ม.ล.ปนัดดา ดิศกุล รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี และปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี เปิดเผยว่า รัฐบาล และคณะรักษาความสงบแห่งชาติ (คสช.) ให้ความสำคัญในการแก้ไขปัญหาความเดือดร้อนของประชาชน ซึ่งล่าสุดได้สั่งการให้มีช่องทางการรับเรื่องราวร้องทุกข์สำหรับชาวต่างชาติและนักท่องเที่ยวที่เข้ามาในประเทศไทย หรืออาศัยอยู่ในประเทศไทย
ที่ผ่านมามีหลายหน่วยงานที่ให้บริการชาวต่างชาติ โดยแต่ละหน่วยงานต่างมีช่องทางเป็นการเฉพาะหลายช่องทาง แต่ยังขาดการบูรณาการเพื่อให้ผู้ใช้บริการจดจำได้ง่าย ดังนั้น สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี ในฐานะศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ของรัฐบาล จึงร่วมบูรณาการเปิดช่องทางการรับเรื่องร้องทุกข์ของชาวต่างชาติ ดังนี้ กรณีเหตุด่วน เหตุฉุกเฉิน ให้ใช้ช่องทางสายด่วน 1155 ของกองบังคับการตำรวจท่องเที่ยว เป็นช่องทางหลักในการรับเรื่องและดำเนินการแก้ไขปัญหา ส่วนกรณีการร้องทุกข์ทั่วไป ให้ใช้สายด่วนของรัฐบาล 1111 โดยมีเครือข่ายครอบคลุมทุกกระทรวง กรม และหน่วยงานอิสระ ซึ่งทั้งสองช่องทางนี้ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง และมีล่ามช่วยแปลภาษาได้หลายภาษา
ที่ผ่านมามีหลายหน่วยงานที่ให้บริการชาวต่างชาติ โดยแต่ละหน่วยงานต่างมีช่องทางเป็นการเฉพาะหลายช่องทาง แต่ยังขาดการบูรณาการเพื่อให้ผู้ใช้บริการจดจำได้ง่าย ดังนั้น สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี ในฐานะศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ของรัฐบาล จึงร่วมบูรณาการเปิดช่องทางการรับเรื่องร้องทุกข์ของชาวต่างชาติ ดังนี้ กรณีเหตุด่วน เหตุฉุกเฉิน ให้ใช้ช่องทางสายด่วน 1155 ของกองบังคับการตำรวจท่องเที่ยว เป็นช่องทางหลักในการรับเรื่องและดำเนินการแก้ไขปัญหา ส่วนกรณีการร้องทุกข์ทั่วไป ให้ใช้สายด่วนของรัฐบาล 1111 โดยมีเครือข่ายครอบคลุมทุกกระทรวง กรม และหน่วยงานอิสระ ซึ่งทั้งสองช่องทางนี้ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง และมีล่ามช่วยแปลภาษาได้หลายภาษา
