จากกรณีที่มีข่าวในสื่อต่างๆ ถึงกรณี “การบินไทย ยกเลิก First Class ของเด็ก 2ขวบ เอาไปประเคนให้ VIP นามสกุลดัง” นั้น บริษัท การบินไทย จำกัด ( มหาชน ) ขอเรียนให้ทราบว่า บริษัทฯ ได้ชี้แจงและทำความเข้าใจกับผู้โดยสารถึงกระบวนการสำรองที่นั่งและการออกบัตรโดยสารซึ่งผู้โดยสารได้เข้าใจเป็นอย่างดี และบริษัทฯ ต้องขอขอบคุณผู้โดยสารเป็นอย่างยิ่งมา ณ โอกาสนี้ บริษัทฯ ขอยืนยันว่าบริษัทฯ มิได้มีการนำที่นั่งของผู้โดยสารไปให้กับผู้โดยสารท่านอื่นโดยขอชี้แจงเพิ่มเติมในรายละเอียดข้อเท็จจริงทั้งหมดให้ทราบอีกครั้ง ดังนี้
1. เที่ยวบิน TG 676 วันที่ 11เมษายน 2558 ทำการบินด้วยเครื่องบินแบบ A380 ซึ่งมีชั้นหนึ่งจำนวน 12 ที่นั่ง ชั้นธุรกิจจำนวน 60 ที่นั่ง และชั้นประหยัดจำนวน 435ที่นั่ง
2. คณะผู้ร่วมเดินทางกับผู้โดยสารท่านนี้มีทั้งสิ้น 4 ท่าน ได้แก่ ผู้ใหญ่จำนวน 3คน และเด็ก 2ขวบ 2เดือน จำนวน 1คน
3. ณ วันที่คณะผู้โดยสารเริ่มทำการสำรองที่นั่ง ในวันที่ 7 มีนาคม 2558 ที่นั่งในชั้นหนึ่งเหลืออยู่ จำนวน 3 ที่นั่ง จาก 12 ที่นั่ง ซึ่งผู้โดยสารชั้นหนึ่งของเที่ยวบินดังกล่าวอีกจำนวน 9 คน ได้ดำเนินการจ่ายเงินและออกบัตรโดยสารไปเรียบร้อยแล้วตั้งแต่วันที่ 3 กุมภาพันธ์ 2558
4. คณะของผู้โดยสารจำนวน 4 คน ได้ทำการสำรองที่นั่งแยกกัน (มีรหัสสำรองที่นั่ง /Booking Number ต่างกัน) ดังรายละเอียดต่อไปนี้
• วันที่ 23 มกราคม 2558 ตัวแทนจำหน่ายสำรองที่นั่ง เที่ยวบิน TG676/11 April กรุงเทพฯ-นาริตะและ TG677/15 April นาริตะ-กรุงเทพฯ ในชั้นหนึ่ง (First Class) สามารถยืนยันที่นั่งได้ทั้งไปและกลับ สำหรับผู้โดยสาร 2 ท่าน คือผู้โดยสาร (ผู้โดยสารลำดับที่ 1) และเด็ก 2 ขวบ (ผู้โดยสารลำดับที่ 2) โดยระบบมีกำหนดออกบัตรโดยสารภายในวันที่ 6 กุมภาพันธ์ 2558 แต่ไม่ได้มีการออกบัตรโดยสารตามเวลาที่กำหนด ทำให้ที่นั่งถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ
• วันที่ 7 มีนาคม 2558 ตัวแทนจำหน่ายสำรองที่นั่ง เที่ยวบิน TG676/11 April กรุงเทพฯ-นาริตะ และ TG641/16 April นาริตะ-กรุงเทพฯ ในชั้นหนึ่ง (First Class) สำหรับผู้โดยสาร 2ท่าน คือผู้โดยสาร (ผู้โดยสารลำดับที่ 1) และเด็ก 2ขวบ (ผู้โดยสารลำดับที่ 2) โดยในระบบการสำรองที่นั่งไม่ได้ระบุว่าเป็น CHILD หรือ INFANT
• วันที่ 8 มีนาคม 2558 ตัวแทนจำหน่ายดำเนินการสำรองที่นั่ง ชั้นธุรกิจ เที่ยวบิน TG640/11 April เส้นทางกรุงเทพฯ-นาริตะ และเดินทางกลับเที่ยวบิน TG673/16 April เส้นทาง โอซากา-กรุงเทพฯ ให้กับเด็ก 2 ขวบโดยที่นั่งได้รับการยืนยันทั้งไปและกลับ (กรณีนี้ถือว่าเป็นการสำรองที่นั่งซ้ำซ้อนสำหรับผู้โดยสารชื่อเดียวกันที่ทำการสำรองที่นั่งในวันที่ 7 มีนาคม 2558 ทำให้ระบบตรวจสอบและดำเนินการยกเลิกการสำรองที่นั่งที่ทำการ Booking ครั้งแรกในวันที่ 7 มีนาคม 2558 และยังคงยืนยันที่นั่งชั้นธุรกิจที่จองไว้ในครั้งที่ 2 ในวันที่ 8 มีนาคม 2558)
• วันเดียวกัน 8 มีนาคม 2558 ตัวแทนจำหน่ายบัตรโดยสารได้มีการทำสำรองที่นั่ง ชั้นหนึ่ง ให้กับผู้โดยสารอีก 1 ท่าน (ผู้โดยสารลำดับที่ 3) โดยที่นั่งได้รับการยืนยันทันที
• วันที่ 9 มีนาคม 2558 ระบบได้ทำการยกเลิกการสำรองที่นั่ง ชั้นหนึ่ง ของเด็ก 2 ขวบ เนื่องจาก Booking ซ้ำซ้อน ทำให้ที่นั่งในชั้นหนึ่งวาง 1 ที่นั่ง จากการถูกระบบยกเลิก
• วันที่ 9 มีนาคม 2558 ตัวแทนจำหน่ายบัตรโดยสารได้มีการทำสำรองที่นั่ง ชั้นหนึ่งให้กับผู้โดยสารอีก 1 ท่าน (ผู้โดยสารลำดับที่ 4) โดยที่นั่งได้รับการยืนยันทันที
• วันที่ 10 มีนาคม 2558 ตัวแทนจำหน่ายบัตรโดยสารได้ทำการยกเลิกการสำรองที่นั่งในชั้นธุรกิจของผู้โดยสารเด็ก 2 ขวบ ส่งผลให้ผู้โดยสารรายนี้ไม่มีชื่อในระบบสำรองที่นั่งในทุกชั้นบริการกับการบินไทย
• วันที่ 16 มีนาคม 2558 ตัวแทนจำหน่ายทำสำรองที่นั่งให้กับผู้โดยสารเด็ก 2 ขวบ ในชั้นหนึ่ง (First Class) สำหรับเที่ยวบิน TG676/11 April เส้นทางกรุงเทพฯ-นาริตะ และ TG677/15 April นาริตะ-กรุงเทพฯ รวมทั้ง TG641/16 April นาริตะ-กรุงเทพฯ ด้วย แต่ทั้งสองเที่ยวบินขาไปและขากลับ ยังเป็น Waitlist
• วันที่ 20 มีนาคม 2558 ระบบทำการยืนยัน (Confirm) เที่ยวบินขากลับเที่ยวบิน TG641/16 April นาริตะ-กรุงเทพฯ ในชั้นหนึ่ง (First Class) เท่านั้น โดยเที่ยวบินขาไป ชั้นหนึ่ง ยังไม่ได้รับการยืนยัน (Confirm)
• วันที่ 2 เมษายน 2558 ตัวแทนจำหน่ายได้ทำการสำรองที่นั่งชั้นประหยัดเพิ่มเติมในเที่ยวบินขาไป TG 676/11April และระบบสามารถยืนยันที่นั่งในชั้นประหยัดได้ใน เวลา 15.52 น. ต่อมาตัวแทนจำหน่ายบัตรโดยสารได้ทำการออกบัตรโดยสารให้ผู้โดยสาร ในวันที่ 3 เมษายน 2558 ตามชั้นบริการที่ได้รับการยืนยันที่นั่ง คือ ขาไป ชั้นประหยัด และขากลับ ชั้นหนึ่ง
อย่างไรก็ตาม บริษัทฯ ขอขอบคุณผู้โดยสารเป็นอย่างยิ่งที่เข้าใจถึงเหตุการณ์ตามที่บริษัทฯ ได้ชี้แจงให้ทราบ และบริษัทฯ จะดำเนินการหารือกับตัวแทนการขายบัตรโดยสารเพื่อป้องกันมิให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้กับผู้โดยสารท่านอื่นอีกต่อไป
1. เที่ยวบิน TG 676 วันที่ 11เมษายน 2558 ทำการบินด้วยเครื่องบินแบบ A380 ซึ่งมีชั้นหนึ่งจำนวน 12 ที่นั่ง ชั้นธุรกิจจำนวน 60 ที่นั่ง และชั้นประหยัดจำนวน 435ที่นั่ง
2. คณะผู้ร่วมเดินทางกับผู้โดยสารท่านนี้มีทั้งสิ้น 4 ท่าน ได้แก่ ผู้ใหญ่จำนวน 3คน และเด็ก 2ขวบ 2เดือน จำนวน 1คน
3. ณ วันที่คณะผู้โดยสารเริ่มทำการสำรองที่นั่ง ในวันที่ 7 มีนาคม 2558 ที่นั่งในชั้นหนึ่งเหลืออยู่ จำนวน 3 ที่นั่ง จาก 12 ที่นั่ง ซึ่งผู้โดยสารชั้นหนึ่งของเที่ยวบินดังกล่าวอีกจำนวน 9 คน ได้ดำเนินการจ่ายเงินและออกบัตรโดยสารไปเรียบร้อยแล้วตั้งแต่วันที่ 3 กุมภาพันธ์ 2558
4. คณะของผู้โดยสารจำนวน 4 คน ได้ทำการสำรองที่นั่งแยกกัน (มีรหัสสำรองที่นั่ง /Booking Number ต่างกัน) ดังรายละเอียดต่อไปนี้
• วันที่ 23 มกราคม 2558 ตัวแทนจำหน่ายสำรองที่นั่ง เที่ยวบิน TG676/11 April กรุงเทพฯ-นาริตะและ TG677/15 April นาริตะ-กรุงเทพฯ ในชั้นหนึ่ง (First Class) สามารถยืนยันที่นั่งได้ทั้งไปและกลับ สำหรับผู้โดยสาร 2 ท่าน คือผู้โดยสาร (ผู้โดยสารลำดับที่ 1) และเด็ก 2 ขวบ (ผู้โดยสารลำดับที่ 2) โดยระบบมีกำหนดออกบัตรโดยสารภายในวันที่ 6 กุมภาพันธ์ 2558 แต่ไม่ได้มีการออกบัตรโดยสารตามเวลาที่กำหนด ทำให้ที่นั่งถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ
• วันที่ 7 มีนาคม 2558 ตัวแทนจำหน่ายสำรองที่นั่ง เที่ยวบิน TG676/11 April กรุงเทพฯ-นาริตะ และ TG641/16 April นาริตะ-กรุงเทพฯ ในชั้นหนึ่ง (First Class) สำหรับผู้โดยสาร 2ท่าน คือผู้โดยสาร (ผู้โดยสารลำดับที่ 1) และเด็ก 2ขวบ (ผู้โดยสารลำดับที่ 2) โดยในระบบการสำรองที่นั่งไม่ได้ระบุว่าเป็น CHILD หรือ INFANT
• วันที่ 8 มีนาคม 2558 ตัวแทนจำหน่ายดำเนินการสำรองที่นั่ง ชั้นธุรกิจ เที่ยวบิน TG640/11 April เส้นทางกรุงเทพฯ-นาริตะ และเดินทางกลับเที่ยวบิน TG673/16 April เส้นทาง โอซากา-กรุงเทพฯ ให้กับเด็ก 2 ขวบโดยที่นั่งได้รับการยืนยันทั้งไปและกลับ (กรณีนี้ถือว่าเป็นการสำรองที่นั่งซ้ำซ้อนสำหรับผู้โดยสารชื่อเดียวกันที่ทำการสำรองที่นั่งในวันที่ 7 มีนาคม 2558 ทำให้ระบบตรวจสอบและดำเนินการยกเลิกการสำรองที่นั่งที่ทำการ Booking ครั้งแรกในวันที่ 7 มีนาคม 2558 และยังคงยืนยันที่นั่งชั้นธุรกิจที่จองไว้ในครั้งที่ 2 ในวันที่ 8 มีนาคม 2558)
• วันเดียวกัน 8 มีนาคม 2558 ตัวแทนจำหน่ายบัตรโดยสารได้มีการทำสำรองที่นั่ง ชั้นหนึ่ง ให้กับผู้โดยสารอีก 1 ท่าน (ผู้โดยสารลำดับที่ 3) โดยที่นั่งได้รับการยืนยันทันที
• วันที่ 9 มีนาคม 2558 ระบบได้ทำการยกเลิกการสำรองที่นั่ง ชั้นหนึ่ง ของเด็ก 2 ขวบ เนื่องจาก Booking ซ้ำซ้อน ทำให้ที่นั่งในชั้นหนึ่งวาง 1 ที่นั่ง จากการถูกระบบยกเลิก
• วันที่ 9 มีนาคม 2558 ตัวแทนจำหน่ายบัตรโดยสารได้มีการทำสำรองที่นั่ง ชั้นหนึ่งให้กับผู้โดยสารอีก 1 ท่าน (ผู้โดยสารลำดับที่ 4) โดยที่นั่งได้รับการยืนยันทันที
• วันที่ 10 มีนาคม 2558 ตัวแทนจำหน่ายบัตรโดยสารได้ทำการยกเลิกการสำรองที่นั่งในชั้นธุรกิจของผู้โดยสารเด็ก 2 ขวบ ส่งผลให้ผู้โดยสารรายนี้ไม่มีชื่อในระบบสำรองที่นั่งในทุกชั้นบริการกับการบินไทย
• วันที่ 16 มีนาคม 2558 ตัวแทนจำหน่ายทำสำรองที่นั่งให้กับผู้โดยสารเด็ก 2 ขวบ ในชั้นหนึ่ง (First Class) สำหรับเที่ยวบิน TG676/11 April เส้นทางกรุงเทพฯ-นาริตะ และ TG677/15 April นาริตะ-กรุงเทพฯ รวมทั้ง TG641/16 April นาริตะ-กรุงเทพฯ ด้วย แต่ทั้งสองเที่ยวบินขาไปและขากลับ ยังเป็น Waitlist
• วันที่ 20 มีนาคม 2558 ระบบทำการยืนยัน (Confirm) เที่ยวบินขากลับเที่ยวบิน TG641/16 April นาริตะ-กรุงเทพฯ ในชั้นหนึ่ง (First Class) เท่านั้น โดยเที่ยวบินขาไป ชั้นหนึ่ง ยังไม่ได้รับการยืนยัน (Confirm)
• วันที่ 2 เมษายน 2558 ตัวแทนจำหน่ายได้ทำการสำรองที่นั่งชั้นประหยัดเพิ่มเติมในเที่ยวบินขาไป TG 676/11April และระบบสามารถยืนยันที่นั่งในชั้นประหยัดได้ใน เวลา 15.52 น. ต่อมาตัวแทนจำหน่ายบัตรโดยสารได้ทำการออกบัตรโดยสารให้ผู้โดยสาร ในวันที่ 3 เมษายน 2558 ตามชั้นบริการที่ได้รับการยืนยันที่นั่ง คือ ขาไป ชั้นประหยัด และขากลับ ชั้นหนึ่ง
อย่างไรก็ตาม บริษัทฯ ขอขอบคุณผู้โดยสารเป็นอย่างยิ่งที่เข้าใจถึงเหตุการณ์ตามที่บริษัทฯ ได้ชี้แจงให้ทราบ และบริษัทฯ จะดำเนินการหารือกับตัวแทนการขายบัตรโดยสารเพื่อป้องกันมิให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้กับผู้โดยสารท่านอื่นอีกต่อไป
