บริษัทการบินไทยชี้แจงหลังเครื่องบินเกิดปัญหาขัดข้องทางเทคนิค ทำให้ต้องรอการซ่อมที่สนามบินแฟรงก์เฟิร์ตเยอรมนี แต่สนามบินมีเคอร์ฟิวไม่อนุญาตให้เครื่องทุกลำทำการบินระหว่างเวลา 23.00-05.00 น. จึงต้องนำผู้โดยสารและลูกเรือทั้งหมด เข้าพักที่โรงแรม พร้อมทั้งจัดอาหารให้ แต่มีผู้โดยสารชาวไทย 60 คน วีซ่าหมดอายุวันที่ 29 เมษายน ซึ่งเป็นวันเกิดเหตุ จึงไม่ได้รับอนุญาตให้ออกนอกสนามบิน ซึ่งบริษัทก็ไม่ได้นิ่งดูดายดำเนินการดูแลผู้โดยสารกลุ่มดังกล่าว โดยทั้งหมดได้เดินทางกลับกรุงเทพฯ วันนี้ และจะถึงกรุงเทพฯ ในวันพรุ่งนี้เวลา 06.00 น.