข้อร้องเรียนของ เอซีซีซี เราก็ได้ดำเนินการแก้ไข เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจว่า พวกเขาจะได้ทราบอัตราค่าโดยสารที่เกี่ยวข้องทั้งหมด” แอร์เอเชีย ระบุ
เอซีซีซี เผยก่อนหน้านี้ว่า เที่ยวบินที่ระบุค่าโดยสารไม่ตรงความจริง ได้แก่ เที่ยวบินจากเมลเบิร์นไปยังเมืองใหญ่ๆ เช่น ลอนดอน, นิวเดลี และหังโจว, เที่ยวบินจากโกลด์โคสต์ไปยังนครโฮจิมินห์ซิตี และเที่ยวบินจากเพิร์ทไปยังเมืองสำคัญ เช่น ไทเป และกรุงเทพมหานคร เป็นต้น
ศาลออสเตรเลียจะเริ่มพิจารณาคดีดังกล่าวในวันที่ 2 มีนาคมนี้ โดย เอซีซีซี หวังว่าศาลจะออกคำเตือนเพื่อ “ยับยั้งไม่ให้ แอร์เอเชีย สร้างความเข้าใจผิดเช่นนี้อีก”
เอซีซีซี ยังต้องการให้ศาลออกคำสั่งให้ แอร์เอเชีย ประกาศแก้ไขพฤติกรรมลงบนเว็บไซต์ด้วย
