ตามที่ธนาคารกสิกรไทยได้รับแจ้งจากกระทรวงสาธารณสุข เมื่อวันที่ 5 มีนาคม พ.ศ. 2563 ว่า มีผู้ป่วยโรค COVID-19 ชาวอิตาลี เข้ามาใช้บริการศูนย์บริการธุรกิจต่างประเทศ แหลมฉบัง ชั้น 1 เมื่อวันที่ 3 มีนาคม พ.ศ. 2563 เวลาประมาณ 14.00 น. นั้น เพื่อความปลอดภัยของลูกค้าและพนักงาน และเป็นไปตามมาตรการป้องกันโรค COVID-19 ของธนาคารกสิกรไทยและแนวทางปฏิบัติของกรมควบคุมโรคติดต่อ กระทรวงสาธารณสุขโดยเคร่งครัด ธนาคารได้ทำการปิดศูนย์บริการธุรกิจต่างประเทศ และสาขาแหลมฉบังดังกล่าวโดยทันทีเป็นเวลา 14 วัน ตั้งแต่วันที่ 5- 18 มีนาคม พ.ศ. 2563 และทำความสะอาดฆ่าเชื้อโรค และอบโอโซนทุกชั้นทั้งอาคาร รวมถึงให้พนักงานกักตัวเองในที่พัก เป็นเวลา 14 วัน
อนึ่ง ลูกค้าสามารถใช้บริการสาขาใกล้เคียง เช่น สาขาฮาร์เบอร์มอลล์ และสาขาศรีราชา หรือศูนย์บริการธุรกิจต่างประเทศมาบตาพุด หรือศูนย์บริการธุรกิจต่างประเทศนิคมอุตสาหกรรมอมตะนคร ชลบุรีได้ตามปกติ
ทั้งนี้ จากสถานการณ์แพร่ระบาดของโรค COVID-19 ดังกล่าว ธนาคารมีความห่วงใย และได้ดำเนินการตามมาตรฐานด้านสุขอนามัยอย่างเคร่งครัด เพื่อความปลอดภัยแลสวัสดิภาพของพนักงานและลูกค้าเป็นสำคัญ
